Igrač iz Poljske se suočava sa neopravdanim kašnjenjima u povlačenju svojih dobitaka iz kazina Roldorado nakon što je ispunio sve zahteve za verifikaciju. Uprkos tome što je više puta podneo potrebna dokumenta, dobija generičke odgovore i nema jasnog rešenja, što ga navodi na pomisao da kazino odlaže isplatu. On zahteva hitan završetak verifikacije i odobrenje za povlačenje 690 PLN.
Rolldorado Casino - Kazino odlaže povlačenje igrača.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 21h 57m 25s
Rolldorado Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodKazino: Roldorado
Žalba:
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa Roldorado kazinom i neopravdanim kašnjenjem mog povlačenja sredstava.
Registrovao sam se na platformi nakon što sam video promociju koja nudi besplatnu opkladu od 50 PLN za tačno predviđanje rezultata utakmice Lige šampiona. Osvojio sam 430 PLN od ove besplatne opklade.
Da bih podigao svoj dobitak, morao sam da uplatim depozit i jednom ga kladim. Uplatio sam 80 PLN i ispunio uslov klađenja. Nakon igranja, moj ukupan saldo se povećao na 680 PLN.
Zatražio sam isplatu 19. aprila putem Skrila.
Od tada, kazino je više puta odlagao proces tražeći dokumenta za verifikaciju. Već sam podneo:
Dokaz o identitetu
Dokaz o depozitu
Dokumentacija o izvoru sredstava
Sva dokumenta su dostavljena više puta i kazino nije identifikovao nikakav konkretan problem. Uprkos tome, i dalje dobijam iste generičke odgovore u kojima se traže dokumenti koje sam već dostavio.
Čini se da je ovo ponašanje namerna taktika odlaganja kako bi se izbegla obrada mog povlačenja.
Molim:
Neposredno završetak procesa verifikacije
Odobravanje i isplata mog povlačenja (690 PLN)
U potpunosti sarađujem i ispunio sam sve zahteve. Verujem da kazino postupa u lošoj veri nepotrebnim produžavanjem procesa.
Spreman sam da pružim sve prateće dokaze (imejlove, snimke ekrana, potvrde transakcija).
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
