Rollify Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana.

Žalba u vezi sa oduzimanjem mojih sredstava

Napravio sam svoj Rollify nalog i, prilikom registracije, nije mi traženo da dostavim nikakva dokumenta. Zatim sam izvršio nekoliko depozita i normalno koristio platformu. Dobijao sam, gubio sam, ponovo dobijao, a takođe sam izvršio i nekoliko uspešnih isplata: 500 dolara, 1.000 dolara, pa čak i 2.000 dolara, što verujem da je bilo moje najveće isplaćeno u to vreme.

Kasnije sam imao mnogo veći dobitak od oko 7.000 dolara i zatražio sam povlačenje 7.100 dolara.

Tu je situacija postala potpuno zbunjujuća. Moje povlačenje je otkazano. Moja sredstva su potom konfiskovana, a stanje na mom računu je smanjeno na 0 dolara.

Nekoliko dana kasnije, 20 dolara se pojavilo na mom računu i uspeo sam da podignem tih 20 dolara. Iskreno, ovo apsolutno nema smisla. Ako je zaista postojao problem sa mojim računom ili mojim sredstvima, kako je moguće da mi je onda bilo dozvoljeno da podignem 20 dolara bez ikakvih problema?

Ne razumem zašto su mi sredstva oduzeta nakon što sam normalno koristio platformu i već sam izvršio nekoliko uspešnih povlačenja.

Želim svoj novac nazad.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Kada ste tačno akumulirali svoj dobitak od 7.100 dolara i kada ste podneli zahtev za isplatu?
• Kada ste primetili da je 7.100 dolara uklonjeno sa vašeg računa?
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina da biste pitali zašto su dobici uklonjeni sa vašeg računa? Alternativno, da li ste primili imejlove od kazina u kojima ste obavešteni o konfiskaciji vašeg dobitka?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobit od 7.100 dolara?
• Da li je od vas zatraženo da potvrdite svoj identitet nakon što ste sakupili ove dobitke?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika