Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je 11. decembra 2024. godine zatražio povlačenje 120 funti iz kazina SavannaWins, ali nakon nedelja čekanja, njegov nalog je zabranjen bez objašnjenja. Podrška ga je obavestila da zbog zabrane njegovo povlačenje neće biti obrađeno i da se oseća nepravedno tretiranim jer nije prekršio nijedno pravilo. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ukoliko želi da nastavi komunikaciju.
Savanna Wins Casino - Nalog igrača je zatvoren i povlačenje je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £120
Savanna Wins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZatražio sam povlačenje £120 11. decembra 2024. od SavannaVins kazina ( savannavins.online ili vvv.savannavins.online) Nakon zahteva za povlačenje, strpljivo sam čekao nedeljama, ali novac nikada nije uplaćen. Kontaktirao sam podršku više puta u naredna 2-3 meseca da bih pitao o statusu mog povlačenja.
Na kraju, tokom jednog od ovih ćaskanja, umesto da mi daju ažuriranje, iznenada su mi zabranili nalog bez ikakvog objašnjenja. Sada više ne mogu da se prijavim, a podrška mi je rekla da pošto sam zabranjen, moje povlačenje neće biti obrađeno.
Ovo je potpuno nepravedno. Nisam prekršio nikakva pravila i povlačenje je traženo mnogo pre zabrane. Nisu dali razlog za zabranu, a čini mi se da samo žele da izbegnu plaćanje.
Molim vas pomozite mi da povratim mojih 120 funti. Mogu da pružim snimke ekrana ćaskanja sa njihovom podrškom ako je potrebno. Hvala. Ako morate da me kontaktirate, uradite to na [uklonio admin casino.guru]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi krisko3111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Savanna Vins kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran? Da li ste dobili neko opravdanje ili je kazino naveo kršenje pravila?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi krisko3111,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
