Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa poteškoćama prilikom povlačenja sredstava nakon što mu je račun blokiran. Uprkos višestrukim pokušajima da potvrdi svoj identitet i dostavi dokumentaciju za svoje načine plaćanja, naišao je na višestruka odbijanja i nedostatak komunikacije od strane kazina. Nakon zahteva za zatvaranje naloga, dobio je imejl u kojem se navodi da mu je nalog blokiran. Tim za žalbe je više puta produžio period istrage kako bi igrač mogao da odgovori, ali je na kraju žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije od strane igrača, što je sprečilo dalju istragu.
Royal Vincit Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £100
Royal Vincit Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodUplatio sam depozite u kazino mnogo puta bez verifikacije svojih dokumenata, iako kazino to ima u svojim propisima.
Kada sam želeo da izvršim povlačenje, zatraženo je od mene da overim svoja dokumenta.
Dve tri platne kartice koje je tražio kazino odavno su prestale da postoje jer su bile blokirane i zatvorene u banci.
Želeo sam da predstavim novu karticu koja je povezana sa istom bankom i potpuno pod istim uglom kao dve platne kartice koje sam prethodno zatvorio.
Kazino je ovo odbio.
Kazino mi je rekao da treba da kontaktiram svoju banku i zatražim potvrdu da je kartica zatvorena.
Uzeo sam takvu potvrdu iz banke i poslao je u kazino.
Odbijen je bez navođenja razloga.
Pokušao sam da ih kontaktiram o ovome putem e-pošte i ćaskanja uživo bez ikakvog rezultata, bez ikakvog pokušaja iz kazina.
Kazino je počeo da mi otežava kontakt sa njima, nisam mogao da se povežem na ćaskanje uživo. Čak i kada sam se povezao, nisam dobio nikakvu pomoć ili odgovor. Svaki put sam bio upućen na kontakt putem e-pošte.
Poslao sam mejlove kako mi je savetovano.
Nažalost, ni tamo nisam dobio povratne e-poruke ili informacije da bih mogao da kontaktiram uživo.
Mislio sam da je jedini način da vratim svoj novac da zatvorim svoj kazino račun.
Zato sam putem e-pošte zatražio da zatvorim svoj nalog.
Sledećeg dana sam dobio mejl iz kazina da imam novca u njihovom kazinu.
U odgovoru e-pošte još jednom sam napisao o svom problemu pokušavajući da podignem svoj novac iz njihovog kazina.
Sledećeg dana sam video da mi je račun u njihovom kazinu blokiran.
Nisam mogao da se povežem na live chat u njihovom kazinu.
Kazino je prestao da piše e-poštu u narednih 10 dana.
Posle 10 dana kazino mi je poslao e-poštu da je moj nalog blokiran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi toninovacki,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
- Da biste bolje razumeli svoju situaciju, možete li pojasniti koji razlog ste naveli kada ste zahtevali zatvaranje vašeg kazino naloga?
- Osim toga, da li znate da li se vaš nalog još uvek može ponovo otvoriti?
Imajte na umu da pre nego što se bilo kakvo povlačenje može obraditi, kazina obično moraju da završe potpunu verifikaciju naloga. To znači podnošenje svih traženih dokumenata — uključujući i one koji se odnose na prethodno korišćene načine plaćanja — čak i ako više nisu aktivni. Ova pravila su deo standardnih propisa protiv prevara i pranja novca.
Pomenuli ste da ste od svoje banke dostavili potvrdu o zatvorenim karticama, što je pozitivan korak. Međutim, preporučujemo da direktno pitate kazino zašto potvrda nije prihvaćena. Ponekad dokumenti mogu biti odbijeni zbog problema sa formatom ili nedostajućih informacija. Na primer, važno je da takve potvrde jasno pokazuju vaše puno ime, brojeve kartica (barem delimično) i zvaničnu izjavu da su zatvorene, kako bi kazino mogao da potvrdi da ste zaista njihov vlasnik.
Iako razumemo vašu frustraciju podrškom kazina, i dalje je neophodno da dovršite proces verifikacije pre nego što budete u mogućnosti da povučete sredstva. Podstičemo vas da pitate kazino koje specifične informacije ili format zahtevaju da bi prihvatili vašu bankovnu potvrdu. Kada su dokumenti ispravno dostavljeni i prihvaćeni, vaše povlačenje bi trebalo da bude obrađeno.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi tonynowacki,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodKazino bi trebalo da proveri moja dokumenta pre nego što počnem da koristim nalog i pre prvog depozita.
Moraju to da urade, posebno da bi potvrdili moje godine, jer, kao što znate, ne možete da se kockate ako nemate 18 godina.
Tada kazino nije želeo da proveri moja dokumenta.
Uplatio sam oko 1000 funti. Tada ih nije bilo briga.
Ali ako želim da podignem novac, oni se sete da to urade ono što je trebalo da urade na početku.
Sada me pitaju za potvrdu da li pravim selfije sa moja 3 bankovna računa. Selfi sa mnom.
Po mom mišljenju, oni čine sve da klijentu otežaju povlačenje novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodTačno je da neki organi za licenciranje zahtevaju od kazina da verifikuju račune igrača pre nego što odobre bilo kakve depozite. Međutim, imajte na umu da Rojal Vincit kazino posluje bez licence, a njihovi Uslovi korišćenja navode sledeće:
2.8.5. Možemo preduzeti mere kako bismo potvrdili bilo koje podatke koje ste nam dali prilikom prijavljivanja ili pokušaja isplate, kako bismo garantovali da imate 18 ili više godina ili da ispunjavate zakonske uslove za kockanje u vašoj zemlji. Ovo može, ali i ne mora da važi u slučajevima kada identifikujemo upotrebu načina plaćanja koji može biti dostupan osobama mlađim od zakonski dozvoljenog uzrasta za kockanje. Uplate ili isplate mogu biti blokirane dok ne završimo proces verifikacije.
To znači da kazino obično pokreće verifikaciju naloga tek nakon što je podnet zahtev za povlačenje sredstava.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste već poslali dokumenta koja je kazino tražio od vas? Imajte na umu da ako ne završite proces verifikacije, vaša isplata neće biti obrađena.
Unapred vam hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodTo su njihovi sopstveni uslovi i odredbe.
I dalje poštuju zakon čak i ako nemaju licencu za kockanje u toj zemlji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodBez obzira na to kada kazino odluči da verifikuje vaš identitet i načine plaćanja, popunjavanje ove verifikacije je uvek standardni zahtev pre nego što se bilo kakvo povlačenje može obraditi.
Iako može delovati nepravedno što kazino ranije nije tražio dokumenta, ova praksa je i dalje prilično uobičajena, posebno kod nelicenciranih kazina. U tim slučajevima, operateri nisu strogo vezani spoljnim propisima i često se odlučuju da verifikuju naloge samo u fazi povlačenja. Ipak, ovo ne oslobađa igrače od obaveze da ispune uslove verifikacije kada se to od njih zatraži.
Toplo vam preporučujemo da dostavite sva dokumenta koja je kazino tražio, uključujući tražene selfije i sve potvrde o načinu plaćanja. Ako ste to već uradili i neki od vaših dokumenata su odbijeni, zatražite od kazina jasna uputstva o tome šta treba ispraviti ili dostaviti u drugom formatu.
Molim vas, javite mi da li ste završili ovaj korak. Kada verifikacija bude uspešna, kazino bi trebalo da bude u mogućnosti da obradi vašu isplatu.
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi tonynowacki,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNeću to uraditi 100%. Samo bih želeo da dam taj novac u dobrotvorne svrhe. Neću da ga ostavim tim kazino kopiladima.
I šta još, možda će me zamoliti da igram sa svojim nepostojećim karticama da bih podigao 100 funti. Nema šanse.
Svakako će im biti žao ako se na sudu reši to što su dozvolili dvanaestogodišnjem dečaku da igra u kazinu.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodMislim da čak i ako uradim jedan, biće sledeći problem jer neću moći da napravim selfi bez postojeće kartice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodKazino čini sve što može da mu oteža život. Nakon mesec dana slanja poruka, iznenada saznaju za dokumente koje nisu znali ranije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodJedva čekam kako će objasniti na sudu da su pustili dvanaestogodišnjeg dečaka da igra u njihovom kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo tonynowacki,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam na ažuriranju.
Razumem vašu frustraciju i razočaranje, posebno imajući u vidu teškoće sa kojima ste se suočili pokušavajući da rešite ovaj problem. Međutim, kao što je ranije objašnjeno, popunjavanje verifikacije identiteta i načina plaćanja je standardni zahtev pre nego što se odobri bilo kakvo povlačenje novca — čak i ako prethodno korišćene kartice više nisu aktivne. Ovo nije namenjeno komplikovanju procesa, već usklađivanju sa pravilima protiv prevara i pranja novca, kojih se čak i nelicencirani kazina često odlučuju pridržavati.
Iako poštujemo vašu trenutnu odluku da ne nastavite sa verifikacijom, imajte na umu da bez nje kazino neće moći da isplati sredstva i nećemo moći dalje da istražimo slučaj.
Što se tiče vaših izjava o ulasku dvanaestogodišnjaka u kazino, možete li, molim vas, navesti koliko imate godina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodIzvinjavam se zbog nesporazuma. Možete li, molim vas, pojasniti šta ste mislili pod izjavom: „nakon mesec dana slanja poruke, odjednom saznaju za dokumente za koje ranije nisu znali"?
Da li kažete da je kazino sada priznao dokumente koje ste prethodno podneli, ali koji su neko vreme bili ignorisani?
Takođe, da li kazino i dalje traži fotografije platne kartice koja više ne postoji?
Unapred vam hvala što ste nam pomogli da bolje razumemo situaciju.
Automatski prevedeno:
