Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije obrađena. Igrač je prijavio da je druga isplata od 5.000 evra čekala devet dana, uprkos verifikovanom računu, što je dovelo do značajnih finansijskih gubitaka. Problem je rešen, a igrač je potvrdio prijem isplate. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu u svom sistemu.
SELECT.bet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 10.000 €
SELECT.bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi CasinoGuru tim,
Obraćam vam se jer trenutno imam problema sa isplatom iz onlajn kazina SelectBet. Isplata od 5.000 evra, koju sam zatražio 3. juna 2025. godine, još uvek nije uplaćena na moj račun.
Iako sam potpuno verifikovan i trenutno imam ukupno stanje od 10.000 evra na svom igračkom računu, nisam dobio nikakve isplate niti konkretne povratne informacije od provajdera. Iznos je i dalje označen kao „na čekanju" u pregledu transakcija.
Pored toga, poslednjih dana nailazim na sve veći broj negativnih recenzija i loših ocena za SelectBet, što dodatno povećava moju zabrinutost.
Stoga molim za vašu podršku u razjašnjavanju ovog slučaja i nadam se da mi možete pomoći da pronađem rešenje.
Unapred vam hvala na vašem vremenu i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani Emirhan.6620,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodTrenutno stanje na mom tekućem računu je 15.000 evra. Štaviše, već sedam dana čeka isplata od 5.000 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi CasinoGuru tim,
Pišem vam da bih podneo hitnu žalbu na provajdera Selectbet, sa kojim sam nedavno imao izuzetno negativna iskustva, koja, po mom mišljenju, ukazuju na sistematski sumnjivo ponašanje.
Osvojio sam ukupno 22.000 evra na Selectbet-u. Isplata od 5.000 evra je uspešno obrađena. Međutim, druga isplata od 5.000 evra je na čekanju već devet dana, uprkos verifikovanom nalogu i višestrukim pokušajima da ih kontaktiram putem e-pošte i kontakt forme.
Selektbet nije odgovorio ni na jedan moj upit i ignorisao je sve povratne informacije. Ovo kašnjenje je imalo ogromne finansijske posledice po mene. Zbog neisplate, u međuvremenu sam izgubio više od 12.000 evra svog dobitka, jer sredstva nisu bila dostupna, a ja sam i dalje imao pristup svom računu. Čak sam kasnije ponovo uplatio novac u nadi da ću ipak dobiti isplatu.
Po mom mišljenju, ovo ponašanje je namerno i proračunato: isplate se odlažu, ignorišu ili blokiraju u nadi da će korisnici otkazati svoje dobitke i nastaviti da igraju. Ovo krši svaki princip pravičnosti i transparentnosti u onlajn kockanju.
Stoga vas molim da hitno pregledate ovaj slučaj i preduzmete odgovarajuće mere ili me podržite koliko god možete. Spreman sam da dostavim svu prateću dokumentaciju (snimke ekrana, imejlove, izvode iz banke itd.).
Unapred vam hvala na podršci.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani Emirhan.6620,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodOsvojio sam ukupno 22.000 evra na Selectbet-u. Isplata od 5.000 evra je uspešno obrađena. Međutim, druga isplata za još 5.000 evra je na čekanju već devet dana, iako je moj nalog u potpunosti verifikovan.
Pored toga, zbog kašnjenja i neisplate, izgubio sam više od 12.000 evra od svog prvobitnog dobitka, jer sredstva nisu isplaćena već su ostala dostupna na mom računu. Takođe sam uplatio dodatna sredstva u nadi da ću dobiti isplatu – što je, retrospektivno gledano, dovelo samo do daljih gubitaka.
Po mom mišljenju, Selectbet namerno odlaže isplate kako bi privukao kupce da nastave da igraju – ponašanje koje krši sve oblike pravičnosti i zaštite potrošača u onlajn kockanju.
Hitno molim za vašu podršku i istragu u vezi sa ovim provajderom. Na zahtev, mogu da pružim sve dokaze (transakcije, snimke ekrana, istoriju imejlova).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Emirhane.6620, hvala ti na detaljnim informacijama.
Možete li nam, molim vas, reći tačan datum kada ste zatražili drugu isplatu od 5.000 evra? Ako je moguće, pošaljite nam snimak ekrana vaše istorije isplata, koji prikazuje ovu konkretnu transakciju i njen trenutni status.
Takođe, samo da razjasnim — da li sam dobro razumeo da osim ove predstojeće isplate od 5.000 evra, više nemate nikakvih sredstava na svom kazino računu?
Veoma nam je žao zbog gubitaka koje ste pretrpeli. Međutim, molimo vas da razumete da su sredstva pod kontrolom i odgovornošću igrača sve dok se nalaze na računu kazina i nisu uspešno povučena.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod
Prva isplata je trajala 7 dana, a drugu još uvek nisam primio posle 10 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodKao što vidite, na moja podsetnička pisma se ne odgovara; umesto toga, ignorišu me. Takođe sam poslao priloge uz poslate imejlove. Neprihvatljivo je čekati toliko dugo!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Emirhane.6620, da li biste mogli da potvrdite tačan datum kada ste zahtevali drugu isplatu od 5000 evra? Takođe, da li ste već primili ovu isplatu ili je još uvek označena kao „na čekanju"?
Pored toga, želeo bih da razjasnim — da li sam dobro razumeo da planirate da zatražite još 5.000 evra nakon što se ova trenutna isplata obradi?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani Emirhan.6620,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
