Igrač iz Nemačke je 11. juna 2026. godine zatražio samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, ali je došlo do kašnjenja u odgovoru, što mu je omogućilo da nastavi da igra i pretrpi gubitke od najmanje 2.500 evra. Njegov nalog je tada trajno blokiran, ali više nije imao pristup svojoj istoriji igara i transakcija. Nakon pregleda, otkrili smo da kazino nije potvrdio početni zahtev za samoisključenje, a igrač nije kontaktirao putem alternativnih komunikacionih kanala do 28. juna, kada je nalog odmah zatvoren nakon što je kazino primio prosleđeni imejl. Nakon pregleda dokaza sa obe strane, odbacili smo žalbu jer dostupni tehnički podaci nisu dokazali da je imejl od 11. juna stigao do sistema kazina pre 28. juna, tako da kazino nije mogao biti odgovoran za gubitke nastale pre tog datuma.
Royal Sea Casino - Igračev nalog je zatvoren nakon zahteva za samoisključenje.
Neopravdana žalba
Iznos: 2.560 €
Royal Sea Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodDana 11. juna 2026. godine, zbog zavisnosti od kockanja, zatražio sam trenutno i trajno samoisključenje putem imejla. Nisam dobio odgovor na ovaj zahtev otprilike dve nedelje, a moj nalog je ostao aktivan. Tek nakon što sam prosledio svoj originalni imejl i poslao dodatni podsetnik, moj nalog je trajno blokiran.
Tokom ovog vremena, mogao sam da nastavim da igram i uplaćujem depozite. Procenjujem da sam u tom procesu izgubio najmanje 2.500 evra.
Pošto mi je nalog sada blokiran, više nemam pristup istoriji igara i transakcija. Međutim, imam potvrdu iz Gmail-a da je moj zahtev za samoisključenje poslat podršci 11. juna 2026. godine.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Royal Sea.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Nakon što ste saznali da kazino nije reagovao na vaš zahtev za samoisključenje, da li ste kontaktirali kazino putem različitih komunikacionih kanala?
- Da li je kazino potvrdio prijem vaše poruke slanjem automatskog odgovora ili je vašem zahtevu dodelio broj karte?
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
- Pošaljite dodatne dokaze na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Prevod28. juna sam poslao još jedan podsetnički imejl, prosledio imejl o samoisključenju i ponovo zatražio da mi se nalog zatvori.
Ubrzo nakon toga, iznenada sam izgubio pristup svom nalogu. Bio je blokiran, a ja sam dobio odgovarajući imejl. Poslednja uplata je izvršena 28. juna.
Kazino me je prethodno obavestio da je moj zahtev prosleđen nadležnom odeljenju i da je trebalo da budem obavešten imejlom u ponedeljak.
Pošto nisam dobio nikakvu povratnu informaciju, nekoliko puta sam se raspitivao o statusu mog zahteva. Dobio sam kontradiktorne odgovore: s jedne strane, rečeno mi je da od mene nije primljen nikakav zahtev u vezi sa zavisnošću od kockanja. S druge strane, obavešten sam da je moj depozit dobrovoljan i da stoga ne može biti vraćen. S druge strane, rečeno mi je da slučaj još uvek razmatra administracija veb stranice.
PrevodMeđutim, i dalje dobijam marketinške poruke i reklame.
PrevodZdravo Tomaše,
Da li se moj slučaj obrađuje ili je već pregledan? Da li su potrebne dodatne informacije od mene?
PrevodHvala vam na strpljenju.
Prešao sam kroz detalje slučaja.
Ako kazino nije primio ili je prevideo vaš zahtev za samoisključenje, smatramo da bi igrač trebalo da pošalje dodatne imejlove ili da koristi alternativne komunikacione kanale koje pruža kazino, kao što su ćaskanje uživo, WhatsApp, Telegram ili druge dostupne usluge, dok zahtev ne bude potvrđen.
Pošto je kazino zatvorio vaš nalog nakon što su potvrdili vaše dodatne zahteve, čini se da su po našem mišljenju postupili ispravno.
Molim vas, javite mi ako postoje neke informacije koje nisam razmotrio ili sam ih prevideo.
