RealSpin Casino - Igračev nalog nije zatvoren nakon zahteva za samoisključenje.

Poštovani/a,

Podnosim ovu zvaničnu žalbu protiv realspin.com zbog ozbiljnog kršenja protokola o odgovornom kockanju.

Dana 03.04.2026. kontaktirao sam ćaskanje uživo u kazinu u vezi sa nedostajućim depozitom.

Tokom ovog razgovora, eksplicitno sam izjavio da se plašim povratka zavisnosti od kockanja i da mi je potrebna pomoć, te sam želeo da se neizmireni depozit (trenutak kada stigne) vrati u moju banku i da mi se račun u potpunosti zatvori, jer se plašim da ću se vratiti na svoje staro kockarsko ponašanje.

Umesto da se odmah samoisključi — što je industrijski standard kada se pominje zavisnost — predstavnik je ignorisao moju molbu i rekao mi da sačekam dok se depozit ne uplati na moj saldo.

Pošto moj nalog nije zatvoren kako je traženo, ponovo sam se suočio sa situacijom. Trenutak je došao kasnije, nakon nekoliko imejlova poslatih timu za podršku, i morao sam da kontaktiram samog provajdera plaćanja.

Dana 05.04.2026. uplatio sam dodatnih 260 evra.

Nepostupanje kazina po mom jasnom priznanju zavisnosti od kockanja rezultiralo je direktnim finansijskim gubitkom koji je trebalo da bude sprečen njihovom dužnošću brige, jer sam 04.04.2026. pisao da se plašim da ću ponovo pasti na zavisnost od kockanja.

Hronologija događaja:

03-04-2026: Priznanje zavisnosti/straha od recidiva putem ćaskanja uživo (nažalost, tim za podršku neće slati zahteve za ćaskanje)

04-04-2026 - Poslata je imejl adresa o zatvaranju naloga sa zahtevom da se samoisključi zbog problema sa kockanjem

05-04-2026 Da li su 2 višestruka depozita iznosila ukupno 260,-

Željeni ishod: Tražim potpuni povraćaj depozita uplaćenih nakon mog prvog priznanja problema sa kockanjem (Ukupno: 260 evra).

Posle nekoliko pokušaja, račun je konačno zatvoren.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Pregledao sam Politiku samoisključivanja RealSpin kazina i evo šta sam pronašao:

1.1. Samoisključenje

- Imate mogućnost da se sami isključite iz RealSpin-a.

- Da biste se samoisključili, pošaljite imejl korisničkoj službi na customercare@realspin.com .

• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste zahtev za samoisključenje poslali na adresu e-pošte koju je naveo kazino? PDF datoteka koju ste dostavili pokazuje da je vaša e-pošta poslata na support@realspin.com Da li ste dobili odgovor od kazina sa te adrese?
• Kada je tačno vaš nalog zatvoren?
• Da li ste završili kompletnu KYC verifikaciju u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Možete li, molim vas, potvrditi da li ste zahtev za samoisključenje poslali na adresu e-pošte koju je naveo kazino?

04-04-2026 19:57

I više puta sam pomenuo u ćaskanju uživo trenutak kada mi je nedostajao depozit.

Nažalost, nemam transkripte ćaskanja, takođe sam više puta tražio u ćaskanju uživo da dobijem transkripte ćaskanja (nisam ih dobio)

PDF datoteka koju ste nam dali pokazuje da je vaš imejl poslat na support@realspin.com Da li ste dobili odgovor od kazina sa te adrese?

Ne

Kada je tačno vaš nalog zatvoren?

06-04-2026

Dragi/a Pouzdani/a,

Prema raspoloživim dokazima, podneli ste zahtev za samoisključenje 4. aprila, a kazino je zatvorio vaš nalog 6. aprila. Imajte u vidu da se u većini kazina zahtevi za samoisključenje obrađuju ručno od strane nadležnih odeljenja. Ovaj proces zahteva određeno vreme kako bi se osiguralo da se zahtevi obrađuju na odgovarajući način i sa potrebnom pažnjom.

Iz naše perspektive, RealSpin Casino je reagovao brzo i ograničio pristup vašem nalogu u razumnom roku. Stoga, kazino ne može biti odgovoran za depozite koje ste izvršili tokom perioda obrade zahteva.

Zbog toga, nažalost, nemate pravo na povraćaj ovih depozita. Nažalost, nemam drugog izbora nego da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav

Veronika

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.