Ritzo Casino

Javno

nexumii

Bronza

Poljska

Javno

pre 2 dana

Original

Prevod

Legalno boravim u Poljskoj i registrovao sam se u kazinu Ritzo koristeći svoju pravu poljsku IP adresu. Uplatio sam lični depozit od 447 PLN i legitimno osvojio 1.370 PLN. Kada sam pokušao da potvrdim isplatu, sistem je odbio da prihvati moj ukrajinski pasoš, a podrška putem ćaskanja se pozvala na Pravilo 2.7, koje navodi Ukrajinu kao zabranjenu zemlju.

Nisam koristio VPN niti prevario kazino. Sajt mi je tehnički dozvolio da napravim nalog, otvorim račun u zlotima i prihvatim svoj novac, ali sada koriste ovo pravilo da bi izbegli isplatu mog dobitka. Kada sam im ponudio da im pošaljem zvanični izvod iz banke i moj PESEL dokument (boravim u Poljskoj kao državljanin Ukrajine), jednostavno su odgovorili da se takvi dokumenti ne prihvataju.

Nakon ovoga, zatražio sam potpuni povraćaj mojih ličnih sredstava, pozivajući se na pravila o usaglašenosti sa kockanjem: „Pošto je Ukrajina ograničena jurisdikcija prema vašim uslovima, moj nalog je kreiran greškom. Prema pravilima o usaglašenosti sa kockanjem, zahtevam potpuni povraćaj mojih početnih depozita na moj originalni način plaćanja. Molim vas da obradite povraćaj i zatvorite nalog." Kao odgovor na ovaj legitiman zahtev, podrška je jednostavno prisilno zatvorila čet.

Molim administraciju foruma da mi pomogne da dobijem svoj fer dobitak u iznosu od 1.396 PLN ili, barem, da primora kazino da mi vrati lična uplaćena sredstva u iznosu od 447 PLN, jer je došlo do kritične greške prilikom registracije isključivo zbog krivice samog kazina.

Я легально проживаю в Польше и зарегистрировался в казино Ritzo со своего реального польского IP-адреса. Внес личный депозит в размере 447 PLN и честно выиграл 1370 PLN. Когда я попытался пройти верификацию для вывода средств, система отказалась принимать мой заграничный паспорт Украины, а поддержка в чате сослалась на пункт правил 2.7, где Украина указана как запрещенная страна.

Я не использовал VPN и не обманывал казино. Сайт сам технически позволил мне создать аккаунт, открыть счет в злотых и принять мои деньги, а теперь они используют это правило, чтобы не выплачивать выигрыш. Когда я предложил выслать им официальную выписку из банка и мой документ PESEL (я проживаю в Польше по статусу UKR), они просто ответили, что такие документы не принимаются.

После этого я попросил сделать мне полный возврат моих личных средств, процитировав им правила гемблинг-комплаенса: "Since Ukraine is a restricted jurisdiction under your terms, my account was created in error. According to gambling compliance rules, I request a full refund of my initial deposits to my original payment method. Please process the refund and close the account". В ответ на эту законную просьбу саппорт просто принудительно завершил чат.

Прошу администрацию форума помочь мне получить мой честный выигрыш в размере 1396 PLN или, как минимум, заставить казино вернуть мои личные внесенные средства в размере 447 PLN, так как критическая ошибка при регистрации произошла исключительно по вине самого казино.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 5 sati

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 5 sati

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

Možete li, molim vas, navesti koju ste adresu uneli u svoj kazino profil kada ste registrovali svoj nalog u ovom kazinu? Da li ste koristili poljsku ili ukrajinsku adresu?
Da li ste uneli poljski ili ukrajinski broj telefona u formular za registraciju?
Da li ste prilikom registracije izabrali Poljsku kao zemlju prebivališta?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:

Ritzo Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici su odloženi.

Čekamo da igrač odgovori

6d 18h 31m 59s

Rezime slučaja

nexumii ima 6d 18h 31m 59s da odgovori