Slotlounge Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Prošle godine u avgustu sam uplatio nekoliko iznosa novca u SlotLounge i nakon što sam izgubio nekoliko depozita, uplatio sam 50 avstralijskih dolara i dobio bonus od 100%. Sa bonus novcem sam igrao blekdžek i kupovao bonuse, a na Sugar Rush Bonanza 1000 ili nešto slično sam postigao veliki dobitak od preko 1100 dolara ili nešto slično na bonusu za kupovinu od 20 dolara. Shvatio sam da moram da ispunim iznos bonus opklade od 40 puta, pa sam to i uradio i tek nakon što sam pokušao da podignem sav svoj novac, što je bilo 1030 dobitaka + 50 avstralijskih dolara originalno, povlačenje je otkazano i usisano je sve moje dobitke i ukazano je da sam prekršio pravilo bonusa da ne mogu da se kladim više od 7,50 avstralijskih dolara. Moj saldo se resetovao na originalnih 50. Pošto nisam bio upoznat sa načinom funkcionisanja bonus uslova, kladio sam se preko iznosa za koji nisam znao da to nije dozvoljeno. Aplikacija me nikada nije upozorila na ovo pravilo, osim, ​​pretpostavljam, „Uslova i odredbi bonusa na našoj veb stranici", kako su rekli u imejlu kada sam pokušao da podignem novac. Da nikada nisam podigao, sav taj novac bi i dalje bio tamo jer je izgledao samo u fazi podizanja. Znam da je ovo tehnički kršenje njihovih uslova i odredbi, ali nije ispravno da mi sve uzmu baš kada sam mislio da ću ga podići. Trebalo je da me upozori pre nego što je dozvolila moju grešku i dozvolila mi je da je napravim mnogo puta pre nego što je uzela. Molim vas, ako postoji nešto što možete da uradite, zaista bih voleo pomoć. Nisu me kontaktirali otkako sam im poslao imejl o ovome. Još jedna napomena je da sam potrošio 50 koje je ostalo tamo, tako da je jedino što je sporno za 1030 koje su odbijene. Hvala što ste ovo pogledali.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi kajzer999,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao ovo:

2.2. Maksimalna opklada prilikom klađenja je 5 evra (ili ekvivalent u drugoj dostupnoj valuti) osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalna opklada uključuje udvostručavanje opklada nakon završetka runde igre i bonus runde (kupljene u igri). Kršenje pravila maksimalne opklade dovodi do oduzimanja svih dobitaka od bonusa i vraćanja depozita.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je [email protected] .

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra