Igrač iz Paragvaja je prijavio da mu je kazino zatvorio račun i konfiskovao preostale neisplaćene dobitke od 1.000 evra nakon niza zahteva za verifikaciju i čekajućeg povlačenja. Dobio je nejasno objašnjenje u vezi sa privremenom suspenzijom povezanom sa potencijalnim kršenjem pravila, ali je smatrao da je proces istrage bio nejasan i nezadovoljavajući. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešavanja, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuana za dalju pomoć.
RX Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 555
Iznos: 1.000 €
RX Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Igram slotove.
Da, dostavio sam tražena dokumenta dok je moja isplata još uvek bila u toku i nalog je bio aktivan. Međutim, nisam dobio nikakvu potvrdu od kazina da su dokumenti odobreni. Nisu mi odgovorili na imejl kada sam pitao da li je moj nalog verifikovan.
Koristio sam i bonus i gotovinski depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na odgovoru, vicentecv198086. Možete li, molim vas, da mi kažete da li ste svesni kršenja bilo kog od navedenih uslova? Da li ste ikada koristili VPN? Da li postoji mogućnost da ste kreirali više od jednog naloga u ovom kazinu?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na kristina.s@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana. Kada dobijemo te informacije, pregledaćemo ih i savetovati vas o sledećim koracima. Hvala vam unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Kristina,
Prosledio sam nekoliko imejlova. Nadam se da će biti od pomoći.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi vicentecv198086,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi vicentecv198086,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika RX kazina da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi RX kazino,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu putem validatora na veb stranici. ( link do validatora ) Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
