Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je pobedila u kazinu, ali nije primila svoju isplatu. Pored toga, njen nalog je nestao, što ju je navelo da upozori druge da ne koriste kompaniju. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija kako bi razjasnio situaciju i pomogao igračici, ali nije dobio odgovor. Zbog nedostatka komunikacije, žalba je za sada zatvorena. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu ako odluči da nastavi komunikaciju.
Slot Lair Casino - Igrački račun je zatvoren bez isplate.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £250
Slot Lair Casino
Index sigurnosti 3.2 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPobedio sam. I odbili su da mi isplate. Probao sam sve. Onda je moj nalog čudno nestao. Ne koristite ovu kompaniju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
- Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link ili snimak ekrana ponude i navedite da li je to bio bonus na depozit ili besplatni bonus bez depozita.
- Možete li, molim vas, pojasniti zašto je vaš zahtev za isplatu odbijen? Kakvo je objašnjenje dao kazino?
- Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije ili barem poslali bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
- Možete li detaljnije opisati problem sa vašim nalogom? Koju poruku ili obaveštenje vidite kada pokušate da se prijavite?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Dragi Dibdob123,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
