Igrač iz Nemačke suočio se sa problemom sa SlotLounge nakon što mu je nalog resetovan zbog navodnog kršenja pravila „maksimalne opklade na bonus igre“, uprkos verovanju da je poštovao pravila. Zatražio je pojašnjenje o ovom pitanju jer nije mogao da identifikuje nikakve greške u svojoj dugoj istoriji igranja. Nakon pregleda dostavljenih dokaza, zaključeno je da je u tri navrata, dok je bonus bio aktivan, postavio opklade koje prelaze maksimalni limit, što je rezultiralo nepravednom prednošću. Shodno tome, žalba je odbijena, a igrač je obavešten da mu se ne može pružiti pomoć u povraćaju dobitaka.
Slotlounge Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 4.035 €
Slotlounge Casino
Index sigurnosti 7.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo
Već smo razgovarali o problemu na forumu, sada bih želeo da podnesem žalbu.
Uvek biram svoje kazina na osnovu recenzija na Casino Guru-u. To je bio slučaj i sa SlotLounge-om; nažalost, ovog puta nisam imao sreće.
Registrovao sam se u kazinu 5. jula. Uplatio sam 500 evra i dobio bonus od 1.000 evra.
12. jula sam iskoristio bonus i imao stanje na računu od 4.035 evra. Završio sam verifikaciju i zatražio isplatu.
Bio sam veoma iznenađen kada su mi rekli da sam prekršio pravilo „maksimalne opklade na bonus igre".
Moj račun je resetovan na 500 evra.
Uvek pažljivo pratim da ne kršim pravila bonusa.
Trebalo bi da ulažem više od 5 evra po igri na slotovima. Zapravo sam mislio da to nije moguće jer bih dobijao poruku o grešci. Na to sam navikao od renomiranih kazina.
Tražio sam od kazina da mi pošalju istoriju igranja. Jesu, hvala vam.
Dva puta sam prošao kroz priču igre i nisam našao nikakve greške.
Ovo je veoma komplikovano jer Eksel tabela ima 10.500 redova. Takođe je veoma zbunjujuće.
Bilo bi lakše kada bi mi kazino direktno rekao gde je greška (datum ili igra).
Više nisam toliko mlad i nisam savršen kada su u pitanju takve stvari.
Možete li mi reći kako vi ovo vidite?
Mnogo hvala unapred
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Slotlounge kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom datoteku sa istorijom igre?
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste aktivirali bonus i kada ste završili klađenje bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj se navode optužbe protiv vas?
- Pošaljite dokaze na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Tomase
Hvala vam na brzom odgovoru.
Bonus sam primio 5. jula i iskoristio ga 9. jula.
Poslao/la sam vam tražena dokumenta imejlom. Javite mi ako vam je potrebno još nekih informacija.
Unapred vam hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju
Pregledao sam dokaze i nakon interne diskusije, došli smo do zaključka da vam nažalost ne možemo pomoći u traženju od kazina da vam povrati dobitke.
Prema vašoj istoriji igara, uložili ste opklade iznad maksimuma u 3 navrata dok je bonus bio aktivan. Svaki put ste osvojili više nego što ste se kladili, što znači da ste u ovoj situaciji stekli nepravednu prednost.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
