Igrač iz Nemačke je pre dve nedelje zatražio isplatu nakon što je ostvario profit od svog depozita. Međutim, sve opcije isplate su blokirane i nije dobio verifikaciju nakon otpremanja potrebnih dokumenata. Odlučuje da podnese žalbu Casinoguru-u za pomoć.
RomiBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije dokumenata.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 17h 19m 50s
RomiBet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo, dragi timu gurua kazina,
13. marta 2026. godine, uplatio sam 171 evro za kazino bonus od 88% do 150 evra.
Pravi novac i bonus sredstva su odvojeni u ovom kazinu. Uspeo sam da ostvarim profit sa svojim pravim novcem. Onda sam otkazao bonus.
Dok sam pokušavao da apliciram za novac, otkrio sam da
Sve opcije isplate su blokirane.
Nakon što sam kontaktirao podršku putem e-pošte, obavešten sam da treba da otpremim dokumenta. 16. marta 2026. godine sam otpremio sva tražena dokumenta na stranicu za verifikaciju.
U imejlu za podršku je takođe navedeno da proces može trajati do 10 dana i da ću biti obavešten imejlom.
Pošto još uvek nisam verifikovan posle 11 dana i nisam dobio nikakvo obaveštenje, odlučio sam da podnesem žalbu Casinoguru-u. Nadam se da mi mogu pomoći da rešim ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi/a Popy71,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molim vas da razumete da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
