Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uplatio preko 1000 funti u kazino koji je primao igrače iz Velike Britanije, ali je od tada uklonio ovu jurisdikciju sa svoje stranice. Zatražili su zatvaranje naloga i samoisključenje i izrazili su zabrinutost zbog obrade depozita preko nasumične kompanije iz Velike Britanije koja nije povezana sa kazinom. Pregledali smo žalbu i nismo pronašli dokaze da je kazino konfiskovao legitimne dobitke igrača zbog svoje jurisdikcije. Pored toga, igrač nije pružio dokaz o zahtevu za samoisključenje u vezi sa zavisnošću od kockanja pre zatvaranja naloga. Pošto se žalba odnosila na obradu plaćanja treće strane i nije imala osnove u vezi sa kršenjem odgovornog kockanja, nije mogla biti dalje obrađena i stoga je odbijena.
Sankra Casino - Igrač se suočava sa problemima sa nalogom i nadležnošću.
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: £1.142
Sankra Casino
Index sigurnosti 3.5 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodOvaj kazino mi je dozvolio da se pridružim i uplatim preko 1000 funti, ali imaju Ujedinjeno Kraljevstvo kao jurisdikciju koju ne pokrivaju, ali je Ujedinjeno Kraljevstvo bilo na njihovom formularu za registraciju. U međuvremenu su to uklonili. Takođe sam ih zamolio da mi zatvore nalog/samoisključe me.
Takođe imaju Payesafe kao opciju za depozit, ali novac se šalje nasumičnoj kompaniji iz Velike Britanije koja nema nikakvu povezanost sa Sankra i ne blokira je moja blokada za kockanje na Payesafe-u/Skrill-u.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što ste imali problem sa Sankra kazinom. Međutim, želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz zemalja sa ograničenjima da otvore nalog, sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije otkažu svoje legitimne dobitke. Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz zemalja sa ograničenjima da uplaćuju depozite i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke.
Stoga bih želeo da naglasim da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima čija su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz zemlje sa ograničenjima.
Možete li mi, molim vas, reći koliki je vaš trenutni iznos za isplatu?
Pored toga, možete li, molim vas, proslediti svoj zahtev za samoisključenje?
Možete me kontaktirati na attila.g@casino.guru , ili možete ovde priložiti snimke ekrana.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo
Poslao sam vam snimke ekrana imejlom i dodao vam CCD u imejlove
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na informacijama dostavljenim putem imejla.
Imajte u vidu da ne posredujemo u sporovima vezanim za licenciranje, procesore plaćanja, opise trgovaca ili blokade kockanja koje nameću treće strane koje pružaju usluge plaćanja. Naš fokus je ograničen na aspekt vaše žalbe koji se odnosi na odgovorno kockanje.
Nakon pregleda do sada dostavljenih dokaza, najraniji pomen zavisnosti od kockanja koji sam mogao da pronađem datira iz 2. juna, kada je vaš račun izgleda već bio zatvoren, a kazino je naknadno ponudio povraćaj depozita.
Takođe imajte na umu da zahtev za zatvaranje naloga nije isto što i zahtev za samoisključenje zbog problema sa kockanjem. Bez jasnih dokaza da ste eksplicitno saopštili zavisnost od kockanja ili zabrinutosti vezane za kockanje, koje kazino potom nije priznao, nećemo moći da tražimo povraćaj novca.
Možete li, molim vas, potvrditi:
- Da li i dalje imate pristup svom kazino nalogu;
- Da li ste dobili povraćaj od 230 evra;
- Da li imate dokaze koji pokazuju da ste obavestili kazino o problemima sa kockanjem pre 2. juna i da su te zabrinutosti ignorisane.
Bez takvih dokaza, možda ćemo morati da zatvorimo žalbu.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodImam žalbu Službi finansijskog ombudsmana u vezi sa Payesafe-om jer je ovo jasan slučaj pranja transakcija gde se novac šalje preduzeću u Velikoj Britaniji, a zatim prosleđuje ofšor kazinu.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na odgovoru.
Nakon pažljivog pregleda svih dostavljenih informacija, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovom žalbom.
Kao što je već pomenuto, intervenišemo samo u slučajevima kada kazino prihvata igrače iz ograničene jurisdikcije i kasnije iskoristi tu činjenicu da im oduzme legitimne dobitke. Na osnovu dostupnih informacija, to ovde nije slučaj.
Što se tiče aspekta odgovornog kockanja, nismo dobili dokaze koji pokazuju da ste eksplicitno zahtevali samoisključenje zbog problema sa kockanjem pre nego što je vaš nalog zatvoren. Sam zahtev za zatvaranje naloga nije ekvivalentan zahtevu za samoisključenje, a prema dostupnim informacijama, vaš nalog je već bio zatvoren kada su iznete zabrinutosti u vezi sa kockanjem.
Na kraju, imajte u vidu da ne razmatramo žalbe u vezi sa kazinima koja koriste procesore plaćanja trećih strana, deskriptore trgovaca ili druge aranžmane plaćanja. Iako razumemo vašu zabrinutost i cenimo što se ovim pitanjem obraćate Službi finansijskog ombudsmana, ova pitanja nisu deo našeg procesa rešavanja žalbi.
Iz gore navedenih razloga, ne možemo dalje da obrađujemo ovu žalbu i ona će sada biti odbačena.
Hvala vam na razumevanju. Žao nam je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.
