Igrač iz Austrije je čekao tri nedelje na isplatu od 11.000 evra iz Rolblok kazina, uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog. Višestruki zahtevi za ažuriranja i otkazivanja su ignorisani, a on je dostavio potrebnu dokumentaciju, ali je kazino nastavio da odlaže isplatu bez opravdanih razloga. Utvrđeno je da su depoziti izvršeni korišćenjem Revolut kartice koja nije registrovana na njegovo ime, već je povezana sa zajedničkim nalogom sa njegovim partnerom. Rešili smo žalbu zaključivši da uslovi kazina zahtevaju da se depoziti i isplate vrše metodama plaćanja registrovanim na ime igrača, i pošto korišćena kartica nije bila njegova, kazino je bio opravdan da zadrži sredstva. Stoga je žalba zatvorena bez dalje pomoći.
Rollblock Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 11.000 €
Rollblock Casino
Index sigurnosti 8.6 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam pronašao:
7.1. Sve uplate treba da budu izvršene sa računa, sistema plaćanja ili kreditne kartice koja je registrovana na vaše ime , a sve uplate izvršene u bilo kojoj drugoj valuti biće konvertovane korišćenjem dnevnog kursa dobijenog sa oanda.com, ili po važećem kursu naše banke ili našeg procesora plaćanja, nakon čega će vaš račun biti shodno deponovan. Imajte u vidu da neki sistemi plaćanja mogu primeniti dodatne naknade za konverziju valuta koje će biti odbijene od iznosa vašeg depozita.
Pored toga, molimo vas da proverite naš Kodeks o fer kockanju za igrače :
Plaćanja Za uplate i isplate, trebalo bi da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje glase na vaše ime. Ako to ne uradite, mogli biste imati problema prilikom pokušaja isplate. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa o sprečavanju pranja novca.
Molimo vas da imate razumevanja da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke prilikom uplate ili povlačenja sredstava korišćenjem zajedničke kartice ili se ova mogućnost unapred saopštava. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi uplate. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se zahteva povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja. Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite način plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Unapred vam se najlepše zahvaljujem na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti gore navedene dokaze na moju imejl adresu? Možete me kontaktirati na attila.g@casino.guru .
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi igraču,
Hvala vam što ste nam prosledili tražena dokumenta i dodatne informacije.
Razumem da su depoziti izvršeni korišćenjem Revolut kartice vašeg partnera i da ste dostavili dokaz o zajedničkom Sparkasse računu koji oboje posedujete. Međutim, bio bih vam zahvalan za dodatna pojašnjenja u vezi sa vezom između Revolut kartice i zajedničkog računa.
Možete li, molim vas, objasniti kako je Revolut kartica povezana sa zajedničkim računom? Na primer, da li se zajednički račun koristi kao izvor finansiranja za Revolut račun ili postoji neka druga veza između njih?
Pored toga, možete li nam, molim vas, dostaviti verziju izvoda iz banke sa istaknutim relevantnim depozitima u kazino ili na drugi način naznačiti koje transakcije odgovaraju depozitima uplaćenim u kazino? Ovo će nam pomoći da bolje razumemo tok sredstava i procenimo legitimnost korišćenog načina plaćanja.
Hvala vam na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Zaista cenim sve informacije koje ste mi pružili.
Nakon konsultacija o ovoj žalbi sa kolegama, sa žaljenjem vas obaveštavam da vam nećemo moći dalje pomoći u vezi sa ovim pitanjem. Kao što je gore navedeno, prema uslovima korišćenja kazina, svi depoziti moraju biti izvršeni sa računa, sistema plaćanja ili kreditne kartice koja je registrovana na ime igrača.
Iako razumem da vi i vaš partner delite bankovni račun, suština je da kreditna kartica koja se koristi za depozite nije registrovana na vaše ime. U ovakvim situacijama, kazina ne mogu da utvrde ko je izvršio depozite i igrao na igračkom nalogu. Potpuno razumem vašu frustraciju, posebno imajući u vidu značajan iznos koji je u pitanju. Međutim, kazina generalno imaju pravo da ponište sredstva kada se otkrije finansiranje treće strane. Toplo preporučujem korišćenje načina plaćanja registrovanih na vaše ime za depozite i isplate u onlajn kazinima kako biste sprečili slične situacije u budućnosti.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
