Slot Rush Casino - Dobici igrača se konfiskuju.

Zdravo

Već sam imao nalog u kazinu slotRush i poslali su mi imejl o bonusu na depozit od 100% kao ponudi dobrodošlice, čak je bio i kod BACK100 ili tako nešto.

Proverio sam imejl i nema pomena o bilo kakvoj maksimalnoj dobitku, a proverio sam redovne uslove, nema pravila o maksimalnoj dobitku.

Odigrao sam bonus i kada sam završio uslov klađenja, imao sam 5203 evra i posle minut ili dva nakon što je klađenje završeno, sav novac osim 856 evra je ostao na mom računu, pomalo sam paničio i pomislio da sam propustio uslov za maksimalnu dobit?

Proveravam sve još jednom i još uvek ne mogu da pronađem maksimalni uslov za dobitak za ovaj bonus.

Kada razgovaram sa podrškom, dobijam oštro rečeno da je za ovaj bonus maksimalna dobit 5 puta i naravno ih tražim da mi pokažu uslove koji to kažu, ali oni ne mogu da ih pronađu i insistiraju da je u informacijama o bonusu prikazano da je maksimalna dobit 5 puta veća (nije tačno, imam snimak ekrana).

U svakom slučaju, posle nekog prepirki rekli su mi da greškom nije zapisana njihova maksimalna pobeda od 5 puta i rekli su da im je žao zbog toga.

Ali nakon što su to rekli, kažu da redovni uslovi kažu da postoji maksimalna dobit od 20 evra za sve bonuse, osim ako nije drugačije naznačeno.

Imaju ovaj termin, ali sam prilično siguran da je namenjen za bonuse bez depozita iako piše i bonusi na depozit, ALI imaju i drugi termin veoma sličan ovom koji kaže da svi bonusi imaju maksimalni dobitak od 10.000 $/€ ako nije drugačije naznačeno.

Kažu mi da bi trebalo da budem zadovoljan sa 856 evra (5 puta maksimalni dobitak) jer će mi u suprotnom dati samo 20 evra ako ne prihvatim, takođe mi govore da mi čine uslugu da dam 856 evra umesto 20 evra.

U svakom slučaju, imam sve imejlove, sve transkripte ćaskanja i odštampao sam sve njihove uslove.

Potrebna mi je pomoć oko ovoga jer osećam da me ovde prevare kontradiktornim uslovima i nedostatkom uslova.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Slot Rush.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom imejl sa ponudom bonusa koju ste dobili od kazina?
• Možete li, molim vas, potvrditi koliko ste uplatili i koliko je kazino prvobitno dodelio bonus novca na vaš račun?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

U redu, podelio sam 2 transkripta ćaskanja i imejl koji su mi poslali o originalnoj ponudi na tvoju imejl adresu.

Ni u imejlu nije napisan maksimalni dobitak, ali u drugim imejl ponudama koje sam primio nakon ove je naveden maksimalni dobitak.

Takođe imam sve odštampane uslove, kao i uslove za ovaj konkretni bonus, ako želite da vam ga dam?

Uplatio sam 170,88 evra i dobio isti iznos kao bonus od 100%

Hvala vam što ste odvojili vreme da podelite svoje detaljne povratne informacije i molimo vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog zabune, stresa i frustracije koju vam je ova situacija izazvala. Potpuno razumemo koliko je uznemirujuće videti da vam se dobici prilagođavaju, posebno kada se suočavate sa kontradiktornim uslovima tokom aktivacije bonusa.

Nakon temeljne interne istrage ovog pitanja, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je preostali iznos vaših dobitaka sada u potpunosti uplaćen na vaš račun i da možete slobodno pristupiti tim sredstvima.

Naša istraga je potvrdila da je, kada je ovaj specifični bonus aktiviran, maksimalno ograničenje dobitka zaista bilo izostavljeno iz promotivnih materijala, i priznajemo da naši uslovi i odredbe nisu pružili potpunu jasnoću u vezi sa ovim konkretnim scenarijem.

Vaše povratne informacije shvatamo veoma ozbiljno i smatramo ih neprocenjivom prilikom za rast i poboljšanje. Želimo da vam se iskreno zahvalimo što ste nam skrenuli pažnju na ovo kritično pitanje. Budite uvereni da već aktivno radimo na potpunom preoblikovanju naših uslova i odredbi, kao i na usavršavanju našeg sistema kako bismo osigurali maksimalnu transparentnost za sve bonus uslove u tačnom trenutku kada se aktiviraju.

Duboko cenimo vaše strpljenje, saradnju i iskrenost dok radimo na tome da našu platformu učinimo boljom i pravednijom za sve igrače.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina SlotRush

Hvala obema stranama na odgovorima i dostavljenim informacijama.

Dragi vingrom2023,

Molim vas, javite mi da li su dobici pripisani i šta želite dalje.

Ako postoji još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći, javite nam.

Radujem se vašem odgovoru.

Ok da, moj saldo je vraćen na 5206 evra.

Sada sam podigao 4000 evra i obavestiću vas ovde kada/ako isplate.

Hvala na potvrdi.

Molim vas, obavestite me da li se vaše isplate stalno obrađuju ili postoje neke prepreke u primanju vaših dobitaka.

Radujem se vašem odgovoru.

Moj nalog je upravo sada verifikovan.

Izvršio sam još jedno podizanje od 4000 evra, ažuriraću ovde kada/ako to primim.

Još uvek mi nisu ništa isplatili i tri puta su mi otkazali isplate.

Ponovo sam razgovarao sa podrškom i rekli su mi da ponovo otpremim dokument sa adresom... iako sam već bio verifikovan od prošle nedelje kada sam objavio ovde.

Dakle, ili samo odugovlače ili ne znam zašto me još uvek ne plaćaju.

Hvala vam na odgovoru i obaveštenju u vezi sa vašom isplatom.

Poštovani predstavnike kazina,

• Možete li, molim vas, razjasniti koje su prepreke za isplatu dobitaka igraču?

Radujem se vašem odgovoru.

Ponovo su mi otkazali povlačenje.

I svaki put kada otkažu isplatu, ne dobijam nikakvu e-poštu niti obaveštenja o tome da je isplata otkazana ili zašto je otkazana.

Ne razumem zašto stalno komplikuju

Ažuriranje:

Primio sam samo jednu malu isplatu od 500 evra od njih, a isplata od 1000 evra mi je na čekanju već 3-4 dana.

Kada sam razgovarao sa podrškom, rečeno mi je da je dnevni limit za isplatu 2000 evra.

Dakle, mislim da namerno odugovlače jer inače ne vidim zašto im treba toliko vremena.

Ažuriranje.

Sada su mi otkazali isplatu od 1000 evra, a zatim su mi poslali imejl u kojem se navodi da je transakcija otkazana zbog tehničkog problema.

Mislim da nisu čak ni dobri u laganju, to je ista kripto adresa kao i za isplatu od 500 evra koju su mi ranije poslali.

Kako može biti tehnički problem? Nemoguće ako niste veoma, veoma neprofesionalan kazino ili čisti lažov!

Hvala vam što ste odvojili vreme da podelite svoje detaljne povratne informacije i opišete svoje iskustvo sa nama.

U potpunosti razumemo vašu zabrinutost i frustraciju uzrokovanu kašnjenjima i dodatnim vremenom čekanja tokom procesa povlačenja sredstava.

Želimo da vas uverimo da kašnjenja nisu uzrokovana našom namerom da odložimo vašu uplatu ili stvorimo dodatne poteškoće. Nažalost, tokom obrade vaših zahteva za isplatu, došlo je do privremenih tehničkih problema koji su uticali na neke transakcije i zahtevali su dodatno vreme za rešavanje od strane našeg odeljenja za plaćanja.

Što se tiče procesa verifikacije, želimo da pojasnimo da je verifikacija naloga bila standardna procedura za potvrdu vašeg identiteta i osiguravanje bezbednosti vašeg naloga i pravilne obrade plaćanja. Ova procedura nije imala za cilj odlaganje vašeg povlačenja sredstava.

Sa zadovoljstvom potvrđujemo da su sva vaša sredstva uspešno isplaćena i da su sve obaveze sa naše strane u potpunosti ispunjene.

Cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog procesa. Cenimo povratne informacije koje ste nam dali, jer nam one pomažu da nastavimo da poboljšavamo kvalitet naše usluge.

Još jednom se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti i zahvaljujemo vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina SlotRush

Konačno mi je isplaćen pun iznos.

Tužno je, međutim, što sam morao da pišem ovde da bi se to konačno rešilo i da su prestali da odugovlače.

Hvala na pomoći casino.guru jer sam veoma siguran da da mi niste pomogli, nikada mi ne bi platili niti prihvatili svoju grešku.

Dobro je imati veb stranice poput vas koje drže ove odugovlačeće i komplikujuće kazina na odstojanju.

Hvala!!

Dragi vingrom2023,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Kazino Guru