Igrač iz Norveške je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Isplata još nije obrađena. Igraču je savetovano da sačeka najmanje 14 dana da se isplata obradi, jer može doći do kašnjenja zbog KYC verifikacije ili velikog broja isplata. Nakon što je istekao preporučeni period čekanja, igrač nije odgovorio na dodatne upite od strane Tima za žalbe. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, sa mogućnošću da je igrač ponovo otvori kasnije ako je potrebno.
Slingo Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 60.100 kr
Slingo Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPodnosim žalbu u vezi sa kazinom Lizaro (moguće povezano sa kazinom Slingo).
Verifikacija mog naloga je trajala preko 90 sati, uprkos tome što je kazino naveo da verifikacija treba da traje najviše 24 sata.
Pored toga, moje prvo povlačenje 5000 NOK je odloženo za 10 dana.
Kazino mi je ponekad blokirao povlačenje novca bez objašnjenja.
Tokom ovog procesa, zatražio/la sam sledeće obavezne informacije:
- Broj licence
- Organ za licenciranje
- Naziv pravnog preduzeća
Kazino je odbio da pruži bilo koju od ovih informacija putem ćaskanja uživo i više puta me je uputio da ih kontaktiram putem e-pošte.
Poslao/la sam više imejlova i dobio/la sam samo automatske potvrde, bez ljudskog odgovora ili otkrivanja informacija.
Uprkos ponovljenim zahtevima, kazino i dalje izbegava da pruži proverljive podatke o licenciranju i operateru.
Zbog toga je nemoguće potvrditi da li kazino legalno posluje.
Priložio sam snimke ekrana koji prikazuju:
- Odbijanje davanja podataka o licenci/operateru u ćaskanju uživo
- Uputstva za kontaktiranje podrške putem e-pošte
- Automatski odgovori na imejlove bez praćenja
- Status verifikacije blokiran/na čekanju
- Odloženo povlačenje 5000 NOK
Verujem da je ovo ozbiljno pitanje transparentnosti i nepravedna praksa.
S poštovanjem molim Casino Guru da istraži ovaj slučaj i pomogne u rešavanju mog problema sa verifikacijom i povlačenjem novca, ili da zahteva od kazina da otkrije važeće informacije o licenci.
Srdačni pozdravi
Mats Hetlelid
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani MatsHetlelid,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodMoram da podnesem novu, bolju žalbu. Ali kazino mi neće dati korisničko ime naloga koje sam koristio u ovoj žalbi, kažu da je to moja imejl adresa, ali to nije tačno. Nadam se da možete da mi pomognete.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodPoslao sam imejl kazinu Lizaro da dobijem i svu svoju istoriju igranja.
Ove poslednje 4 fotografije prikazuju depozit i otkazivanje bonusa i vreme i prvo sam pobedio, a nakon otkazivanja sam skoro sve izgubio, ali sam igrao od 24.01-26 do 27.01.
Nadam se da mi možeš pomoći
Srdačni pozdravi
Mats Hetlelid
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani MatsHetlelid,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi MatsHetlelid,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
