Igrač iz Luksemburga je uspešno podigao 1700 evra nakon što je završio VIP bonus u gotovini, ali je kasnije obavešten da postoji maksimalni limit za isplatu, što je rezultiralo konfiskacijom 1500 evra njegovog dobitka. Uslovi i odredbe bonusa kazina uključivali su maksimalni limit za isplatu, koji je sproveden nakon zahteva za isplatu. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da su ograničenja jasno navedena u opštim uslovima bonusa kazina i da je igrač već primio dobitke u okviru tih ograničenja. Stoga je žalba odbijena jer je kazino postupio u skladu sa svojim navedenim pravilima i nisu preduzete dalje mere.
Run4Win Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.500 €
Run4Win Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Nedavno sam završio klađenje VIP bonusa, koji je iznosio 1800 evra. Kada sam otvorio novčanik da bih podigao novac, pokazao je stanje na kojem se može podići 1800 evra, a ja sam uspešno podneo zahtev za podizanje 1700 evra. Da iznos nije bio moguć za podizanje, ne bih ni mogao da podnesem zahtev. Nije bilo upozorenja nigde drugde da postoji maksimalni iznos za isplatu i da će ostatak biti oduzet kada podnesem zahtev za podizanje. Ovo je bilo veoma obmanjujuće i navelo me je da pomislim da su sredstva dostupna i da se mogu podići.
Oko sat vremena kasnije, dobio sam imejl u kojem se navodi da zapravo postoji maksimalni iznos za isplatu bonusa i da je višak dobitaka konfiskovan, ostavljajući iznos za isplatu od 300 evra. Pored toga, tokom ovog vremena moj nalog je bio deaktiviran i nisam mogao da se prijavim.
Povukao sam raspoloživi iznos od 300 evra kako bih osigurao da mi i to ne oduzmu, međutim, trebalo bi da imam pravo na preostalih 1500.
Hvala vam na pomoći po ovom pitanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Run4Win kazinom.
Imajte u vidu da su ograničenja isplate za različite bonuse koje kazino nudi navedena u uslovima korišćenja kazina: https://www.run4win.com/bonus-terms-and-conditions
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana same bonus ponude?
- Možete li, molim vas, navesti koliko ste uplatili i koliki je bio iznos bonusa koji je kazino prvobitno dodelio u gotovini?
- Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi flasheart,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na strpljenju i što ste podelili svoje mišljenje putem e-pošte.
Imajte u vidu da ovaj kazino nije označen kao „fer". U našoj bazi podataka, od više od 7 hiljada onlajn kazina, „fer" i „fer i bezbedni" onlajn kazina čine manje od stotinu.
Nažalost, malo toga možemo da postignemo jer su ograničenja bonusa navedena u uslovima korišćenja kazina. Prihvatamo situaciju kada je maksimalno ograničenje isplate navedeno u opštim uslovima i odredbama bonusa, a ne u posebnim uslovima, a takođe prihvatamo i situaciju kada se maksimalna isplata sprovodi tek nakon što se zatraži isplata. Svesni smo vašeg iznenađenja i razočaranja, ali smo nemoćni da se suočimo sa kazinom u vezi sa situacijom. Na osnovu vrste bonusa koji je aktiviran, očekivalo se da ćete dobiti 10 puta veći iznos bonusa, kao što je ovde navedeno:
Ne bismo mogli da tvrdimo da ispunjavate uslove za više nego što je navedeno u uslovima bonusa, s obzirom na okolnosti koje opisujete. Pošto ste već povukli dobitke, ne možemo preduzeti nikakve dalje mere.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
