Igračica iz Nemačke zahteva trajno zatvaranje svog kazino naloga zbog teške zavisnosti od kockanja, izražavajući nezadovoljstvo prethodnim privremenim samoisključenjem. Ona zahteva hitnu akciju kako bi se osiguralo trajno zatvaranje njenog naloga i traži pismenu potvrdu kako bi se sprečilo njegovo ponovno otvaranje.
Roibets Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 4h 58m 37s
Roibets Casino
Index sigurnosti 1.8 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodPredmet: HITNO: Trajno zatvaranje naloga i samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Dragi tim za podršku,
Pišem vam da bih zatražio trajno i neopozivo zatvaranje mog naloga u vašem kazinu, jer patim od teške zavisnosti od kockanja.
Prethodno sam tražio trajno samoisključenje, ali vaš tim mi je umesto toga izrekao samo privremenu jednomesečnu zabranu. Privremena zabrana je potpuno neprihvatljiva i dovodi me u veliki rizik. Moja eksplicitna i primarna želja je doživotno isključenje kako bih se zaštitio od štete kockanja.
Pozivam vas:
Da trajno i potpuno zatvorim svoj nalog sa momentalnim dejstvom.
Da mi pismeno potvrdite da je nalog trajno zatvoren i da neće biti ponovo otvoren ni pod kojim okolnostima.
Ukoliko se ovo ne reši odmah, formalno ću eskalirati ovo pitanje preko Casino Guru-a i drugih relevantnih regulatornih tela zbog kršenja standarda odgovornog kockanja.
Srdačan pozdrav,
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Roibets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste naveli da vam je potrebno trajno samoisključenje, a ne privremeno?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
