Igrač iz Džordžije ima zahtev za isplatu od 140 evra iz ShelbyWin kazina koji čeka više od 21 radni dan, uprkos tome što je završio sve procedure verifikacije. Više puta je kontaktirao korisničku podršku, ali dobija samo generičke odgovore bez ikakvog konkretnog razloga za kašnjenje ili procenjenog datuma isplate.
ShelbyWin Casino - Povlačenje igrača je odloženo duže od navedenog vremena obrade.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 18m 58s
ShelbyWin Casino
Index sigurnosti 2.6 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodPovlačenje čeka duže od 21 radni dan
Zdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv ShelbyWin kazina.
Podneo sam zahtev za povlačenje 140 evra 4. jula 2026. godine.
Pre nego što sam zatražio povlačenje sredstava, završio/la sam sve potrebne procedure verifikacije (KYC) i moj nalog je uspešno verifikovan. Nema nerešenih zahteva za verifikaciju ili problema sa nalogom.
Prema ShelbyWin-ovoj sopstvenoj politici, isplate se obrađuju u roku od 7–21 radnog dana. Međutim, prošlo je više od 21 radnog dana, a moja isplata je i dalje označena kao Na čekanju.
Tokom ovog vremena sam mnogo puta kontaktirao njihovu korisničku podršku putem imejla i ćaskanja uživo. Nažalost, svaki odgovor je bio ista generička poruka, u kojoj se tvrdi da je kašnjenje uzrokovano velikim brojem zahteva za povlačenje sredstava i dodatnim bezbednosnim proverama. Nikada nisu pružili:
konkretan razlog zašto je moje povlačenje odloženo;
procenjeni datum plaćanja;
bilo kakav dokaz da je zaista potrebna dodatna verifikacija.
Umesto toga, oni nastavljaju da šalju identične šablone odgovora dok mi sredstva drže na čekanju.
Postupio sam u dobroj veri, ispunio sve njihove zahteve i strpljivo čekao duže od njihovog navedenog maksimalnog perioda obrade.
Tražim pomoć od Casino Guru-a u rešavanju ovog problema i ohrabrujem ShelbyWin da obradi moju isplatu bez daljeg odlaganja.
Mogu da pružim sve prateće dokaze, uključujući snimke ekrana mog čekajućeg povlačenja, status verifikacije i e-mail prepisku sa kazinom.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Zurab ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
