Igrač iz Japana je osvojio približno 400.000 jena igrajući pačinko slotove, ali nakon što je uspešno podigao 180.000 jena, kazino je tvrdio da su prekršili uslove korišćenja i konfiskovali preostali iznos od oko 200.000 jena. Igrač je insistirao da je poštovao pravila i igrao odmah nakon resetovanja mašine, ali su se tvrdnje kazina o prevari nastavile menjati, bez rešenja uprkos višestrukim zahtevima za pojašnjenje. Žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina i odsustva važeće licence ili alternativne službe za rešavanje sporova. Napomenuto je da nerešen status može negativno uticati na rejting kazina, ali dalja akcija nije bila moguća bez saradnje kazina.
Sloten Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 587
Iznos: ¥200.000
Sloten Casino
Index sigurnosti 3.3 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Hjuston123
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Hjuston123,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i slažem se da se ovo čini kao prilično neobična situacija. S jedne strane, kao što ste i sami potvrdili, „ sve opklade između 22:26 i 02:47 su završene dobicima ", što ne bi bilo moguće da je mašina funkcionisala kako je predviđeno tokom tog perioda.
S druge strane, takođe razumem vašu poentu da se pačinko i određene slot igre uglavnom igraju na daljinu preko stvarnih fizičkih mašina, što čini sasvim nejasnim kako je takav problem mogao biti direktno manipulisan ili iskorišćen od strane igrača.
Kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatni uvid u ovo pitanje i istražio kako bih mogao da pomognem.
Želeo bih da pozovem Sloten Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Sloten,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze mi možete poslati na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Hjuston123,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
