Realz Casino - Izgleda da su dobici igrača konfiskovani.

Igrao sam 3 super porki banks u kazinu Realz. ​​Uplatio sam depozit i dobio 200 besplatnih okretaja u drugoj igri. Osvojio sam nešto novca, oko 40 dolara, na tim besplatnim okretajima. Kada su se ti besplatni okretaji završili, prešao sam na igru 3 super porki banks. Dobijao sam tokom okretaja, a zatim sam osvojio bonus igru sa aktiviranim sve 3 svinje. Dok se to odvijalo, osvojio sam novčiće i osvojio bonus od 900 dolara, a ja sam nastavio da dobijam svoje novčiće i pre nego što sam shvatio, cela tabla se popunila. I pojavila se poruka da sam osvojio maksimalni iznos od 60.000 dolara. Odmah sam ušao u ćaskanje da pitam kako mogu da podignem ovo, s obzirom da postoji ograničenje za podizanje od 1000 dolara. Rečeno mi je da mogu ili da nastavim da igram da bih povećao svoj nivo, što povećava moj limit, ili da mogu da podignem 1000 dolara svakih 24 sata sa najviše 3 isplate na čekanju istovremeno. Zatim sam proverio stanje i pokušao da izvršim svoju prvu isplatu, ali sam video da još uvek imam oko 900 dolara za igranje. Odlučio sam da odigram. Onda sam dobio poruku da je moj bonus iskorišćen i da je 600 dolara dodato na moj račun. A kada sam proverio stanje, videlo se samo 600 dolara. Stanje od 60 hiljada je nestalo.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Pregledao sam Uslove korišćenja Realz kazina i ovo sam pronašao u vezi sa maksimalnim dozvoljenim dobicima od bonus igre:

7.16 Osim ako nije drugačije navedeno pravilima posebne promocije, svaki bonus podleže sledećim uslovima:

• Svaki kazino bonus bez depozita ima zahteve za klađenje od x40 (četrdeset). Svaki takav bonus ima maksimalni limit za povlačenje od x5 (pet) iznosa primljenog bonusa. Na primer, bonus bez depozita od 20 EUR (dvadeset) imaće maksimalni limit za povlačenje od 100 EUR (sto). Svi dobici iznad 100 EUR (sto) neće biti podobni za povlačenje i biće poništeni i uklonjeni sa stanja na računu u fazi povlačenja.
• Svaki bonus u kazinu na depozit ima zahteve za klađenje od 35 (trideset pet) puta više od početnog iznosa depozita i primljenog bonusa. Svaki takav bonus ima maksimalni limit za povlačenje od 10 (deset) puta više od primljenog iznosa bonusa. Na primer, bonus na depozit od 10 (deset) evra imaće maksimalni limit za povlačenje od 100 (sto) evra. Svi dobici iznad 100 (sto) evra neće biti podobni za povlačenje i biće poništeni i uklonjeni sa stanja na računu u fazi povlačenja.
• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste dobili kada ste uplatili depozit u ovom kazinu?
• Da li sam dobro razumeo da ste osvojili 60.000 dolara kladeći se na dobitke generisane od besplatnih okretaja koji su pripisani vašem bonusu na depozit?
• Koliko ste uplatili u ovaj kazino da biste dobili bonus?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo Veronika

Priložio sam nekoliko snimaka ekrana. Jedan od njih pokazuje da sam juče zaradio 4 puta po 50 dolara, a jedan od njih je rezultirao sa 200 besplatnih okretaja.

Odigrao sam 200 besplatnih okretaja, što je rezultiralo osvajanjem oko 35 dolara. To je bilo na Gates of Olympus 1000. Kada su besplatne igre završene, prešao sam na 3 Super Porky Banks. U ovoj igri sam igrao neko vreme i moj saldo je pao sa oko 35 dolara na nešto više od 600 dolara, a zatim sam osvojio/aktivirao bonus igru gde su se aktivirale sve tri svinje. Tokom ovoga, tabla za bonus igru se popunila i tako je osvojeno 60.000 dolara. Zanimljivo je napomenuti da se na jednom snimku ekrana vidi da je oslobođeno 35,39 dolara za dobitak besplatnih igara, a stanje na bonusima je 59.939 dolara. Međutim, u tom trenutku još nisam osvojio 60.000 dolara. Takođe, u istoriji bonusa se prikazuje da je 200 besplatnih okretaja „otkazano". Taj snimak ekrana je takođe uključen.

Takođe sam čekao isplatu od 1000 dolara. I to je upravo odbijeno. Nisam dobio nikakvu e-poštu od njih u kojoj bi mi objasnili zašto je odbijeno. Priložio sam snimak ekrana koji pokazuje da sa njihove strane nije potrebna verifikacija.

Samo sam hteo da vas obavestim da je 1000 dolara isplaćeno nakon što sam ponovo pokušao da podignem novac. Još uvek imam 600 dolara na računu koji su konvertovani sa 60.000 dolara.

Hvala vam na odgovorima. Molimo vas da zamolite kazino da vam dostavi vašu istoriju igranja u Eksel formatu, koja pokriva period od trenutka kada ste izvršili svoj prvi depozit od 50 dolara 13. avgusta do trenutka kada je vaš dobitak ograničen na 600 dolara.

Kada primite datoteku, ljubazno mi je prosledite na veronika.f@casino.guru Ako ste nedavno komunicirali sa kazinom u vezi sa ograničenjem koje se primenjuje na vaše dobitke, molim vas da to prosledite i meni.

Cenim vaše vreme i saradnju.

U redu, uradiću to. Upravo sam se prijavio i izgleda da postoji ažuriranje njihovih uslova i odredbi sa kojima mogu da se složim ili ne složim. Nisam siguran šta da radim.

A kada govorite o ograničenju, da li mislite na ograničenje povlačenja?

Hvala vam na ažuriranju.

Što se tiče Uslova i odredbi, kazina generalno obaveštavaju igrače kada se njihovi Uslovi i odredbe promene i pružaju informacije o tome koji su tačni uslovi izmenjeni, kao i da li igrač treba da prihvati ažurirane uslove. Možete li mi reći šta je tačno od vas traženo da prihvatite ili na šta da kliknete kada ste se prijavili?

Što se tiče ograničenja, mislio sam na maksimalni iznos dobitaka koji će kazino isplatiti kada se dobici generišu iz bonusa . U vašem slučaju, moramo utvrditi da li je 600 dolara pripisano vašem saldu rezultat takvog ograničenja maksimalnog dobitka koje je primenjeno na dobitke iz bonusa i da li je ovo ograničenje bilo primenljivo na osnovu uslova bonusa koji su bili na snazi kada ste primili bonus.

Takođe, možete li potvrditi da li ste već zatražili istoriju igranja od kazina u Eksel formatu, koja pokriva period od vašeg prvog depozita od 50 dolara 13. avgusta do trenutka kada je dobitak ograničen na 600 dolara? Ako ste primili datoteku, molim vas da mi je prosledite na adresu veronika.f@casino.guru .

Hvala vam na saradnji.

Pitao sam ih za istoriju.

Upravo sam prošao i prihvatio ažurirane uslove i odredbe. Međutim, ne znam šta je ažurirano jer vam samo daju sve u odeljcima. Snimci ekrana su priloženi.

Obavestiću vas kada odgovore na moj imejl

Nisam dobio odgovor od njih na moj zahtev

Draga Tina1414

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin ( martin.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo Tina1414,

Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Realz da se uključi u diskusiju.

Poštovani predstavniku kazina,

Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam o čemu se radi?

Molimo vas da nam dostavite kompletnu istoriju igara igrača. Pored toga, možete li pojasniti koji su uslovi korišćeni da bi se ograničio iznos?

Unapred vam hvala što ste nam pružili svoje viđenje problema.

Dragi Martine,

Hvala vam što ste nam se obratili.

Pažljivo smo pregledali slučaj i poslali vam detaljno objašnjenje putem imejla u vezi sa uslovima bonusa koji su primenjeni i obračunom ograničenja. Takođe smo priložili kompletnu istoriju igre igrača uz imejl na vaš pregled.

Molimo vas da proverite prijemno sanduče za dostavljene detalje i dokumenta. Slobodno nam se javite ako vam je potrebna dodatna informacija!

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Realz

Draga Tina1414,

Hvala vam na strpljenju dok sam završavao detaljan pregled vašeg slučaja.

Kazino Guru je održavao arhiviranu kopiju uslova kazina, a mi imamo verziju Opštih uslova kazina Realz koja je bila na snazi neposredno pre i u vreme vašeg igranja. Svoju odluku sam zasnovao na ovoj arhiviranoj verziji, a ne na uslovima koji su uvedeni naknadno ili na internim promotivnim uslovima za koje nije pokazano da su vam bili dostupni.

Kompletna istorija igara koju je kazino pružio potvrđuje da je dobitak od 60.000 novozelandskih dolara ostvaren dok je vaš bonus besplatnih okretaja još uvek bio aktivan i dok uslovi za klađenje nisu bili ispunjeni. Dobici su stoga pripisani vašem bonus stanju, a ne vašem neograničenom stanju pravog novca. Klađenje je završeno tek nakon toga.

Potpuno razumem zašto je ovo bilo toliko uznemirujuće i zbunjujuće. Nakon što ste videli stanje od 60.000 novozelandskih dolara, kontaktirali ste podršku i rečeno vam je da ga možete postepeno podići u ratama od 1.000 novozelandskih dolara. Agent je idealno trebalo da proveri aktivni bonus i objasni ograničenje maksimalnog dobitka, umesto da vam da informacije koje su stvorile utisak da će ceo iznos biti moguće podići.

Ipak, arhivirani Opšti uslovi su navodili da su dobici od bonusa na depozit ograničeni na deset puta veći iznos primljenog bonusa . Zapisi pokazuju iznos bonusa od 45 novozelandskih dolara, što bi prema ovom pravilu dovelo do maksimalnog isplaćivanja od 450 novozelandskih dolara. Kazino je na kraju konvertovao 600 novozelandskih dolara u pravi novac, što znači da ste dobili više od iznosa koji proizilazi iz važećeg opšteg ograničenja.

Ipak, kazino je takođe pomenuo poseban promotivni limit od 300 evra. Iako nisam mogao da utvrdim da li vam je ovaj konkretan uslov bio dostupan, čini mi se da je to možda iznos koji ste dobili, nakon primene važećih kurseva.

Razumem da je ovaj ishod razočaravajući, posebno s obzirom na prikazani iznos. Međutim, uslovi koji su važili u to vreme i dalje su određivali maksimalni iznos isplate iz bonus igre i ne mogu zaključiti da je preostali iznos bonusa bio isplativ. Iz tog razloga, žalba će biti odbijena.