Igrač iz Irske nije mogao da pristupi nijednoj igri nakon što je uplatio depozit i prijavio je da podrška nije reagovala, uključujući ćaskanje uživo i e-poštu. Zatražio je povraćaj depozita. Više puta smo pokušali da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor, a kazino je radio bez važeće licence ili ADR usluge, pa je žalba zatvorena kao nerešena.
ShibuSpins Casino - Depozit igrača se ne može igrati.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 100
Iznos: 22 €
ShibuSpins Casino
Index sigurnosti 6.2 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDepozitovano ovde, nijedna igra ne radi, podrška uživo ne postoji, a imejl za podršku je mrtav.
Treba mi vratiti depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Kada ste se tačno registrovali u ovom kazinu?
- Da li ste ranije uspešno uplatili depozite u ovaj kazino?
- Da li ste imali problema sa veb-sajtom kazina pre nego što ste uplatili depozit? Da li ste kontaktirali korisničku podršku pre nego što ste odlučili da pošaljete novac kazinu?
- Da li ste pokušali da pristupite veb stranici kazina sa drugog uređaja ili pregledača da biste proverili da li problem i dalje postoji?
- Da li ste pokušali i da obrišete kolačiće i keš memoriju ili istoriju pregledača?
- Molim vas da snimite video koji prikazuje probleme koje imate u ovom kazinu i pošaljete mi ga na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodKada ste se tačno registrovali u ovom kazinu?
24.6.2026.
Da li ste ranije uspešno uplatili depozite u ovaj kazino?
Samo jedan kripto depozit
Da li ste imali problema sa veb-sajtom kazina pre nego što ste uplatili depozit?
Ništa očigledno, sve je bilo ok dok nisam otišao da igram ozbiljno
Da li ste kontaktirali korisničku podršku pre nego što ste odlučili da pošaljete novac u kazino?
Ni
Da li ste pokušali da pristupite veb stranici kazina sa drugog uređaja ili pregledača da biste proverili da li problem i dalje postoji?
Da, isti problem bez obzira
Da li ste pokušali i da obrišete kolačiće i keš memoriju ili istoriju pregledača?
Da
Sada ću ti poslati video
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Broskiji
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Broskiji,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje odloženo.
Sada ću kontaktirati ShibuSpins Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih primim.
Hvala vam na strpljenju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Automatski prevedeno:
