Igrač iz Grčke prijavio je nepravedan tretman od strane Roki Spina nakon što je kazino trajno zatvorio njegov nalog, optužujući ih da su mu dali lažnu dokumentaciju zasnovanu isključivo na kvalitetu fotografija, uprkos tome što je ispunio sve zahteve za verifikaciju. Kazino je konfiskovao njegov dobitak bez odgovarajućeg obrazloženja, a on je pokrenuo pravni postupak zbog nezakonitog zatvaranja njegovog naloga. Tim za žalbe pokušao je da posreduje kontaktirajući kazino radi pojašnjenja o zatvaranju naloga, ali u početku nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka važeće licence. Nakon ponovnog otvaranja žalbe po prijemu odgovora od kazina, utvrđeno je da je igrač prekršio pravilo maksimalne opklade dok je igrao sa bonusom, što je rezultiralo poništenjem njegovih bonus dobitaka; shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana. Igraču je savetovano da u budućnosti razmotri recenzije i ocene kazina kako bi izbegao slične probleme.
RockySpin Casino - Igrački račun je nepravedno zatvoren.
Neopravdana žalba
Iznos: 1.000 €
RockySpin Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Rezime slučaja – Žalba u vezi sa nepravednim tretmanom od strane [Naziv kazina]
Podnosim ovu žalbu u vezi sa mojim nedavnim iskustvom sa [Rocky Spin], gde sam bio izložen nepravednom tretmanu i nezakonitom zadržavanju mojih sredstava. U nastavku je detaljan rezime onoga što se dogodilo:
Otvorio sam nalog na [Rocky Spin], završio potreban proces registracije i podneo svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju. Nakon što sam izvršio nekoliko depozita i igrao u skladu sa uslovima i odredbama kazina, uspeo sam da osvojim određeni iznos.
Kao deo standardne KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacije, zatraženo mi je da dostavim identifikaciona dokumenta i fotografije. U potpunosti sam ispunio njihov zahtev i dostavio važeća dokumenta. Međutim, nakon pregleda mojih fotografija, kazino me je lažno optužio da sam dostavio „lažnu dokumentaciju" ili „lažno ponašanje" isključivo na osnovu kvaliteta fotografija, bez ikakvih konkretnih dokaza.
Odmah sam obavestio kazino da sam legitimni vlasnik naloga i da su dostavljeni dokumenti originalni. Takođe sam objasnio da su fotografije možda bile lošeg kvaliteta jednostavno zbog uslova osvetljenja, ali da to ne bi trebalo da bude razlog za ozbiljne optužbe poput prevare. Uprkos mojim objašnjenjima, kazino je trajno zatvorio moj nalog i konfiskovao moj dobitak, ne nudeći nikakvu mogućnost za dalju proveru ili pravednu istragu.
Zatražio sam pojašnjenje i temeljan pregled mog slučaja, ali je kazino odgovorio generičkim izjavama u kojima tvrdi da je odluka „konačna", bez pružanja bilo kakvog činjeničnog opravdanja ili dokaza o mojoj nepravilnosti.
Smatram da je ovo ponašanje potpuno nepravedno, proizvoljno i uvredljivo prema legitimnom igraču koji je ispunio sve zahteve. Štaviše, kazino je odbio da pruži informacije o svojoj operativnoj licenci i ovlašćenju pod kojim posluje, što izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa njegovom legitimnošću.
U ovom trenutku, moj pravni zastupnik pokreće pravni postupak protiv kazina zbog nezakonitog zatvaranja mog računa i nepravednog oduzimanja mojih sredstava. Pored toga, javno ću podeliti ovo iskustvo kako bih podigao svest o takvim neetičkim praksama.
Ljubazno molim za temeljnu istragu ovog pitanja i preduzimanje odgovarajućih mera protiv [Rocky Spin] kako bi se sprečilo slično ponašanje prema drugim igračima.
Hvala vam na pažnji.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju? Moja imejl adresa je [email protected] .
Koje vrste dokumenata ste poslali?
Da li ste dostavili svu dokumentaciju na vreme i u ispravnom formatu?
Da li je neki od vaših dokumenata odobren od strane nadležnog odeljenja kazina?
Koje vrste igara si igrao/la?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izabrao/la sam vozačku dozvolu pod opcijom „Otpremanje dokumenata". Kada se aplikacija otvorila da fotografiše moje lice i vodila me kroz proces (okretajući glavu levo, desno, gore i dole), proces verifikacije je iznenada zaustavljen i prikazana je poruka da je zahtev odbijen.
Odmah sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo i rekli su mi da će to pregledati. Sledećeg dana sam dobio obaveštenje u kojem se traži da otpremim podatke sa moje debitne/kreditne kartice, skrivajući određene cifre kao što je uvek potrebno, a takođe i da dostavim dokaz o depozitu sa mog bankovnog računa, koji sam koristio za uplatu novca putem bankovnog transfera.
Nakon što sam podneo ove dokumente, oni su prihvaćeni. Međutim, ubrzo nakon toga, moj nalog je zatvoren sa navedenim razlogom kao „prevarna aktivnost".
Igrao sam samo slotove i kladio se dve puta na fudbal. Moji depoziti su bili 100 evra, zatim 200 evra, zatim 50 evra i još 100 evra. Nakon što sam pravilno ispunio sve uslove za bonus, osvojio sam 3.000 evra. Nastavio sam da igram i zadržao sam 1.000 evra na svom računu za podizanje. Ali sledećeg dana, moj račun je zatvoren.
U svim imejlovima koje sam primio pominju se „prevarne aktivnosti", ali sam tražio pojašnjenje kako su došli do ovog zaključka. Čak sam im poslao svoje fotografije da potvrdim svoj identitet, ali su jednostavno odgovorili da je njihova odluka konačna i da prestanu da ih kontaktiraju.
Ova situacija mi je izazvala značajnu psihološku patnju jer se tokom svih mojih godina kockanja nijedan kazino nikada ovako nije ponašao prema meni. Uvek sam bio odgovoran igrač i u potpunosti sam sarađivao tokom svakog procesa verifikacije.
Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga i optužbom za prevaru na [email protected] Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Npjnsea ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika RockySpin kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi kazino RockySpin ,
Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za zatvaranje/blokiranje igračevog naloga? Vaš detaljan uvid će nam pomoći da nastavimo sa pravednim i informisanim rešenjem.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Draga Npjnsea ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram RockySpin Casino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Sada ću zatvoriti žalbu kao nerešenu .
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene kazina uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Preporučujem da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Draga Npjnsea ,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu nakon što smo primili poruku od kazina sa detaljima u vezi sa vašim slučajem.
Nažalost, nalazi ukazuju na to da se sumnja da su dokumenti koje ste podneli tokom vašeg KYC postupka lažni. Iako nemamo potpune detalje o KYC procesu, dalje bismo istražili ovo pitanje ako bi bilo potrebno.
Međutim, takođe je utvrđeno da ste svesno prekršili pravilo maksimalne opklade dok ste igrali sa bonusom u više navrata, što je rezultiralo poništenjem vaših bonus dobitaka. U takvim okolnostima, ruke su nam vezane i moramo odbaciti vašu žalbu kao neopravdanu .
Cenimo vaše razumevanje i žalimo što nismo mogli da vam pružimo povoljnije rešenje. Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi . Uvek smo tu da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kubo
