Igrač iz Novog Zelanda prijavio je konfiskaciju dobitka od približno 4.000 novozelandskih dolara i zatvaranje svog Slapperzz kazina, što je osporio kao nepravedno. Nije prethodno primio isplatu od 800 novozelandskih dolara i naglasio je nedoslednosti u rukovanju svojim nalogom, jer mu je bilo dozvoljeno da igra bez ograničenja pre iznenadnog zatvaranja. Kazino je objasnio da je početna isplata od 800 dolara obrađena, ali vraćena zbog problema sa dobavljačem plaćanja, a nalog je interno ograničen i označen za zatvaranje zbog navodnih kršenja pravila ponašanja, pri čemu je igranje tokom ovog perioda poništeno, a depoziti vraćeni. Prvobitna isplata je kasnije uspešno isplaćena nakon ponovnog podnošenja. Žalba je na kraju zatvorena nakon što je igrač prestao da odgovara na naše upite u vezi sa tim da li je stvar dovoljno razjašnjena ili da li je potrebna dodatna pomoć.
Slapperzz Casino - Dobici igrača su konfiskovani, a račun zatvoren.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: NZ$4.000
Slapperzz Casino
Index sigurnosti 5.8 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodIme kazina: Slapperzz Casino
Vrsta problema: Oduzeti dobici / nepravedno zatvaranje računa
---
Rezime
Podnosim žalbu u vezi sa oduzimanjem približno 4.000 novozelandskih dolara dobitka i zatvaranjem mog računa pod spornim okolnostima.
Potpun opis
Registrovao sam se i igrao u Slapperzz kazinu koristeći partnerski kod. Uplatio sam sredstva, legitimno ispunio uslove klađenja i povećao svoj račun na približno 4.000 novozelandskih dolara.
Pre ovoga, napravio sam dva povlačenja:
- 200 dolara (uspešno primljeno)
- 800 dolara (još uvek nije primljeno do danas)
Dok sam čekao isplatu od 800 dolara, moj račun je ostao potpuno aktivan. Mogao sam da nastavim sa uplatama, klađenjem i igrom bez ikakvih ograničenja.
Nakon što sam nastavio da igram i povećavam stanje na računu, moj nalog je iznenada označen zbog „zloupotrebnog ponašanja", zatvoren, a svi dobici su poništeni. Rečeno mi je da će mi biti vraćen samo poslednji depozit od 50 dolara.
Snažno osporavam tvrdnju o zlostavljajućem ponašanju. Ni u jednom trenutku nisam koristio uvredljiv, preteći ili neprikladan jezik. Moja komunikacija sa podrškom je bila ograničena na pitanja o podobnosti za promociju (kutija sa plenom), na osnovu informacija koje sam video na njihovom Diskordu.
Ključno pitanje
Glavni problem je nedoslednost u načinu na koji je račun vođen.
Kazino tvrdi da je moj nalog već bio označen za zatvaranje zbog zloupotrebe. Međutim:
- Moj nalog je ostao potpuno aktivan
- Dozvoljeno mi je da uplatim dodatna sredstva
- Dozvoljeno mi je da se kladim i nastavim sa igrom
- Nisu primenjena nikakva ograničenja
Račun je zatvoren, a dobici poništeni tek nakon što sam ostvario značajne dobitke.
Ako je nalog zaista bio označen za zatvaranje, trebalo je odmah da bude ograničen. Dozvoljavanje nastavka igre, a zatim poništavanje dobitaka, izaziva ozbiljne zabrinutosti u vezi sa pravičnošću.
Dodatni problem
Ranije podignutih 800 dolara još uvek nije primljeno. Kazino je dostavio detalje transakcije, ali moja banka ne može da pronađe ili prati uplatu.