PrevodZdravo,
Da li uopšte razumete o čemu se radi u mom slučaju? Trebalo vam je nedelju dana da odgovorite. To me zaista razočarava.
Stoga vas još jednom molim da pravilno ispitate slučaj i zatražite izjavu od kazina.
Da rezimiramo, evo činjenica:
Kazino mi je zatvorio nalog samo dve nedelje nakon što sam zatražio samoisključenje. Tokom tog vremena, mogao sam da nastavim da igram i izgubio sam mnogo novca (preko 2560 evra).
Želim da mi se ovi gubici nadoknade jer kazino nije postupio ispravno.
Takođe sam veoma često pokušavao, i nastavljam da pokušavam, da rešim problem direktno sa kazinom. Nažalost, kazino mi više uopšte ne odgovara.
Stoga vas još jednom molim da pažljivo ispitate slučaj i zatražite izjavu od kazina.
Hvala vam.
PrevodZdravo Tomaše,
Ne razumem tvoj odgovor.
Imao sam slične slučajeve sa drugim kazinima ranije. U tim slučajevima, Casino Guru je prvo pozvao kazino da dostavi izjavu. Onda se ispostavilo da samoisključenje nije obrađeno na vreme zbog tehničkog problema ili ljudske greške, i dobio sam povraćaj novca.
Zato ne razumem zašto se moj slučaj rešava drugačije. Ljubazno vas molim da pozovete kazino da dostavi svoju izjavu pre nego što donesete konačnu odluku.
PrevodZdravo Tomaše,
Ne slažem se da je kazino postupio ispravno.
Nakon što sam zatražio samoisključenje, kazino je nastavio da mi šalje promotivne imejlove sa bonusima i posebnim ponudama umesto da se pobrine da moj nalog bude isključen iz kockanja. Takođe su im trebale nedelje da obrade moj zahtev za samoisključenje, a tokom tog vremena sam i dalje mogao da se kockam, što je rezultiralo značajnim gubicima.
Imao sam slične slučajeve sa drugim kazinima ranije. U tim slučajevima, Casino Guru je pozvao kazino da dostavi izjavu. Kazina su priznala da je kašnjenje uzrokovano tehničkim problemom ili ljudskom greškom, a ja sam dobio povraćaj novca.
Ne razumem zašto se moj slučaj rešava drugačije. Ljubazno vas molim da pozovete kazino da dostavi svoju izjavu pre nego što donesete konačnu odluku.
PrevodHvala vam na strpljenju.
Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u predviđenom roku od 7 dana.
U svom prvom postu ste napisali: (prevedeno)
Tek nakon što sam prosledio svoj originalni imejl i poslao dodatni podsetnik, moj nalog je trajno blokiran.
Kada ste tačno prosledili originalni imejl kazinu?
Da li je ova poruka potvrđena?
Kada ste bili aktivni i uplaćivali depozite pre nego što vam je račun zatvoren?
Molim vas, obavestite me.
PrevodBio sam aktivan i gubio novac do 28. juna 2026. Između 11. juna 2026. i 28. juna 2026. pretrpeo sam ukupne gubitke od preko 2.560 evra.
Moj zahtev za samoisključenje je podnet 11. juna 2026. godine.
Dana 28. juna 2026. godine, prosledio sam imejl i napisao dodatne imejlove. Ukupno sam vam poslao dva do tri imejla tog dana.
Generalno, nisam dobio nikakvu potvrdu o prijemu ni za jedan od imejlova koje sam poslao.
Ako možete da vidite moje priloge, videćete da su svi dokumenti potpuno otpremljeni. Svi dokumenti su tamo dokumentovani.
Molim vas, pogledajte detaljnije moj slučaj kako biste ga bolje razumeli!
PrevodZdravo,
Iskreno, ne razumem zašto ponovo postavljaš ova pitanja. Već si mi postavio ista pitanja pre oko dve nedelje, a ja sam na njih detaljno odgovorio.
Jasno sam objasnio kada sam prosledio svoj originalni imejl o samoisključenju, da sam poslao podsetnik 28. juna, kada je moj nalog konačno zatvoren, i da je moj poslednji depozit takođe izvršen 28. juna.
