Savanna Wins Casino - Igrač traži povraćaj novca zbog ignorisanog zatvaranja naloga.

Podnosim novu žalbu u okviru Odgovornog kockanja - Ignorisano zatvaranje naloga.

Kazino: Savana dobit

Korisničko ime: Otto71

Period: Od 08.11.2024.

Ukupno uplaćeno: 20.315 €. Ukupno povučeno: 0 €. Fiona, agent za podršku, je potvrdila 19.330 € / 0 € putem ćaskanja.

Više puta sam tražio zatvaranje naloga putem ćaskanja uživo i putem imejla VIP menadžeru jer sam gubio i želeo sam da prestanem da se kockam. Moji zahtevi su ignorisani, nikada nisam dobio odgovor, a moj nalog nikada nije zatvoren. Dozvoljeno mi je da nastavim sa uplaćivanjem depozita.

Dodatni kvarovi:

• Nikada nisu poslati imejlovi za potvrdu depozita

• Nema provera, ograničenja ili intervencija odgovornog kockanja uprkos velikim gubicima

• Poslato je 5 imejlova sa zahtevima za povraćaj novca, svi su ignorisani

Ovo nije slučaj dobrovoljnih depozita izgubljenih u normalnoj igri. Depoziti izvršeni nakon mojih zahteva za zatvaranje su direktna posledica toga što kazino nije zatvorio moj nalog.

Molim Casino Guru da pregleda slučaj i zatraži potpuni povraćaj novca od 20.315 evra zbog neimplementacije odgovornog kockanja i ignorisanja zahteva za zatvaranje naloga.

Priloženi dokazi: izvodi iz banke, potvrda Fioninog ćaskanja, imejlovi/ćaskanja sa zahtevima za zatvaranje računa.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Oto71,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima.

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika