Igrač iz Norveške je prijavio da je kazino Slapperzz konfiskovao približno 1.500 evra dobitka i zatvorio nalog, uprkos tome što je igrač verovao da su svi zahtevi za registraciju i igranje ispunjeni. Igrač je osporio obrazloženje kazina da su dobici nevažeći zbog „konstantnog napredovanja u igri“ i tvrdio je da podobnost nije trebalo dovoditi u pitanje, jer je Norveška bila dostupna kao zemlja tokom registracije i tokom igranja. Žalba je zatvorena kao nerešena nakon što kazino Slapperzz nije odgovorio na ponovljene zahteve za pojašnjenje i prateće dokaze u vezi sa konfiskacijom i zatvaranjem naloga. Nedostatak saradnje negativno je uticao na ocenu indeksa bezbednosti kazina, a igraču je savetovano da razmotri podnošenje žalbe licencirajućem organu kazina.
Slapperzz Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Bez reakcije
Crni bodovi: 368
Iznos: 1.500 €
Slapperzz Casino
Index sigurnosti 5.8 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa konfiskacijom približno 1.500 evra dobitaka od strane Slapperzz kazina.
Registrovao sam se koristeći svoje prave podatke iz Norveške i otvoreno sam koristio norvešku IP adresu. Norveška je bila dostupna kao zemlja za izbor tokom registracije. Moja registracija je prihvaćena, moji depoziti su prihvaćeni i dozvoljeno mi je da igram igre za pravi novac. Takođe sam dobijao promotivne imejlove od kazina. Ukupno sam uplatio približno 395 evra.
U pitanju je bila igra Džokerizator od strane Igdrasila.
U početku sam igrao koristeći bonus. Balans bonusa je na kraju izgubljen. Nakon što je bonus iscrpljen, izvršio sam novi depozit koristeći svoj novac i nastavio da igram.
Tokom igranja za pravi novac, dobio sam dve odvojene nagrade od 2000 novčića od standardne funkcije misterioznog džokera na Džokerizeru. Igrao sam sa ulogom od 5 evra i vrednošću novčića od 0,50 evra, što znači da je svaka nagrada od 2000 novčića vredela 1.000 evra. Ovi dobici su generisali većinu mog stanja, a kasnije sam zatražio povlačenje od približno 1.500 evra.
Kazino mi je potom konfiskovao dobitke.
Njihovo prvobitno objašnjenje je bilo da sam navodno akumulirao i sačuvao „trajnu progresiju u igri", „vrednost stanja funkcije Džoker režima" i „napredak funkcije" tokom bonus igre, a zatim tu vrednost preneo u kasniju igru za pravi novac.
Snažno se osporavam jer Džokerizer ne funkcioniše na način koji je opisao kazino.
Kada je moj bonus istekao, nije bilo aktivne funkcije, nije bilo funkcije na čekanju, nije bilo sačuvanog napretka, nije bilo akumuliranog brojača niti je bilo sačuvanog stanja igre koje čeka da se nastavi. Jednostavno sam izgubio bonus, izvršio novi depozit i nastavio da igram.
Dobitci su došli iz uobičajene nasumičnog režima igre Jokerizer gde se tri džokerska lica mogu pojaviti bilo gde na kolutovima i nasumično dodeliti 1000, 2000 ili 6000 novčića. Dobio sam dve odvojene nagrade od 2000 novčića tokom igre za pravi novac nakon što sam uplatio depozit.
Nakon što sam osporio objašnjenje kazina i zatražio pojašnjenje u vezi sa tim koja je tačno funkcija navodno sačuvana i preneta, kazino je potpuno promenio svoj stav.
Umesto da se oslone na objašnjenje Džokerizera, tvrdili su da nisam podoban da igram jer sam stanovnik Norveške.
Ovo postavlja očigledna pitanja jer:
* Norveška je bila dostupna tokom registracije.
* Moj nalog je prihvaćen.
* Moji depoziti su prihvaćeni.
* Moj način igre je prihvaćen.
* Dobio/la sam promotivne imejlove od kazina.
* Nije pokrenuto pitanje nadležnosti sve dok nisam pobedio i zatražio povlačenje.
Pored toga, nakon što je došlo do ovog spora i nakon što je kazino predstavio argument Norveške, primetio sam da su norveške IP adrese izgleda bile blokirane za pristup sajtu.
Kazino mi je na kraju vratio samo najnoviji depozit, dok mi je trajno oduzeo dobitke i zatvorio račun.
S poštovanjem molim Casino Guru da istraži:
1. Prvobitna tvrdnja kazina u vezi sa Džokerizerom i zahtev da objasne tačno koja funkcija tvrde da je akumulirana, sačuvana i preneta.
2. Zašto je kazino promenio objašnjenje sa zloupotrebe igranja na objašnjenje nadležnosti nakon što su prvobitne optužbe osporene.
3. Da li je Norveška zaista bila zabranjena jurisdikcija u vreme moje registracije, depozita, igre i zahteva za povlačenje.
Moj stav je jednostavan: registrovao sam se otvoreno, uplaćivao depozit otvoreno, igrao otvoreno i pobedio kroz uobičajenu nasumičnu mehaniku Džokerizera tokom igre za pravi novac. Verujem da je konfiskacija mog dobitka od 1.500 evra bila nepravedna i s poštovanjem zahtevam da se dobitak isplati.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo, hvala vam puno što ste poslali žalbu. Zaista mi je žao što ste imali problem sa Slapperzz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da u potpunosti razumem situaciju.
- Kada ste se tačno registrovali u kazinu?
- Da li ste popunili svoj profil tačnim ličnim podacima, uključujući zemlju prebivališta?
- Možete li, molim vas, potvrditi da niste koristili VPN ili drugi softver za maskiranje IP adresa da biste se registrovali u kazino?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo Atila.
Otvorio sam svoj nalog 14. maja 2026. godine. Sve podatke sam popunio u skladu sa tim, a i Norveška je bila na njihovoj listi registrovanih. Ni u jednom trenutku nisam stigao imejl u kojem se navodi da Norveškoj nije dozvoljeno da se registruje. Čak su imali i Norvešku kao zemlju koju su mogli da izaberu prilikom registracije. Tog dana sam izgubio 120 evra. U petak, 22. maja, poslali su ponudu za ponovno punjenje od 150%. Pomislio sam, ok, igraću to. Tako sam uplatio 75 evra da igram na Džokerizeru, jer je ova igra igra visoke volatilnosti i šansa da osvojim 3000 evra sa 5 evra, pa sam pomislio, zašto da ne, nastaviću da pokušavam (ovde sam igrao samo ovu igru). Izgubio sam bonus. Onda sam posle otprilike sat vremena pomislio, ah, šta dođavola, pokušaću ponovo, uplatio sam 200 evra, nastavio da igram igru. Igrao sam dosta dugo i na kraju unovčio 1500 evra.
Onda sam dobio imejlove. Mogu ih ovde priložiti kao snimke ekrana. Osporio sam tvrdnju, objašnjavajući ih onako kako sam gore objasnio. (Imejl je veoma dugačak i mogu vam ga poslati privatno ako želite sve).
Onda, posle toga, odgovore mi sa potpuno drugačijom pričom. Priložio sam i to na snimku ekrana. Takođe sam zamutio sve privatne podatke o sebi, pa molim vas, držite fotografije javnim da ih svi vide.
Nikada nisam koristio nikakav oblik VPN-a. Samo sam koristio veb pregledač Chrome na svom računaru sa sopstvenim internetom.
Prva e-pošta:
Drugi imejl:
Onda sam im poslao ovaj imejl:
Njihov odgovor je bio samo da neće promeniti svoju odluku, a zatim su mi samo poslali poslednji depozit u ETH na moju ETH adresu.
Zato sam podneo žalbu ovde, sa dokazom onoga što sam opisao u svojoj prvobitnoj žalbi.
PrevodHvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi mathij04,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika Slapperzz kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.
Dragi kazino Slapperzz,
Molimo vas da pružite detaljne informacije o problemu igrača, posebno tačne razloge zašto su igračevi dobici konfiskovani. Posebno, molimo vas da razjasnite koje radnje ili ponašanje je igrač navodno preduzeo, a koje je dovelo do ovih mera, da navedete relevantne Uslove i odredbe koji su navodno prekršeni i da dostavite sve raspoložive dokaze i dokumentaciju koji potkrepljuju ove nalaze.
Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Samuel
PrevodPrevodDragi mathij04,
Hvala vam na strpljenju i saradnji tokom ove žalbe.
Nažalost, uprkos produženju roka, Slapperzz Casino nije odgovorio na ovu žalbu.
Kao rezultat toga, sada zatvaram ovu žalbu kao „Nerešenu". Ovaj ishod će negativno uticati na ocenu Indeksa bezbednosti kazina, a takođe može podstaći kazino da se pozabavi žalbom u kasnijoj fazi. Ukoliko se to desi, kazino može zahtevati da se žalba ponovo otvori, a mi ćemo rado nastaviti istragu.
Što se tiče dodatnih opcija, izgleda da kazino Slapperzz posluje pod licencom Anjouan Gaming-a. Možete pokušati da podnesete žalbu putem validatora licence, koji je dostupan na dnu veb stranice kazina. Iako naše iskustvo sa Anjouan Gaming-om kao licencnim organom nažalost nije bilo posebno pozitivno, ipak vredi pokušati ovaj put.
Žao mi je što nismo uspeli da postignemo bolji ishod u ovom slučaju. Još jednom vam hvala na strpljenju i saradnji tokom celog procesa.
Samuel
Kazino Guru