Zato moram da pitam: da li ste uopšte pročitali moj slučaj i moje prethodne odgovore? Frustrirajuće je kada mi se postavljaju ista pitanja nakon što sam već pružio sve tražene informacije.
Ako postoji neka konkretna tačka koja je i dalje nejasna, molim vas da mi tačno kažete koje informacije nedostaju. Rado ću to razjasniti, ali bih bio zahvalan ako bi se prvo uzeli u obzir moji prethodni odgovori.
PrevodHvala na odgovoru.
Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo, kao što je gore objašnjeno. Ako ne dobijete odgovor od kazina ni na jedan zahtev za samoisključenje upućen timu za podršku kazina, trebalo bi da kontaktirate kazino koristeći isti ili drugi način komunikacije. Nažalost, kazino je već izjavio da nije primio vaš prvobitni zahtev i nakon što su potvrdili prijem prosleđene e-pošte, odmah su zatvorili vaš nalog, na osnovu vašeg opisa vremenske linije događaja. Shodno tome, nema osnova da tražimo povraćaj novca od kazina.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika Daniel8739. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Poruka igrača:
Dragi tim gurua kazina,
Želeo bih da vas obavestim o još jednom nedavnom razvoju događaja.
Iako me je kazino prethodno obavestio da je moj nalog trajno zatvoren zbog moje zavisnosti od kockanja, sada ponovo počinjem da dobijam promotivne i bonus imejlove od RoyalSea.
Pored toga, otkrio sam da ponovo mogu da pristupim svom igračkom nalogu bez ikakvog prethodnog obaveštenja, mog pristanka ili bilo kakvog objašnjenja od strane kazina. Nikada nisam obavešten da je moj nalog ponovo aktiviran ili da je samoisključenje ukinuto.
Nisam uplatio/la više uplata. Međutim, zabrinut/a sam da ću ponovo moći da pristupim i koristim svoj nalog uprkos tome što sam 11. juna 2026. godine zatražio/la samoisključenje zbog moje zavisnosti od kockanja.
Verujem da je ovo važan novi razvoj događaja i da ga treba uzeti u obzir prilikom procene mog slučaja.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Danijele8739,
Da li ste tražili objašnjenje od kazina i da ponovo zatvorite račun zbog problema sa kockanjem?
Da li je kazino preduzeo mere da vas zaštiti kao rezultat toga?
Molim vas, obavestite me.
PrevodZdravo, nisam dobio/la odgovor na moj upit; poslao/la sam nekoliko imejlova.
PrevodHvala na odgovoru.
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom, bilo putem e-pošte ili ćaskanja?
- Kakav je trenutni status vašeg naloga? Da li je otvoren ili zatvoren?
Molim vas, obavestite me o svim novostima.
PrevodZa sva dodatna pitanja, molimo vas da ih uputite kazinu. Već sam pružio sve potrebne informacije.
Ponavljana dodatna pitanja, nažalost, ostavljaju utisak da moje informacije nisu pažljivo pročitane. Da su moje informacije pročitane u potpunosti, ne bi trebalo da bude preostalih pitanja.
Ako vam nešto i dalje nije jasno, obratite se direktno kazinu.
Otvoreno
27. i 29. jula.
PrevodTo je pitanje koje postavljaš kazinu, ne meni!!!
PrevodTo je pitanje koje bi trebalo da postavite kazinu, a ne meni!
PrevodHvala što ste podelili svoje gledište.
Kontaktiraćemo kazino nakon što dobijemo potpuniju sliku situacije.
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom, bilo putem e-pošte ili ćaskanja?
- Kakav je trenutni status vašeg naloga? Da li je otvoren ili zatvoren?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na poruci.
Moj poslednji kontakt sa RoyalSea, ili bolje rečeno poslednji odgovor od kazina, bio je 29. jula 2026. Kazino me je obavestio da je moj nalog ostao blokiran i da nije ponovo aktiviran ni u jednom trenutku. Od tada nisam dobio nikakve dalje promotivne ili bonus poruke od RoyalSea.
RojalSi je takođe objasnio da je kontinuirani prijem promotivnih poruka bio posledica interne tehničke ili administrativne greške i da moja imejl adresa stoga nije blagovremeno uklonjena sa marketinške mejling liste. Prema kazinu, ova greška je u međuvremenu rešena.
Upravo zato i dalje verujem da moj zahtev za zatvaranje naloga ili samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, od 11. juna 2026. godine, možda nije blagovremeno obrađen zbog interne administrativne ili tehničke greške.
Dostavio/la sam vam originalnu Gmail .eml datoteku. U Gmail prikazu, ova poruka prikazuje „Isporučeno nakon 0 sekundi". Štaviše, nisam dobio/la nikakvu poruku o grešci, poruku o odbijanju ili bilo koje drugo obaveštenje da imejl nije mogao biti isporučeni.
Stoga bih želeo/želela izričito da zatražim da se i ova moguća veza uzme u obzir: Ako sam RoyalSea potvrdi da je već postojala interna administrativna greška u obradi ili uklanjanju moje imejl adrese sa mejling lista, smatram da je važno proveriti da li moj zahtev za samoisključenje od 11. juna 2026. godine takođe nije pravilno obrađen zbog interne greške.
Ukoliko vam budu potrebne dodatne informacije ili dokumenti od mene, naravno da ću vam ih rado poslati.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Danijele8739,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin ( martin.l@casino.guru ) . Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo, Danijel8739,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika Rojal Si kazina da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam u čemu je stvar? Pored toga, zatvorite korisnički nalog ako to već niste učinili.
Unapred vam hvala što ste nam pružili svoje viđenje problema.
PrevodDragi Danijele8739,
Mogu da potvrdim da smo primili poruku od predstavnika kazina.
Potvrđeno je da će kazino sarađivati u procesu žalbe i da će nam pružiti dodatne detalje u vezi sa slučajem.
PrevodDragi Casino.Guru timu,
Hvala vam na prilici da pružim pojašnjenje u vezi sa ovom žalbom.
Pre svega, želimo da napomenemo da je ovo pitanje već bilo predmet detaljnog pregleda žalbe od strane kompanije AskGamblers. Tokom tog pregleda, obema stranama je data prilika da dostave svoja objašnjenja i prateće dokaze, uključujući materijale koje je igrač dostavio u vezi sa navodnim imejlom o samoisključenju od 11. juna 2026. godine. Nakon pregleda, AskGamblers je presudio u korist kompanije RoyalSea i zatvorio žalbu kao rešenu.
Sa svoje strane, Kompanija je više puta sprovela interne preglede dostupne istorije komunikacije sa igračem. Na osnovu rezultata ovih pregleda, RoyalSea ne može da potvrdi prijem navodnog imejla o samoisključenju od 11. juna 2026. godine. Poruka se ne nalazi u zvaničnom poštanskom sandučetu Kompanije i naš tim za podršku je nije registrovao niti obradio tog datuma.
Tokom prethodnog pregleda žalbe, igrač je dostavio snimke ekrana iz Gmail-a, a potom je dostavio i datoteku u .eml formatu, za koju je naveo da je preuzeta direktno iz Gmail-a kao originalna poruka.
Kompanija je sprovela tehničku analizu dostavljene datoteke. Datoteka je sadržala samo ograničen skup zaglavlja:
* MIME-verzija;
* Datum;
* ID poruke;
* Predmet;
* Od;
* Do;
* Tip sadržaja.
Istovremeno, dostavljena datoteka nije sadržala tehničke podatke servera koji bi omogućili utvrđivanje stvarne putanje prenosa sporne poruke kroz poštansku infrastrukturu i potvrdu njenog prihvatanja od strane sistema primaoca, uključujući lanac zaglavlja „Received" (Primljeno), „Return-Path" (Putanje povratka), „DKIM-Signature / X-Google-DKIM-Signature" (DKIM-Potpis / X-Google-DKIM-Potpis), „Authentication-Results / ARC-Authentication-Results" (Rezultati autentifikacije / ARC-Rezultati autentifikacije), „X-Received" (Primljeno), „Delivered-To" (Dostavljeno na) i druge relevantne tehničke zaglavlje.
Stoga, dostavljeni materijali ne dozvoljavaju da se tehnički utvrdi da je sporna poruka od 11. juna zaista poslata i prihvaćena od strane poštanskog sistema kompanije RoyalSea.
Igrač se takođe osvrnuo na to da Gmail prikazuje status „Isporučeno posle 0 sekundi" i na odsustvo bilo kakvog obaveštenja o vraćanju poruke ili neuspešnoj isporuci. Međutim, same ove okolnosti ne utvrđuju da je konkretna poruka primljena i obrađena od strane poštanske infrastrukture kompanije RoyalSea.
Poređenja radi, Kompanija je zapravo primila naknadnu komunikaciju igrača od 28. juna 2026. godine, što potvrđuje naša dostupna istorija komunikacije. Nakon prijema relevantne komunikacije, igračev nalog je blokiran 28. juna 2026. godine. U sistemima Kompanije nije pronađena uporediva potvrda o prijemu navodne e-pošte od 11. juna.
Kao deo prethodnog pregleda žalbe, administraciji AskGamblers-a su takođe dostavljeni snimci ekrana iz zvaničnog korporativnog poštanskog sandučeta kompanije RoyalSea koji prikazuju dostupnu imejl prepisku sa igračem.
Nakon pregleda materijala koje su dostavile obe strane, AskGamblers je zaključio da je RoyalSea postupio u skladu sa svojim Uslovima i odredbama. Konkretno, pregled je uzeo u obzir da kazino nije primio sporni imejl od 11. juna 2026. godine i da je nakon što je relevantna komunikacija primljena 28. juna 2026. godine, nalog igrača blokiran.
Razumemo da Casino.Guru sprovodi sopstvenu nezavisnu procenu žalbi. Ipak, verujemo da je ishod prethodne revizije direktno relevantan za ovaj slučaj, jer se tiče istog igrača, iste navodne e-poruke o samoisključenju od 11. juna 2026. godine i u suštini istih dokaza i okolnosti koje je već detaljno pregledala druga nezavisna platforma za rešavanje žalbi.
Shodno tome, ne možemo se složiti sa tvrdnjom igrača da je RoyalSea primio njegov zahtev za samoisključenje 11. juna 2026. godine i nakon toga svesno nastavio da mu dozvoljava da koristi svoj igrački nalog. Ključna stvar je da prijem spornog imejla od 11. juna od strane Kompanije nije utvrđen i da poruka nije prisutna u zvaničnom poštanskom sandučetu RoyalSea.
Ukoliko je potrebno, Kompanija je spremna da privatno pruži Casino.Guru-u dostupne prateće materijale, uključujući relevantne snimke ekrana iz korporativnog poštanskog sandučeta, materijale iz prethodne revizije žalbe, .eml datoteku koju je igrač podneo i konačnu odluku AskGamblers-a.
S poštovanjem molimo da se ove okolnosti i raspoloživi dokazi uzmu u obzir prilikom razmatranja ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Administracija RojalSi
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala vam puno na dostavljenim informacijama.
Razumem da je igrač pokrenuo ovo pitanje i preko drugog posrednika. Međutim, njihov proces žalbi je odvojen od našeg i bez obzira na to kako je slučaj tamo procenjen, moramo sprovesti sopstvenu nezavisnu reviziju na osnovu dokaza koje smo direktno dostavili Kazino Guruu.
Razumem da je vaš stav da 11. juna 2026. godine od igrača nije primljen zahtev za samoisključenje u vezi sa zavisnošću od kockanja. Vaša prethodna komunikacija takođe izgleda da dovodi u sumnju autentičnost ili pouzdanost dokaza koje je igrač podneo.
Da biste potkrepili svoj stav, molimo vas da nam dostavite iste tehničke evidencije imejlova i povezane dokaze koje ste dostavili drugom posredniku, posebno zapise koji pokazuju da li je imejl igrača stigao do vaših sistema.
Molim vas, pošaljite mi prateću dokumentaciju privatno na adresu martin.l@casino.guru .
Pored toga, ako to već niste uradili, molimo vas da zaustavite marketinške komunikacije i trajno zatvorite korisnički nalog.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi Martine,
Želeo bih da istaknem da imejlovi od 11. juna 2026. i 28. juna 2026. imaju istu tehničku strukturu zaglavlja. Nisam ništa menjao niti uklanjao ni iz jedne .eml datoteke. Obe datoteke su preuzete direktno iz Gmail-a.
Već sam vam poslao oba originalna .eml fajla putem imejla kako biste ih mogli direktno uporediti.
Ključno pitanje je stoga zašto je RoyalSea primio i obradio imejl od 28.06.2026., dok kazino tvrdi da imejl od 11.06.2026. nikada nije primljen, iako oba imejla sadrže istu vrstu tehničkih podataka.
Štaviše, 11. juna 2026. godine nisam primio nikakvu poruku o odbijanju, poruku o grešci ili drugo obaveštenje od Gmail-a, koje bi ukazivalo da imejl nije mogao biti dostavljen. Stoga nisam imao razloga da pretpostavim da poruka nije stigla do RoyalSea-a.
Štaviše, RojalSi očigledno nema automatizovani sistem za izdavanje karata ili automatsku potvrdu prijema putem koje bih mogao da saznam da li je moj imejl primljen ili odbijen.
O ovom pitanju se takođe raspravljalo u razgovoru sa kompanijom RoyalSea pre 28. juna 2026. godine. Nažalost, više nemam pristup ovim ranijim dnevnicima razgovora i stoga ih ne mogu pružiti kao dokaz. 28. juna 2026. godine sam ponovo odgovorio na pitanje putem e-pošte i ponovo poslao/prosledio informacije.
Štaviše, imejl od 11. juna 2026. je i dalje na mom Gmail nalogu pod „Poslato". Nisam ga obrisao niti izmenio.
Još jedna stvar je da sam nastavio da primam promotivne i bonus poruke od kompanije RoyalSea do 29. jula 2026. godine. RoyalSea je kasnije potvrdio da je to bilo zbog interne administrativne greške. S obzirom na to, smatram da je barem moguće da je postojao i interni tehnički ili administrativni problem u obradi moje e-pošte od 11. juna 2026. godine.
Stoga vas molim da uzmete u obzir sve ove okolnosti u svojoj nezavisnoj reviziji, a posebno da ispitate tehničke dokaze koje je zahtevao RojalSi, a koji bi trebalo da pokažu da li je imejl od 11.06.2026. zaista stigao do sistema RojalSija.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Martine,
Hvala vam na prilici da pružim dodatna pojašnjenja.
Pre svega, potvrđujemo da igrač više ne prima nikakve promotivne ili marketinške komunikacije. Relevantne komunikacije su obustavljene.
Takođe bismo želeli da potvrdimo da smo vam, kao odgovor na vaš zahtev, privatno, putem e-pošte poslali snimak ekrana iz glavnog zvaničnog poštanskog sandučeta Kompanije, na kojem se vidi dostupna istorija e-mail prepiske sa igračem. Ljubazno vas molimo da uzmete u obzir ovaj materijal kao deo vašeg nezavisnog pregleda žalbe.
Što se tiče izjava igrača u vezi sa imejlovima od 11. juna i 28. juna 2026. godine, stav Kompanije ostaje nepromenjen.
Ne sporimo da igrač poseduje .eml datoteku koja se odnosi na navodnu poruku od 11. juna ili da se ova poruka može pojaviti u njegovoj fascikli „Poslato". Međutim, same ove okolnosti ne utvrđuju da je dotična poruka zaista primljena putem poštanskog sistema kompanije RoyalSea.
.eml datoteka koju je igrač obezbedio za 11. jun sadrži samo ograničen skup zaglavlja i ne sadrži podatke na strani servera koji bi omogućili praćenje rute poruke do infrastrukture kompanije RoyalSea i potvrdu njenog prihvatanja od strane sistema primaoca. Konkretno, nedostaju joj podaci kao što su lanac zaglavlja „Received" (Primljeno), „Return-Path" (Putanje povratka), „Authentication-Results" (Rezultati autentifikacije), DKIM-Signature (DKIM potpis), „Delivered-To" (Isporučeno na) i druga relevantna zaglavlja na strani servera.
Igrač ističe da .eml datoteke od 11. i 28. juna imaju istu strukturu. Međutim, identična struktura datoteka na strani pošiljaoca ne predstavlja dokaz da su obe poruke zaista isporučene primaocu. Prijem komunikacije od 28. juna potvrđuje se nezavisno od strukture .eml datoteke koju je dostavio igrač, jer se ta poruka nalazi u dostupnoj istoriji komunikacije Kompanije. Nasuprot tome, sporna e-pošta od 11. juna nije pronađena u zvaničnom poštanskom sandučetu Kompanije.
Slično tome, odsustvo obaveštenja o vraćanju ili neuspešnoj isporuci na strani igrača samo po sebi ne potvrđuje da je imejl prihvaćen od strane poštanske infrastrukture kompanije RoyalSea. To samo utvrđuje da igrač nije primio obaveštenje o neuspešnoj isporuci.
Što se tiče izjave igrača da je stvar navodno razmatrana sa RoyalSea putem ćaskanja pre 28. juna, ova tvrdnja trenutno nije potkrepljena dostavljenim dokazima. Sam igrač navodi da više nema dostupne relevantne zapise ćaskanja.
Takođe bismo želeli posebno da se osvrnemo na poziv igrača na prethodni problem koji se odnosio na marketinške komunikacije. Kompanija ne osporava da je ranije došlo do kašnjenja u prekidu marketinških komunikacija. Međutim, obrada marketinških kampanja i prijem dolaznih poruka putem zvaničnog poštanskog sandučeta za podršku su odvojeni procesi. Problem koji se odnosi na marketinške komunikacije ne utvrđuje da je tim za podršku primio drugu određenu e-poštu, ali da nije obrađena.
Stoga, igračeva sugestija da je do sličnog administrativnog ili tehničkog problema moglo doći u vezi sa imejlom od 11. juna ostaje hipoteza i sama po sebi ne utvrđuje da je Kompanija primila poruku.
Nakon ponovljenih preispitivanja, stav kompanije RoyalSea ostaje sledeći: sporni imejl od 11. juna 2026. godine nije pronađen u zvaničnom poštanskom sandučetu kompanije, a njegov prijem od strane kompanije RoyalSea nije utvrđen raspoloživim dokazima. Nasuprot tome, komunikacija od 28. juna je primljena, nakon čega je nalog igrača blokiran.
Privatno smo dostavili Casino.Guru-u prateće materijale dostupne Kompaniji i ostajemo na raspolaganju da pružimo sva dodatna pojašnjenja koja mogu biti potrebna za završetak vašeg nezavisnog pregleda ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Administracija RojalSi
PrevodDragi Danijele8739,
Nakon pregleda dokaza koje su podnele obe strane, sa žaljenjem moram da odbacim ovu žalbu.
Potvrđujemo da vaš imejl od 11. juna sadrži jasan zahtev za samoisključenje u vezi sa zavisnošću od kockanja. Međutim, iako se pojavljuje u vašem Gmail folderu za poslate poruke, dostupne tehničke informacije ne potvrđuju da je stigao do sistema kompanije RoyalSea. Niste primili potvrdu, a mi nemamo dokumentovano dalje postupanje u vezi sa vašim problemom sa kockanjem pre 28. juna. Kada je RoyalSea primio vašu poruku 28. juna, trajno je blokirao nalog. Stoga ne možemo utvrditi da je kazino bio upoznat sa vašim zahtevom pre tog datuma niti ga smatrati odgovornim za gubitke nastale tokom ovog perioda.
Iz ovih razloga, ne možemo smatrati kazino odgovornim za navedene gubitke.
S obzirom na teškoće sa kockanjem koje ste opisali, toplo preporučujem da razmotrite BetBlocker , besplatan alat koji pruža dobrotvorna organizacija registrovana u Velikoj Britaniji. On može anonimno blokirati pristup hiljadama veb lokacija za kockanje na više uređaja, bilo potpuno ili tokom odabranih perioda ranjivosti. Podešavanje je brzo, podržava više jezika i radi tiho u pozadini.
Žao mi je što nismo mogli da vam pružimo dodatnu pomoć.
