Igrač iz Mađarske nije mogao da podigne svoj dobitak zbog zahteva kazina za dokaz o adresi i transakcionim dokumentima, što su odbili da potvrde ili odgovore. Naveo je prethodne poteškoće sa nepotkrepljenim podizanjima i verovao je da kazino koristi nepouzdane metode. Tim za žalbe je potvrdio da je njegov problem sa podizanjem rešen i da je primio svoja sredstva. Međutim, obavestili su ga da je kazino trajno zatvorio njegov račun i da se ne mogu preduzeti dalje mere u vezi sa blokadom računa.
RockySpin Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 60.000 Ft
RockySpin Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodNe mogu da podignem novac jer su tražili dokaz o adresi i transakciji mojih depozita, ali odbijaju da pogledaju ili odgovore na moj imejl.
Nažalost, ovaj kazino nije pouzdan, već sam ranije imao isplate, nisu tražili takva dokumenta, samo ličnu kartu i selfi, ali čak i tada sam morao tri puta da zahtevam isplatu, jer je uvek otkazivana navodeći tehničke probleme, pa su namerno odustajali od rešenja. Nažalost, primećujem da gotovo da nema pouzdanih kazina koji ne koriste tako gnusne metode.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga boka8911,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodPoslao sam sve kako je traženo, ali oni samo gube vreme.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodLažu jedni druge da će pregled biti za 1-2 sata i da još uvek nije stigao, samo kažu da je prošlo nekoliko dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZašto moj nalog nije verifikovan?
rok je prošao
Petre, ne brini, dozvoli mi da proverim tvoj nalog, molim te! ❤️
u redu
Može potrajati i do 48 sati, možete li, molim vas, sačekati?
Rekao si 24 sata do sada.:XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
Rekao si da ćeš to danas pogledati.
Ne brini, molim te, trebalo bi uskoro da se uradi, Pitere, pokušaću da eskaliram problem i ubrzam to za tebe! ❤️
lažeš
Čitaj
Ubrzavam za tebe, Pitere! ❤️
Lara
20:00
Moje zadovoljstvo! Ako nema ničeg drugog sa čime vam mogu pomoći, bila bih vam veoma zahvalna ako biste dali ćaskanje 👍 tako što biste ga zatvorili pomoću dugmeta ❌. Mnogo mi znači! 😇
Lažu o tome svaki dan i ništa se ne dešava.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo, Petre!
Kontaktiramo vas u vezi sa vašim nalogom.
Pišemo vam da bismo vas zvanično obavestili da je vaš nalog trajno zatvoren prema odluci administracije. Ova mera je preduzeta u strogom poštovanju naših Uslova i odredbi. Molimo vas da imate u vidu da je ova odluka konačna i da ne podleže preispitivanju ili ponovnom razmatranju. Cenimo vaše razumevanje u vezi sa ovim pitanjem.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa ovom odlukom, preporučujemo vam da pogledate naše Uslove i odredbe za dodatna pojašnjenja.
Cenimo vaše razumevanje. Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Den
Tim za podršku kazina
Nakon što je moj nalog verifikovan i primio sam novac, dobio sam ovu e-poštu i bio sam zabranjen u kazinu i svim drugim sličnim kazinima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi/a boka8911,
Hvala vam na porukama i novostima.
- Da li sam dobro razumeo da ste primili svoja sredstva, molim vas?
- Da li je ostalo još nekih sredstava na vašem igračkom računu, molim vas?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDobio sam novac, nemam stanje na računu, ne mogu da se prijavim, i nema drugih sličnih kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi/a boka8911,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem sa isplatom rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Što se tiče blokade vašeg igračkog naloga, sa žaljenjem vas obaveštavam da možda nećemo moći dalje da postupamo po ovom pitanju. Kao i sa svakim poslom, kazino zadržava pravo da prekine uslugu kupcu po sopstvenom nahođenju. Pošto na vašem računu nema preostalih sredstava, nismo u mogućnosti da preduzmemo nikakve dodatne mere u vaše ime. Žao mi je što vam nismo mogli dodatno pomoći.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
