Igračica iz Australije je uplatila dva odvojena depozita od 50 dolara u kazino, što je ukupno iznosilo 100 dolara, ali je kazino tvrdio da nisu primili sredstva, što je rezultiralo time da njen račun nije uplaćen. Ona je potvrdila da je novac skinut sa njenog bankovnog računa. Tražili smo od nje dokaz o depozitima i komunikaciji sa kazinom, ali kazino nije odgovorio na naše ponovljene zahteve. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije bila dostupna usluga alternativnog rešavanja sporova (ADR), žalba je zaključena kao nerešena.
SCR55 Casino - Depozit igrača nije kreditiran.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 100
Iznos: A$100
SCR55 Casino
Index sigurnosti 1.8 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodUplatio sam 100 dolara u ovaj kazino, na dva odvojena depozita od 50 dolara istog dana, a rekli su mi da nikada nisu primili novac ni za jedan, tako da moj račun nije kreditiran, ali je definitivno izašao sa moje banke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SCR55 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste ikada uspešno uplatili depozit u kazino?
- Da li ste izvršili neke uspešne isplate?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo, da, uspešno sam uplatio/la depozite i isplatio/la novac na scr55.
Poslaću kopiju razgovora imejlom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala na odgovoru.
Proverio/la sam prijemno sanduče i spam poruke, ali nisam našao/la nijedan imejl od tebe.
Ako problem i dalje postoji, molim vas da dostavite svoju komunikaciju o pokušajima rešavanja problema sa kazinom. Pošaljite dokaze na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Džejd1111,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Džejd1111,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika SCR55 kazina da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi kazino SCR55,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
