Igrač iz Massachusetts je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.
Ritzo Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
0d 11h 55m 11s
Ritzo Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodU ponedeljak, 3. avgusta, uplatio sam približno 100 dolara na svoj račun sa bonusom od 75% uz jednokratno igranje, maksimalnu opkladu od 10 dolara i maksimalni dobitak od 10.000 dolara. Igram Alien Fruits i lako sam iskoristio bonus nakon što sam osvojio približno 1.100 dolara. Unovčio sam 700 dolara i ostavio približno 400 dolara na svom računu. Povlačenje je odobreno za oko 30 minuta i bonus sredstva su uklonjena sa mog računa. Ostalo mi je oko 300 dolara za nastavak igre. Nastavio sam da igram Alien Fruits sa opkladom od 1 dolara po okretaju i osvojio još 2.000 dolara. Opozvao sam povlačenje od 700 dolara i promenio ga na 2.600 dolara, ostavljajući sebi oko 400 dolara za nastavak igre. Izgubio sam 400 dolara i opozvao povlačenje još 2 puta kako bih mogao da oduzmem dodatni novac za nastavak igre. Moje poslednje povlačenje je bilo od 1.600 dolara u ponedeljak uveče 3. avgusta oko 20:30. Igrao sam ranije u ovom kazinu i gubio i dobijao, a takođe sam i unovčavao novac, a sredstva su mi prebačena na novčanik za oko 2 sata. Sada su prošla 3 dana i nisam dobio nikakvu komunikaciju od kazina u vezi sa mojom isplatom. Sinoć oko 21 čas sam kontaktirao korisničku službu putem ćaskanja da saznam u čemu je bilo kašnjenje i obavešten sam da imaju tehničkih problema i da treba da promenim način isplate sa lajtkoina na bitkoin. To sam uradio više puta i u roku od 30 sekundi sredstva su ponovo bila na mom računu, zbog čega sam morao da zatražim još jednu isplatu. Predstavnik korisničke službe me je uverio da tehnička podrška ovo ispituje. Otišao sam u krevet i ponovo kontaktirao podršku nakon buđenja i rečeno mi je da i dalje imaju tehnički problem samo sa mojim nalogom i ni sa kim drugim i da rade na tome. Ne daju vremenski okvir kada će ovo biti rešeno i ne osećam da mi daju iskren odgovor o tome zašto postoji takvo neslaganje u njihovim uslovima isplate od 30 minuta, kao što je navedeno u njihovom odeljku sa čestim pitanjima, i mom iskustvu. Razmišljam da li da uplaćujem novac u ovaj kazino u budućnosti iz straha da neću biti isplaćen na vreme bez objašnjenja, kontakta, ažuriranja ili valjanog razloga za kašnjenje. Mogu da razumem da možda postoji tehnički problem sa programom i mojim nalogom, ali to ne bi trebalo da spreči nekoga da koristi bitkoin novčanik i izvrši isplatu u skladu sa vremenskim okvirom objavljenim u odeljku sa često postavljanim pitanjima. Molim za pomoć i rešavanje ovog problema, a takođe molim kazino Ric da obezbedi bolju komunikaciju sa svojim kupcima kada dođe do kašnjenja. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Inerallnight,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Inerallnight,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi Inerallnight,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
