Igračica iz Grčke je podnela zahtev za samoisključenje 23. jula, što je potvrdio kazino Sankra, ali račun je ostao otvoren, što je dovelo do depozita od 775 evra. Uprkos svom zahtevu, nakon toga je dobila bonus ponude, što je suprotno prethodnom savetu predstavnika. Ona traži povraćaj svojih depozita.
Sankra Casino - Igrački račun treba da bude zatvoren, ali ostaje otvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 13h 44m 44s
Sankra Casino
Index sigurnosti 3.5 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodDobro veče, potrebna mi je vaša hitna pomoć. 23.7. sam podneo zahtev za isključenje zbog zavisnosti. Dobio sam imejl od kazina Sankra kojim se potvrđuje moj zahtev, ali su me ignorisali i nikada nisu zatvorili račun, što je rezultiralo depozitom od 775 evra, a račun je i dalje otvoren. Takođe, čim sam poslao imejl, poslali su mi bonus ponude, dok mi je pre zahteva za isključenje, u razgovoru sa predstavnikom, rekao da nemam pravo ni na kakve bonuse. Tražim povraćaj depozita od 775 evra jer moj račun nije trebalo da bude otvoren nakon tako ozbiljnog zahteva. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Kada se odvijao vaš razgovor uživo sa kazinom?
- Da li ste poslali zahtev za samoisključenje na adresu e-pošte koju je naveo agent za podršku uživo? Ako jeste, kada?
- Da li ste dobili bilo kakav odgovor ili potvrdu od kazina u vezi sa vašim zahtevom?
- Ako niste dobili odgovor, da li ste pokušali ponovo da kontaktirate kazino putem bilo kog drugog komunikacionog kanala pre nego što ste izvršili dodatne depozite?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
