Igrač iz Irske je zatražio zatvaranje naloga nakon što je uplatio 300 evra, ali je prihvatio bonus da ga zadrži otvorenim nakon male dobitke. Uprkos ispunjavanju uslova bonusa, kazino mu je zatvorio nalog, sprečavajući ga da pristupi svom dobitku. Problem je istražen i rešen uz saradnju igrača. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio zadovoljavajući ishod. Tim za žalbe je ostao dostupan za bilo kakvu buduću pomoć.
Safe Casino - Igrački račun je zatvoren nakon bonusa.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 300 €
Safe Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodOtvorio sam račun ovde i uplatio oko 300 evra, jedva da sam dobio nešto, pa sam ih zamolio da mi zatvore račun jer nisam dobijao. Ponudili su mi bonus ili besplatne okrete da bih ga ostavio otvorenim, pa sam prihvatio. Onda sam imao mali dobitak i ispunio uslove bonusa. Zatim su mi zatvorili račun nakon mog malog dobitka. Iznenađenje, iznenađenje! Prihvatio sam bonus da bi mi račun ostao otvoren! Sada ne mogu da dobijem svoj novac!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koliko je bilo stanje pravog novca na vašem računu u trenutku zatvaranja?
- Da li ste primili imejlove od kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Ako jeste, ljubazno mi ih prosledite na adresu veronika.f@casino.guru .
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu ili barem podneli bilo kakva identifikaciona dokumenta kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Poštovani delc22,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
