Igrač iz Holandije ulaže puni iznos bonusa dobrodošlice bez kršenja ikakvih pravila, ali mu je dobitak od 16.069,95 evra konfiskovan nakon nedelju dana zahteva za isplatu. Uprkos pokušajima da dobije razjašnjenje od kazina u vezi sa pravilom koje je navodno prekršio, dobija nezadovoljavajuće odgovore i traži pomoć za povraćaj svojih sredstava.
ReelDuck Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 15m 4s
ReelDuck Casino
Index sigurnosti 5.8 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodOvde sam igrao bonus dobrodošlice i imao sam veliku sreću. Igrao sam na nekoliko slotova i igrao sam sa različitim veličinama uloga. Nisam prekršio nijedno pravilo uslova bonusa. Veličina moje uloge nije prelazila maksimalno dozvoljenu veličinu uloga. Nakon što sam uložio 70 hiljada evra, jer je iznos bonusa bio 2 hiljade evra koji je morao biti uložen 35 puta, moj bonus novac je konvertovan u gotovinu. Imao sam iznos od 16069,95 evra, sve pravi novac. Povukao sam novac. Posle više od nedelju dana dobio sam imejl da mi je novac konfiskovan i da više ne mogu da primam bonuse zbog kršenja usluga. Nakon nekoliko imejlova u kojima sam pitao koje sam pravilo prekršio i samo glupih odgovora od ovog kazina, nemam više opcija nego da jurim ovu ogromnu količinu novca na svaki drugi mogući način. Nadam se da mi možete pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje ste slot igre igrali dok je vaš bonus bio aktivan?
- Da li ste kupili neke bonus funkcije u igri dok ste kladili bonus dobrodošlice?
- Da li ste završili kompletnu KYC verifikaciju u ovom kazinu ili barem dostavili bilo kakve identifikacione dokumente kazinu za KYC proces?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
