Rolldorado Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon kršenja naloga.

Dragi tim gurua kazina,

Podnosim ovu žalbu kako bih zahtevao potpuni povraćaj mojih depozita uplaćenih 2025. godine na [Rolldorado].

1. Postojeće samoisključenje na nivou cele grupe:

Trajno sam samoisključen iz grupe ovog operatera zbog dokumentovane zavisnosti od kockanja od avgusta 2024. Moje isključenje je bilo aktivno na celoj mreži, a nedavno je čak i moj nalog kod drugog sestrinskog brenda (Vegasino) stavljen pod istragu jer je grupa konačno shvatila da sam samoisključeni igrač.

2. Sistemski neuspeh u 2025. godini:

Uprkos mom trajnom isključenju iz sistema grupe, operater mi je dozvolio da otvorim novi nalog na [Winningz / Rolldorado] 2025. godine koristeći iste lične podatke i adresu e-pošte ( [email protected] ). Nisu uspeli da implementiraju neophodne tehničke blokade da bi me zaštitili, iako su već nekoliko meseci imali moje podatke i moj status isključenja u dosijeu.

3. Kršenje dužnosti pažnje:

Prihvatanje depozita od igrača koji je grupi operatera poznat kao zavisnik od kockanja i samoisključen je grubo kršenje dužnosti pažnje. Činjenica da sam mogao da igram kod više brendova iste grupe 2025. godine, dugo nakon mog početnog isključenja, pokazuje sistemski neuspeh u njihovim protokolima zaštite igrača.

Zahtev:

Tražim potpuni povraćaj svih neto depozita izvršenih u ovom kazinu u 2025. godini. Dokaz o mom prvobitnom isključenju iz grupe i istoriju mojih depozita sam dostavio u priloženim datotekama.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Vss18,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Pregledao sam Politiku odgovornog igranja i evo šta sam pronašao:

Ako smatrate da postajete zavisni od kockanja, trebalo bi da razmislite o trajnom isključivanju iz svih kockarskih okruženja. Ako donesete odluku da više ne želite da igrate na rolldorado.com, možete trajno blokirati svoj pristup tako što ćete kontaktirati naš tim za korisničku podršku putem e-pošte [email protected] i promenom statusa vašeg naloga na „Trajno samoisključenje". Ako želite da se samoisključite na određeni period, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati našu podršku putem e-pošte [email protected] .

Nažalost, nije navedeno da će svi nalozi koji se nalaze u drugim kazinima kojima upravlja ista kompanija biti automatski blokirani ili samoisključeni. Molimo vas da imate u vidu da samoisključivanje iz jednog kazina ne garantuje nužno zaštitu na svim povezanim platformama.

Da bismo nastavili dalje, možete li, molim vas, potvrditi da li ste posebno zahtevali samoisključenje od Roldorado kazina?

Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila