Igrač iz Kvebeka je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Igrač je prijavio da je stanje na njegovom računu dostiglo nulu zbog kašnjenja u procesu verifikacije, što je, kako veruje, dovelo do gubitka dobitka. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali je izjavio da, pošto je njegov račun sada verifikovan i nema čekajućih isplata, ne mogu dalje pomoći. Shodno tome, žalba je odbijena.
Slots Magic Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: C$21.400
Slots Magic Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodUplatio sam 250 kanadskih dolara 16. maja 2025. godine i osvojio 21.400 kanadskih dolara na SlotsMagic-u.
Pokušao/la sam da podignem novac i dostavio/la sam svoja dokumenta, uključujući karticu koja se završava na 0916 i izvod iz banke koji pokazuje depozit. Izvod iz banke je brzo odobren, ali je kartica više puta odbijena tokom tri dana uz izgovor „duplikat dokumenta".
Tokom ovog perioda, i dalje sam mogao da nastavim da igram, a moj sav iznos je na kraju izgubljen. Tek nakon što je moj iznos bio 0 dolara, kazino je odobrio istu karticu koja je prethodno bila odbijena.
Kontaktirao sam podršku i rečeno mi je da je to standardna procedura i da oni nisu odgovorni za moju odluku da nastavim da igram. Međutim, verujem da je ovo odlaganje namerno iskorišćeno da bi se izbegla isplata velikog dobitka i da mi nije trebalo dozvoliti da igram dok mi je isplata ograničena.
Tražim potpuni ili delimični povraćaj dobitka i da se ovaj slučaj razmotri kao potencijalna zloupotreba procesa verifikacije.
Već sam podneo formalnu žalbu Malteškoj komisiji za igre na sreću i objavljujem je ovde za javnu evidenciju i posredovanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani Alextriax,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Alextriax, samo da potvrdim, da li sam dobro razumeo da je stanje na tvom računu sada nula, da nema čekajućih isplata i da je tvoj račun u potpunosti verifikovan?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Dominika,
Da, to je tačno:
Stanje na mom računu je sada 0 dolara
Nema čekajućih isplata
Moj nalog je sada potpuno verifikovan
Međutim, verifikacija je završena tek nakon što je moj saldo izgubljen, uprkos tome što sam podneo potrebna dokumenta dok je moj saldo još uvek bio 21.400 kanadskih dolara. Kašnjenje u verifikaciji moje kartice — čak i nakon odobrenja mog bankovnog izvoda — dovelo je do toga da izgubim sve svoje dobitke pre nego što mi je bilo dozvoljeno da podignem novac.
Zato smatram da je proces bio nepravedan i namerno odložen.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Alextriax, razumemo tvoje razočaranje zbog odložene verifikacije. Međutim, pošto je tvoj nalog sada verifikovan, tvoje stanje je nula i nema čekajućih isplata, nažalost, nemamo više ničega u čemu možemo da pomognemo.
Imajte na umu da su igrači u potpunosti odgovorni za sredstva na svojim računima. Ukoliko dođe do problema sa verifikacijom ili isplatama, uvek preporučujemo da prekinete igru i odmah prijavite problem. Nastavak igre dok čekate verifikaciju je lični izbor i ne možemo retroaktivno intervenisati nakon što se stanje izgubi.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
