Igrač iz Nemačke se stalno suočava sa problemima sa povlačenjem dobitaka iz Terdersoft kazina, imao je blokade naloga i probleme sa verifikacijom. Iako je njegova lična karta prihvaćena, njegov selfi je odbijen, što je dovelo do blokade naloga. Uprkos tome što se može prijaviti, ne može da pristupi igrama i ima poteškoća sa dobijanjem podrške od kazina.
RockySpin Casino - Račun igrača je blokiran i isplata je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 11h 50m 8s
RockySpin Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod„Imam isti problem 3 puta u Terdersoft kazinima." Još dve žalbe sa potpuno istim problemom su takođe od mene.
Hteo sam da podignem svoj dobitak, ali su me onda zamolili da potvrdim svoj identitet. Moja lična karta je prihvaćena, ali je selfi odbijen, tvrdeći da to nije ista osoba. To nije istina; moja fotografija na ličnoj karti je stara preko četiri godine, a kosa mi je sada duža. Obavestio sam podršku o tome i moj nalog je potom blokiran. Nekoliko sati kasnije, nalog je ponovo bio aktivan i zamoljen sam da dostavim dokaz o oba depozita. Depozitovao sam samo koristeći kriptovalute putem Trust novčanika. Na njemu nije navedeno ime ni adresa. Osoblje kazina to zna, a deponovao sam samo 66 evra. Smešno je tražiti dokaz za to. Nalog je blokiran, ali i dalje mogu da se prijavim. Međutim, više ne mogu da igram nijednu igru. Podrška kazina mi ne pomaže, a moj nalog ostaje blokiran i neverifikovan, iako kazino ima moju ličnu kartu i drugu dokumentaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati selfi koji je kazino odbio tokom KYC provere? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
- Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