Dokazi
Mogu da obezbedim:
- Kompletni dnevnici ćaskanja koji ne pokazuju nikakvo zlostavljačko ponašanje
- Prepiska putem e-pošte sa kazinom
- Dokaz o stanju na računu (4.000 novozelandskih dolara)
- Detalji potvrde o povlačenju
- Hronologija događaja
Zahtevana rezolucija
- Isplata svih legitimnih dobitaka (4.000 novozelandskih dolara)
- Rešenje problema sa isplatom od 800 dolara
- Pregled odluke o zatvaranju računa
Verujem da ova situacija predstavlja nepravedan tretman i nedosledno sprovođenje sopstvenih politika kazina.
Hvala vam na pomoći.
Gari
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi G-Viz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.
Hvala vam i što ste nam pružili snimke ekrana i komunikaciju putem e-pošte — oni su veoma korisni za razumevanje situacije. Iz dostavljenih materijala vidim da je vaš saldo dostigao preko 4.000 novozelandskih dolara nakon što je klađenje završeno i da je ubrzo nakon toga bilo nekoliko zaduženja, što može ukazivati na igru ili korekcije salda. Takođe sam pregledao e-poštu kazina u kojoj se navodi da je vaš nalog označen zbog „zloupotrebnog ponašanja" i da je trebalo da bude ranije zatvoren, ali je ostao aktivan dok je isplata bila u toku.
Da bih efikasno nastavio, želeo bih da razjasnim nekoliko važnih tačaka:
- Možete li, molim vas, potvrditi koliko ste ukupno bonusa aktivirali na svom nalogu (uključujući i onaj prikazan na snimku ekrana)?
- Da li se sećate da li ste nastavili da igrate nakon što ste završili klađenje ili su sredstva bila neaktivna dok ste čekali na isplatu?
- Gledajući istoriju transakcija (sa velikim dugovima), možete li potvrditi da li su ovi iznosi izgubljeni tokom igranja ili verujete da ih je kazino uklonio bez igranja?
Što se tiče povlačenja 800 dolara:
- Da li je kazino pružio ID transakcije ili dokaz o plaćanju?
- Da li ste proverili sa svojom bankom koristeći tačnu referencu transakcije?
- Da li ste koristili neki VPN, više naloga ili deljene uređaje, što je moglo da pokrene interne zastavice?
Ako imate dodatnu prateću dokumentaciju (posebno kompletne zapise ćaskanja ili bankarsku komunikaciju u vezi sa nedostajućih 800 dolara), otpremite ih ovde ili ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodZdravo Petronela,
Hvala vam na odgovoru i na pregledu materijala.
Molim vas pogledajte moje odgovore ispod:
• Iskorišćeni bonusi:
Ukupno sam aktivirao samo jedan bonus — Uskršnji bonus od 200% prikazan na snimku ekrana.
• Aktivnost nakon klađenja:
Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, nastavio sam da igram. Nisam pokušao odmah da podignem novac, jer sam pre podizanja postavio lični završetak od oko 3.500 novozelandskih dolara.
• Istorija transakcija / veliki dugovski unosi:
Velika dugovanja nisu bila rezultat gubitaka u igri. Kazino je iznenada uklonio sredstva. Moj saldo se kretao oko 4.000 novozelandskih dolara, a zatim je smanjen na 50 novozelandskih dolara bez ikakvog igranja koje je prouzrokovalo taj gubitak. Ubrzo nakon toga, primio sam imejl o zatvaranju računa u kojem je objašnjeno njihovo obrazloženje.
• Isplata 800 dolara:
Kazino je obezbedio RRN (referentni broj za preuzimanje): 608419590100. Međutim, zbog uskršnjeg vikenda, banke na Novom Zelandu su zatvorene. Kontaktiraću svoju banku čim se ponovo otvore kako bih pratio ovu transakciju.
• VPN / višestruki nalozi / uređaji:
Nisam koristio VPN, niti imam više naloga. Koristio sam samo jedan nalog na uobičajen način.
• Navodno zlostavljačko ponašanje:
Nisam koristio nikakav uvredljiv, preteći ili neprimeren jezik. Jedina sporna tačka bila je to što sam pitao zašto mi nisu odobreni okreti u lut boksu za koje sam verovao da ispunjavam uslove. U jednom trenutku sam izjavio da osećam da me „prevare", ali nije bilo psovanja niti agresije.
• Pojašnjenje vremenskog okvira:
Završio sam klađenje i nastavio da igram, a moj saldo je ostao oko 4.000 novozelandskih dolara. Nisam pokrenuo isplatu. Bez ikakvog upozorenja ili ograničenja, saldo je iznenada uklonjen, ostavljajući samo 50 novozelandskih dolara (moj prvobitni depozit). Odmah sam kontaktirao ćaskanje uživo i tek nakon toga sam dobio objašnjenje zatvaranja naloga.
Iz moje perspektive, ključno pitanje ostaje to što je nalog bio potpuno dostupan, depoziti i igranje su bili dozvoljeni i nije bilo nikakvih ograničenja ili zatvaranja u to vreme. Akcija uklanjanja stanja dogodila se tek nakon što je igranje već završeno.
Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
G-Viz
PrevodZdravo G-Viz,
Želeo bih da se malo više fokusiram na uslove bonusa, jer oni mogu biti ključni za razumevanje da li su postupci kazina bili u skladu sa njihovim pravilima.
U ovom trenutku nisam mogao da pronađem nikakve Uslove i odredbe koji se posebno odnose na Uskršnji bonus od 200% koji ste pomenuli, što ukazuje na to da ova promocija možda više nije aktivna ili javno dostupna.
Da bismo nastavili, ljubazno bih vas zamolio da pojasnite sledeće:
- Da li ste dobili neke posebne Uslove i odredbe za ovaj bonus (na primer putem e-pošte, na stranici sa bonusima ili na vašem nalogu)? Ako jeste, možete li ih podeliti?
- Da li se sećate da li je postojao maksimalni limit za isplatu uz ovaj bonus?
- Nakon što ste ispunili uslove za klađenje, koliki je bio vaš tačan saldo u tom trenutku, pre nego što ste nastavili da igrate?
- Da li je vaš saldo ikada bio prilagođen ili ograničen odmah nakon završetka klađenja, ili je puni iznos ostao dostupan za igru?
Hvala vam.
PrevodZdravo Petronela,
Hvala vam na poruci.
Molim vas pogledajte moje odgovore u nastavku:
• Uslovi i odredbe bonusa:
Nemam sačuvanu kopiju konkretnih Uslova i odredbi za Uskršnji bonus od 200%. Bonus je bio predstavljen na sajtu u vreme depozita, ali mi nije dostavljena nikakva posebna ili trajna kopija uslova nakon toga.
• Maksimalni limit za isplatu:
Ne sećam se da sam video bilo kakav maksimalni limit za isplatu povezan sa ovim bonusom. Ni u jednom trenutku mi nije jasno predstavljen limit pre ili nakon ispunjavanja uslova klađenja.
• Stanje nakon završetka klađenja:
Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, moj saldo je bio približno 4.000 novozelandskih dolara.
• Prilagođavanje stanja nakon klađenja:
Nije bilo nikakvog prilagođavanja niti ograničenja odmah nakon završetka klađenja. Pun iznos je ostao dostupan i mogao sam da nastavim da igram bez ikakvih ograničenja ili obaveštenja o bilo kakvom ograničenju.
Tek kasnije, nakon što je nastavio da igra, stanje je iznenada uklonjeno, ostavljajući na računu samo 50 novozelandskih dolara.
Pored toga, u komunikaciji kazina u vezi sa zatvaranjem naloga, nije bilo pomena o bilo kakvom kršenju uslova korišćenja ili odredbi vezanih za bonus. Jedini navedeni razlog je navodno zlostavljačko ponašanje prema osoblju.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
G-Viz
PrevodZdravo ekipo,
Samo se nadovezujem na prethodnu poruku. Prošlo je više od nedelju dana i nema odgovora.
PrevodDragi G-Viz,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
PrevodZdravo G-Viz,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
U međuvremenu, molim vas da mi prosledite svu komunikaciju koju ste imali sa timom Slapperzz kazina radi nezavisne procene „zloupotrebnog ponašanja". michal.k@casino.guru
Želeli bismo da pozovemo Slapperzz Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Slapperzz,
Ljubazno molim za pojašnjenje u vezi sa navodnim „zloupotrebnim ponašanjem" koje se pripisuje igraču. Možete li, molim vas, navesti da li se ovo odnosi na komunikaciju igrača sa vašim timom za podršku ili na bilo koji drugi aspekt njihove aktivnosti?
Iako priznajem da je (najverovatnije u vašem internom sistemu) igrački nalog označen za zatvaranje i da zatvaranje nije moglo biti odmah obrađeno zbog predstojećeg povlačenja sredstava, generalno se očekuje da će se u međuvremenu primeniti odgovarajuća ograničenja (kao što je ograničavanje depozita ili igranja).
Ako igrač nije bio jasno i transparentno obavešten da mu više nije dozvoljeno da uplaćuje depozit ili da nastavi da igra, onda bi se obično očekivalo da će svi dobici koji se naknadno ostvare – pod uslovom da su postignuti fer igrom – biti uvaženi.
Iako, naravno, imate pravo da zatvorite igračke račune po sopstvenom nahođenju, sve preostale finansijske obaveze treba da budu izmirene pre toga.
U svetlu gore navedenog, ljubazno vas molim da dostavite potkrepljujuće informacije i dokaze u vezi sa navodnim kršenjem pravila, uključujući detalje o tome kako i kada je igrač obavešten o bilo kakvim ograničenjima. Molimo vas da ovo prosledite michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
Hvala unapred.
PrevodPrevodDragi G-Viz,
Izvinjavam se zbog malo kašnjenja u ažuriranju. Uspeo sam da kontaktiram tim kazina i njihov odgovor je bacio malo drugačije svetlo na situaciju.
Sada sam dobio detaljno objašnjenje od kazina u vezi sa redosledom događaja koji okružuju vaš nalog.
Prema kazinu, vaše početno povlačenje od 800 novozelandskih dolara je uspešno obrađeno na njihovoj strani 25. marta, međutim, zbog problema sa provajderom plaćanja/bankarskim sistemom, transakcija je kasnije vraćena na vaš saldo u kazinu.
Kazino dalje navodi da je, nakon vaše komunikacije sa podrškom, vaš nalog interno označen za ograničenje/zatvaranje zbog kršenja njihovih politika ponašanja. Međutim, pošto je dobavljač plaćanja i dalje mogao da vrati predstojeću isplatu, tvrde da nalog nije mogao biti potpuno zaključan na nivou sistema, jer bi to moglo da ometa proces ponovnog kreditiranja vraćenih sredstava.
Oni navode da je, iako je nalog tehnički ostao operativan za potrebe obrade isplata, interno označen kao ograničen i nije namenjen za dalje igranje.
Nalog je interno označen kao ograničen i pred zatvaranjem, a igrač je obavešten putem ćaskanja uživo da se ne sme koristiti za dalje igranje.
Nakon dodatnog depozita i aktivnosti u igri, aktivnost je navodno označena od strane njihovog sistema i pregledana od strane službe za usklađenost. Kao rezultat toga, igra je poništena, dok je povezani depozit vraćen u celosti.
Kazino tvrdi da:
- poništeni dobici su se odnosili samo na igru koja je odigrana dok je nalog bio u ograničenom stanju;
- sva uplaćena sredstva su vraćena;
- i prvobitna isplata od 800 novozelandskih dolara je konačno uspešno isplaćena 24. aprila nakon što je podnet novi zahtev za isplatu.
Možete li, molim vas, to da komentarišete?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDragi G-Viz,
Iako izgleda da je stvar razjašnjena, nismo dobili vašu potvrdu o tome da li se ovaj slučaj može smatrati dovoljno rešenim ili vam je potrebna dodatna pomoć. Zbog vašeg nedostatka odgovora, nažalost, moramo da nastavimo sa zatvaranjem ove žalbe kao odbijene. Želeo bih da se zahvalim timu kazina na saradnji.
Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih daljih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte — potrudićemo se da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
