Igračica iz Nemačke pokušava da zatvori svoj kazino nalog nakon što je prethodno zatražila samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Iako je njen nalog prvobitno zatvoren, ponovo je otvoren bez njenog pristanka, što je dovelo do daljih depozita od preko 1.800 evra. Suočava se sa kašnjenjima u ponovnom zatvaranju naloga, jer ne dobija odgovor od VIP menadžera.
ReelsOn Casino - Igrački nalog ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključenje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 47m 47s
ReelsOn Casino
Index sigurnosti 7.3 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodZdravo, kazino jednostavno neće da mi zatvori nalog.
U aprilu sam zatražio samoisključenje putem ćaskanja uživo zbog zavisnosti od kockanja (kao što je navedeno u uslovima korišćenja). Moj nalog je odmah zatvoren. (Pogledajte snimke ekrana.)
Nekoliko nedelja kasnije ponovo sam primao imejlove i moj nalog je iznenada ponovo bio otvoren.
Naravno, zbog moje zavisnosti od kockanja, uplatio sam još novca. Ukupno preko 1.800 evra.
Sada ponovo pokušavam da zatvorim svoj nalog, ali u ćaskanju uživo mi je rečeno da samo VIP menadžer može to da uradi i da moram da pošaljem imejl. To je potpuna besmislica kada sam se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja. Moraju odmah da preduzmu mere. Moj nalog ne bi trebalo samo ponovo da se otvori!
U redu, napisao sam imejl VIP menadžeru. I šta se desilo???? NIŠTA!!
Samo me zavlače. Nisam dobio odgovor na svoj poslednji imejl. Moj nalog je još uvek otvoren.
Svi snimci ekrana su priloženi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDraga Milasun,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Na osnovu onoga što ste podelili, ključna stvar će biti da se utvrdi da li je zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja pravilno sprovedeno i šta se tačno dogodilo nakon toga.
Pročitao/ la sam uslove i odredbe kazina da bih saznao/la njihova pravila za samoisključenje:
Limit samoisključenja . Možete postaviti limit samoisključenja na određeni vremenski period (6 meseci, 9 meseci, 1 godina) ili na neodređeno vreme. Nakon aktivacije, vaš igrački nalog će odmah biti deaktiviran i bićete isključeni iz svih promotivnih ponuda za izabrani period. Nećete moći da uplaćujete fiat valute dok je limit aktivan. Međutim, preostala sredstva, uključujući sve uspešno obrađene transakcije kriptovaluta koje mogu nastati zbog tehničke prirode plaćanja kriptovalutama, i dalje se mogu ručno povući na zahtev putem naših kanala za korisničku podršku. Preostala sredstva na stanju biće isplaćena u skladu sa limitima kazina. Imajte u vidu da vas aktivno samoisključenje ne izuzima od postupka verifikacije ako je to potrebno kazinu za obradu sredstava.
Da biste podesili ograničenja, pratite link ili nas slobodno kontaktirajte putem LiveChat-a ili putem support@reelson.com
Da biste bolje razumeli situaciju, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja.
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum kada je vaš nalog prvobitno zatvoren?
- Da li ste uspeli da se prijavite na isti nalog ili ste kasnije kreirali novi nalog?
- Da li ste koristili istu imejl adresu da biste kontaktirali kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?
- Molimo vas da prosledite kompletne imejl poruke sa svim vašim zahtevima za zatvaranje naloga, zajedno sa odgovorima kazina. Molimo vas da ne šaljete snimke ekrana, već originalne, neisečene imejl poruke. Moja imejl adresa je jean.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
