Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prijavio da ima poteškoća u povlačenju svojih dobitaka iz onlajn kazina, da ima kašnjenja od 37 radnih dana i da dobija beskorisne odgovore od korisničke podrške. Uprkos višestrukim pokušajima komunikacije i pružanja potrebnih informacija, kazino nije uspeo da sarađuje. Kao rezultat toga, Tim za žalbe je označio žalbu kao "nerešenu" zbog nedostatka važeće licence u kazinu i odsustva odgovarajuće službe za rešavanje sporova. Tim je izrazio razumevanje za nezadovoljstvo igrača i naznačio da bi žalba mogla biti ponovo otvorena ako kazino odgovori u budućnosti.
Slots Angels Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 184
Iznos: £700
Slots Angels Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPovlačenje je zatraženo pre više od 6 nedelja. Sada 31 radni dan. Sva verifikacija je prošla. Nijedan dobitak nije povezan sa bonusom. Zatvorite ćaskanje uživo kada vas pitaju i ne odgovarajte na e-poruke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani s8vz5fvjdd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa isplatom dobitaka?
Koje vrste igrica ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo. Poslednji put sam razgovarao sa njima danas i ranije nisam imao odustajanje. Igrao sam Megavais igre.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, s8vz5fvjdd, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo s8vz5fvjdd,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kao prvi posao, pokušaću da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme, jer još uvek nemamo uspostavljen kontakt za kazino. Takođe, ako dođe do bilo kakvog razvoja događaja, obavestite me.
Srdačan pozdrav
Martin
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 12 meseci
Prevod
Dao sam im informacije o povlačenju sa njihove stranice za povlačenje za koje su naveli da su netačne. I dalje isti kopirajte i nalepite odgovore u ćaskanje uživo. Sada 37 radnih dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodJoš uvek dobijate odgovore na kopiranje i lepljenje u razgovorima uživo i prekršena obećanja o povlačenju. Informacije su date 4 puta na trustpilotu, ali još uvek nema odgovora. Nema odgovora ni na mejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani s8vz5fvjdd,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino preko više kanala, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ništa ne može postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Martin Lambert
Automatski prevedeno:
