Run4Win Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo,

Nedavno sam završio klađenje VIP bonusa, koji je iznosio 1800 evra. Kada sam otvorio novčanik da bih podigao novac, pokazao je stanje na kojem se može podići 1800 evra, a ja sam uspešno podneo zahtev za podizanje 1700 evra. Da iznos nije bio moguć za podizanje, ne bih ni mogao da podnesem zahtev. Nije bilo upozorenja nigde drugde da postoji maksimalni iznos za isplatu i da će ostatak biti oduzet kada podnesem zahtev za podizanje. Ovo je bilo veoma obmanjujuće i navelo me je da pomislim da su sredstva dostupna i da se mogu podići.

Oko sat vremena kasnije, dobio sam imejl u kojem se navodi da zapravo postoji maksimalni iznos za isplatu bonusa i da je višak dobitaka konfiskovan, ostavljajući iznos za isplatu od 300 evra. Pored toga, tokom ovog vremena moj nalog je bio deaktiviran i nisam mogao da se prijavim.

Povukao sam raspoloživi iznos od 300 evra kako bih osigurao da mi i to ne oduzmu, međutim, trebalo bi da imam pravo na preostalih 1500.

Hvala vam na pomoći po ovom pitanju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Run4Win kazinom.

Imajte u vidu da su ograničenja isplate za različite bonuse koje kazino nudi navedena u uslovima korišćenja kazina: https://www.run4win.com/bonus-terms-and-conditions

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana same bonus ponude?
• Možete li, molim vas, navesti koliko ste uplatili i koliki je bio iznos bonusa koji je kazino prvobitno dodelio u gotovini?
• Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas