Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uzeo bonus za lojalnost od 15 funti nakon što je uplatio preko 600 funti na depozite i osvojio 205 funti, ali je potom sve izgubio bez ikakvog bonusa ili besplatnih okretaja. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku službu, bio je frustriran jer su rekli da je to po njihovim uslovima, zbog čega je doveo u pitanje vrednost bonusa. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je sprečilo bilo kakvu dodatnu istragu ili rešavanje.
SlotSite.com Casino - Igrač se oseća prevarenim uslovima bonusa za lojalnost.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £200
SlotSite.com Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodUzeo sam bonus od 15 funti koji se nagomilao od MNOGO depozita. Preko 600 funti. Razumem prihvatanje besplatnih okretaja, bonusa i uslova klađenja, ali ovo je bio bonus lojalnosti. Kao Tesko klub kartica. Sa tih 15 funti sam osvojio preko 205 funti. Samo sam nastavio da okretam i odjednom sam izgubio SVAKI peni. Nema bonusa za igranje... nema besplatnih okretaja... ništa. Razgovarao sam sa korisničkom službom i oni su samo rekli da su to njihovi uslovi i da ne žele ništa da rade. Ako postoji uslov klađenja, trebalo bi da mi ostave 205 funti da ih odigram, inače koja je svrha tih 15 funti??? Tako sam ljut u ovom trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Da li sam dobro razumeo da je kazino konfiskovao vaš saldo (200 funti)?
- Da li je kazino naveo koje pravilo su koristili za konfiskaciju vašeg stanja?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Hessiano,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
