Igrač iz Irske se suočava sa problemima sa Rolldorado Casino-om u vezi sa zadržavanjem isplate njegovog dobitka nakon što je uplatio 900 evra. Uprkos završetku KYC procesa, kazino nastavlja da traži dodatna dokumenta tokom nekoliko meseci, a slične taktike su primećene u povezanoj žalbi protiv CryptoLeo Casino-a.
Rolldorado Casino - Povlačenje igrača je odloženo i verifikacija naloga je u toku.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 7h 16m 37s
Rolldorado Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv kazina Rolldorado u vezi sa zadržavanjem isplate i problemima sa tekućom verifikacijom koji gotovo identično odražavaju postojeću žalbu koju već imam otvorenu sa vašim timom protiv kazina CryptoLeo.
Postojeća povezana žalba za referencu: https://casino.guru/complaints/cryptoleo-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-and-1
Rezime situacije sa Roldoradom:
Uplatio sam 900 evra u Rolldorado Casino i osvojio približno 400 evra.
Završio/la sam kompletnu KYC proceduru, uključujući identifikaciju, dokaz o adresi, upitnik o izvoru prihoda i platne listiće koje pokazuju moje zaposlenje kao električara.
Uprkos tome, kazino je već nekoliko meseci tražio sve veći broj dokumenata, referenca karte NO449H.
Šablon je identičan CryptoLeo-u: svaki put kada se dostavi dokument, pojavljuje se novi zahtev, uključujući isti zahtev za MiFinity „izvod iz banke" za račun koji se završava **0586.
Dostavio sam zvanični izvod kompanije Luxon Pay koji pokriva period od aprila do jula 2025. godine i ponudio sam da dostavim izvode kompanije MiFinity za bilo koji period koji oni navedu.
U pitanju je mali iznos, što nivo odugovlačenja čini još nesrazmernijim.
Zašto tražim brzu recenziju:
Dokumenti, načini plaćanja (Luxon Pay, MiFinity), profil igrača, lanac dokumenata i taktike kazina se preklapaju sa mojom postojećom žalbom na CryptoLeo koja je već podneta kod Stefana. Većina dokaza je već u vašem sistemu. Dodeljeni specijalista za žalbe neće početi od nule.
Bilo bi mi drago ako bi se ovaj slučaj brzo otvorio i, gde je to moguće, obradio zajedno sa postojećom žalbom protiv CryptoLeo-a kako bismo mogli efikasno da postignemo rešenje za oboje.
Kazino: Roldorado kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Kada je kazino poslednji put tražio od vas bilo kakva dokumenta za verifikaciju vašeg naloga i koji dokument su tražili?
- Kada ste poslednji put uplatili novac u ovaj kazino?
- Kada ste poslednji put pristupili svom kazino nalogu?
- Možete li, molim vas, proslediti najnoviju komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zahtevima za verifikaciju veronika.f@casino.guru ?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
