RX Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Hello, I won money on the website rx2.casino and requested a withdrawal of $500 on August 20th. My player account is fully verified, and I'm using the same Revolut card for the withdrawal that I used for the deposit. My withdrawal has been stuck on hold for two weeks. Customer service (represented by Hans Müller) keeps putting me off daily with the same standard replies, claiming the finance department is reviewing the case (see attached chat history). There is no legitimate reason for this delay. I'm requesting assistance from Casino Guru, as the casino is deliberately delaying the withdrawal.

Hallo, ich habe auf der Website rx2.casino Geld gewonnen und am 20. August eine Auszahlung in Höhe von 500$ beantragt. Mein Spielerkonto ist vollständig verifiziert, und ich verwende dieselbe Revolut-Karte für die Auszahlung, die ich auch für die Einzahlung genutzt habe.Seit zwei Wochen steht meine Auszahlung auf dem Status "Halten". Der Kundenservice (Mitarbeiter Hans Müller) vertröstet mich täglich mit denselben Standard-Textbausteinen und behauptet, die Finanzabteilung würde den Fall prüfen (siehe beigefügten Chat-Verlauf). Es gibt keinen legitimen Grund für diese Verzögerung. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, da das Casino absichtlich die Auszahlung verzögert.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Stefa_01,

Thank you very much for your update.

To help me better understand your case, could you please answer the following questions?

• Did you successfully withdraw funds from this casino before?
• Did you used any casino bonuses or you have currently any active bonus?
• Were your winnings accumulated through casino games/slots, sports betting, or a combination of these?

Thank you very much in advance for your cooperation. I look forward to your reply.

Karla M.

Hello. No, I've never withdrawn any money from this casino before; this is my first win here. No, I haven't used any bonuses and I've never activated them. I won this money exclusively playing slots. I didn't place any bets on this site or gamble in the casino.

Hallo. Nein, ich habe noch nie Geld von diesem Casino abgehoben, es ist mein erster Gewinn in diesem Casino. Nein, ich habe keine Boni verwendet und sie nie aktiviert. Ich habe dieses Geld ausschließlich bei Slots gewonnen. Ich habe nicht auf diese Seite gewettet oder im Casino gespielt.

Hello, I received this information and this answer today.

Hallo, ich habe diese Information und diese Antwort heute erhalten.

Good evening, please create a request for withdrawal in cryptocurrency

I don't have a crypto wallet.

Ich habe keine Krypto-Wallet

I created a crypto wallet. Will the withdrawal be cancelled if I click "Cancel" and report an error?

Ich habe eine Krypto-Wallet erstellt. Stornieren Sie die Auszahlung, wenn ich auf Abbrechen drücke und einen Fehler ausstelle

I did as you instructed. The card payment was cancelled and a payment request was sent to a crypto wallet. Now I'm waiting for your next steps.

Ich habe getan, was du geschrieben hast. Die Zahlung auf die Karte wurde storniert und eine Zahlungsanforderung an eine Krypto-Wallet gesendet. Jetzt warte ich auf deine Handlungen

I have now set up a crypto wallet with Revolut specifically for this purpose and submitted a withdrawal request via Litecoin (LTC) directly on the casino website. I am now expecting the payment to be sent to my LTC address.

Ich habe mir nun extra eine Krypto-Wallet bei Revolut eingerichtet и einen Auszahlungsantrag per Litecoin (LTC) direkt auf der Casino-Webseite eingereicht. Ich erwarte nun die Auszahlung auf meine LTC-Adresse.

I tried to resubmit the withdrawal request via Litecoin (LTC), as requested by the casino. However, this request doesn't appear in my transaction history on the casino website at all. The casino is either hiding or deleting the requests directly, so it looks like there are no pending withdrawals in the forum. My account balance is still $500, but I can't complete the withdrawal properly due to technical blocks at the casino. Please investigate.

Ich habe versucht, den Auszahlungsantrag per Litecoin (LTC) erneut einzureichen, wie vom Casino gefordert. Allerdings taucht dieser Antrag überhaupt nicht in meiner Transaktionshistorie auf der Casino-Webseite auf. Das Casino blendet die Anträge aus oder löscht sie direkt, damit es im Forum so aussieht, als gäbe es keine offene Auszahlung. Mein Kontostand steht weiterhin auf 500$, aber ich kann die Auszahlung aufgrund von technischen Sperren des Casinos nicht korrekt abschließen. Bitte prüfen Sie

Hi Karla, I've gathered important evidence and am uploading two screenshots here that prove the casino's fraudulent behavior: 1. The first screenshot shows my transaction history. The crypto request via Litecoin (LTC) from yesterday evening (September 9, 2026 at 8:33 PM) was immediately set to "Rejected" by the casino, even though they claimed in the forum to pay out via crypto. 2. The second screenshot shows that I submitted another withdrawal request for $500 this morning (September 10, 2026 at 8:41:18 AM). The request was successfully created (Transaction ID: 61492). The worst part is: This new request from this morning isn't even showing up in my general transaction history (first screenshot)! The casino is manipulating the website and deleting or hiding my active requests to make it look like there are no pending withdrawals. The money still hasn't arrived in my Revolut account. Please help me force the casino to pay.

Hallo Karla, ich habe wichtige Beweise gesammelt и lade hier zwei Screenshots hoch, die das betrügerische Verhalten des Casinos belegen:1. Auf dem ersten Screenshot sieht man meine Transaktionshistorie. Der Krypto-Antrag per Litecoin (LTC) von gestern Abend (09.09.2026 um 20:33 Uhr) wurde vom Casino sofort wieder auf „Abgelehnt" gesetzt, obwohl sie im Forum behauptet haben, per Krypto auszuzahlen.2. Auf dem zweiten Screenshot sieht man, dass ich heute Morgen (10.09.2026 um 08:41:18 Uhr) einen erneuten Auszahlungsantrag über 500$ eingereicht habe. Der Antrag wurde erfolgreich erstellt (Transaktions-ID: 61492).Das Schlimmste ist: Dieser neue Antrag von heute Morgen wird in meiner allgemeinen Transaktionshistorie (erster Screenshot) überhaupt nicht angezeigt! Das Casino manipuliert die Webseite и löscht oder blendet meine aktiven Anträge aus, damit es so aussieht, als gäbe es keine offene Auszahlung. Das Geld ist weiterhin nicht auf meinem Revolut-Konto angekommen. Bitte helfen Sie mir, das Casino zur Zahlung zu zwingen.

Dear Stefa_01,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Ayberk, (ayberk.a@casino.guru)

. This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Karla Mayfly

Hello Stefa_01,

My name is Ayberk, and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.

I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.

Dear RX Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.

Thank you in advance.

Respectfully,

Ayberk

Good afternoon, the casino is not taking any action regarding your withdrawal. This is all confidential information that no one has access to.

Please recreate your withdrawal request

I withdrew my funds to a crypto wallet this morning. The transaction didn't appear in the list, and there's no balance in the account.

Ich habe mich heute Morgen auf eine Krypto-Wallet zurückgezogen. Die Transaktion wurde nicht auf der Liste angezeigt und es gibt kein Guthaben auf dem Konto.

Hi Ayberk, I successfully received the money ($500) via Litecoin in my Revolut account and have already exchanged the amount. The complaint can be marked as "Resolved" (Successfully closed). Many thanks to the entire Casino Guru team for the professional help!

Hallo Ayberk, ich habe das Geld (500$) erfolgreich per Litecoin auf meinem Revolut-Konto erhalten und den Betrag bereits umgetauscht. Die Beschwerde kann als „Gelöst" (Erfolgreich geschlossen) markiert werden. Vielen Dank an das gesamte Casino Guru Team für die professionelle Hilfe!

Dear Stefa_01,

I’m very glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will now mark the complaint as resolved in our system.

Thank you for your cooperation throughout the process. If you ever experience any problems with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center — we’re always here to help.

Best regards,

Ayberk Ayan

Casino Guru