Igrač iz Australije se suočio sa problemom sa kazinom u vezi sa bonusom za dobitak od 1500 AUD, koji se prikazivao kao 1000 USD. Kazino je tvrdio da je osvojio samo 1,50 dolara, što je dovelo do zabune i nezadovoljstva njihovim objašnjenjima. Zamolili smo ga da nam dostavi detalje o bonusu, dokaz o završetku bonusa i neobrađene snimke ekrana istorije klađenja kako bi se slučaj mogao pravilno istražiti. Pošto nije odgovorio na naše poruke i podsetnik, žalba je za sada zatvorena zbog nedostatka saradnje, bez postignutog rešenja.
Rich Papa Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$1.500
Rich Papa Casino
Index sigurnosti 3.4 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodBonus za dobitak od 1500 dolara, a pojavljuje se 1000 dolara, a kazino neće da mi isplati, kažu da sam osvojio 1,50 dolara, pa pitam zašto onda piše 1000 dolara, a oni me odbacuju koristeći sve glupe izgovore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Džimi007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite dodatne detalje tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Koji bonus ste koristili? Molimo vas da dostavite snimak ekrana ili link do bonusa.
- Da li ste ispunili sve uslove za bonus?
- Molimo vas da postavite snimak ekrana relevantne istorije klađenja.
- Možete li, molim vas, objaviti isti snimak ekrana koji ste objavili u prethodnoj poruci, ali bez uređivanja slike, bez crvene oznake koju ste napravili?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi JIMMY007,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
