Rollbit Casino UK - Igrački nalog je zatvoren.

Rezime:

Imao sam nalog kod Rolbita (rollbit.com) i mogao sam da se registrujem, uplaćujem depozit i igram bez ikakvih ograničenja ili blokade u bilo kom trenutku. Zatražio sam isplatu od 5,31399 SOL (približno 400 dolara u to vreme), što je označeno kao odbijeno/nije poslato. Ubrzo nakon toga, operater je zatvorio moj nalog, koji je putem ćaskanja uživo izjavio da sam „kršio naše uslove i odredbe" i da je moj nalog ostvario neto profit od 681,65 dolara. Nijedna konkretna klauzula Uslova i odredbi nije data da bi se ovo opravdalo uprkos ponovljenim zahtevima.

U trenutku zatvaranja imao sam ukupno približno 520 dolara zadržanih sredstava: preostalo stanje na računu plus odbijeno povlačenje SOL-a.

Ovo sam eskalirao putem Rolbitovih sopstvenih kanala za podršku i usklađenost tokom nekoliko nedelja:

• Višestruki razgovori uživo sa različitim agentima (Majkl, Kjubi, Monti), od kojih niko nije želeo da potvrdi status mojih sredstava ili navede određenu klauzulu o uslovima i odredbama.

• Zvanična e-pošta za support@rollbit.com , na koji nisam dobio odgovor sve dok nisam bio preusmeren na compliance@rollbit.com .

• Zvanična žalba podneta compliance@rollbit.com , prateći sopstveni navedeni postupak za žalbe (dostavljanje imejl adrese naloga, spremnosti za verifikaciju identiteta, rezimea problema i predloženog rešenja kako je zatraženo).

• Odeljenje za usklađenost je odgovorilo navodeći da je stvar „zatvorena" i da „više nisam dobrodošao u Rolbitu", bez odgovora na bilo koje od mojih konkretnih pitanja o sredstvima i bez imenovanja njihovog potrebnog dobavljača alternativnog rešavanja sporova (ARS).

• Zvanično sam zatražio ime njihovog CGA sertifikovanog ADR dobavljača, jer su operateri dužni da to otkriju kada interna žalba bude nerešena. Na ovaj zahtev nije odgovoreno nakon 5+ radnih dana.

Podnosim ovu žalbu jer Rolbit nije pružio nikakvo suštinsko obrazloženje za zadržavanje mojih sredstava, nije naveo konkretnu klauzulu o Uslovima i odredbama uprkos višestrukim zahtevima i nije ispunio svoju obavezu da imenuje dobavljača alternativnog rešavanja sporova kada je to zatraženo. Želeo bih pomoć ili u posredovanju u rešenju ili u potvrđivanju ispravnog puta eskalacije za ovog operatera.

Na zahtev mogu da obezbedim kompletnu prateću dokumentaciju, uključujući snimke ekrana sa vremenskim oznakama svih ćaskanja i e-pošte.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a bbr23,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila