Igraču iz Japana je zamrznut nalog jer je identifikovan kao duplikat, što mu sprečava da povuče sredstva. Uprkos pokušajima da objasni situaciju i podnese žalbu, nije dobio nikakvu povratnu informaciju od kazina.
Sloten Casino - Igračev račun je zamrznut.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 6h 57m 25s
Sloten Casino
Index sigurnosti 4.7 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodMoj račun je zamrznut jer izgleda da je duplikat i ne mogu da podižem sredstva. Ne žele da saslušaju moje objašnjenje. Kada sam se žalio, rekli su mi da sačekam, ali nisam dobio odgovor od njih, što je frustrirajuće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDragi pon1114,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC (Poznaj svog klijenta) verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Kada je tačno bio datum kada je vaš nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
