Igrač iz Nemačke podneo je žalbu u vezi sa Slotunom, tvrdeći da je mogao da koristi nalog tamo uprkos zahtevu za samoisključenje od strane Kazinolija. Izgubio je nekoliko hiljada evra nakon datuma samoisključenja i zatražio je istragu o tome da li je samoisključenje trebalo da se primeni u Slotuni, zajedno sa potencijalnim povraćajem novca za njegove gubitke. Nakon istrage, utvrđeno je da su se zahtevi za samoisključenje odnosili samo na određeni kazino u kome su podneti, i da ni Kazinoli ni Slotuna nisu imali licencu od strane Uprave za igre na sreću Kurasaoa u to vreme, već od strane Uprave za igre na sreću Anžuana, koja nije nalagala samoisključenje između brendova. Pošto igrač nije zatražio samoisključenje u Slotuni, samoisključenje se tamo nije primenjivalo i stoga nije bio opravdan povraćaj novca. Žalba je shodno tome zatvorena.
Slotuna Casino - Igrač traži istragu i mogući povraćaj novca nakon zatvaranja naloga.
Neopravdana žalba
Iznos: 3.500 €
Slotuna Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa Slotunom.
6. aprila 2025. godine, zatražio sam samoisključenje iz Casinoly-ja zbog problema sa kockanjem. Kazino je to prihvatio, a kasnije mi je čak odobren i povraćaj depozita.
Uprkos ovom aktivnom samoisključenju, kasnije sam mogao da nastavim da koristim novi ili postojeći račun na Slotuna-i. Tamo sam mogao da nastavim da uplaćujem depozite i ukupno sam izgubio nekoliko hiljada evra.
Pored toga, više puta sam tražio od Slotune da mi zatvori račun. Račun je na kraju zatvoren, ali nisam dobio povraćaj novca za svoje gubitke.
Molim da Casino Guru ispita da li je moje samoisključenje trebalo da bude sprovedeno i u Slotuna-i, zbog njihove povezanosti sa istom korporativnom grupom. Ako jeste, molim da ispitaju da li imam pravo na povraćaj gubitaka nastalih nakon 6. aprila 2025. godine.
Ako je povraćaj novca moguć, takođe bih želeo da vas zamolim da izračunate tačan iznos na koji imam pravo na osnovu kompletne istorije transakcija.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Sajo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Nažalost, nije navedeno da će svi nalozi koji se nalaze u drugim kazinima kojima upravlja ista kompanija biti automatski blokirani ili samoisključeni. Molimo vas da imate u vidu da samoisključivanje iz jednog kazina ne garantuje nužno zaštitu na svim povezanim platformama.
Da bismo nastavili dalje, možete li, molim vas, potvrditi da li ste posebno zahtevali samoisključenje od kazina Slotuna?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
PrevodNe, nisam zahtevao samoisključenje u Slotuna-i. Zatražio sam samoisključenje u Casinoly-ju 06.04.2025. Moja žalba se zasniva na činjenici da sam verovao da oba kazina vodi isti operater/grupa i da bi stoga trebalo ispitati politiku odgovornog igranja. Ako operater navede da se samoisključenje nije primenjivalo na sve brendove, molim Casino Guru da proveri koji je operater posedovao oba kazina 06.04.2025. i koja je politika odgovornog igranja bila na snazi u to vreme.
PrevodMeđutim, želeo bih da istaknem da Politika odgovornog igranja Uprave za igre na sreću Kurasaa (verzija 1.0 od 17. aprila 2025. godine) eksplicitno predviđa da se samoisključenje odnosi na sve brendove i domene koji se posluju pod licencom istog operatera.
Štaviše, direktiva predviđa da:
nalog je zatvoren nakon samoisključenja,
igrač više ne može da se prijavi,
i operater mora preduzeti mere kako bi sprečio samoisključene igrače da kreiraju nove naloge.
Iz tog razloga, molim vas da proverite da li su Casinoly i Slotuna poslovali pod istom licencom operatera ili istom operativnom kompanijom u vreme mog samoisključenja 06.4.2025. i koja su pravila odgovornog igranja važila u to vreme.
Ako je to bio slučaj, zahtevam istragu o tome zašto moje samoisključenje nije primenjeno i na drugi brend.
Hvala vam na podršci.
PrevodHvala na odgovoru.
Onlajn kazina deluju kao zasebni entiteti - ono što zahtevate u onlajn kazinu utiče samo na vaš nalog u tom kazinu. Onlajn kazina nisu obavezna da prošire samoisključenje na sestrinska kazina.
Nijedan kazino nije imao licencu od strane Uprave za igre na sreću Kurasaoa u vreme kada ste zahtevali samoisključenje od Casinoly Casino. Ranije su bili licencirani pod licencom Uprave za igre na sreću Anžuan. Međutim, za kazina koja posluju pod licencom Uprave za igre na sreću Anžuan, moraćete da zahtevate samoisključenje zbog problema sa kockanjem u svakom onlajn kazinu gde imate otvoren nalog. To je zato što samoisključenje među brendovima nije propisano od strane davaoca licenci i samo nekoliko grupa kazina koji posluju pod ovom licencom idu dalje da bi ponudili takvu zaštitu.
Ako ne zatražite samoisključenje u onlajn kazinu, ne možete očekivati da budete zaštićeni.
Shodno tome, nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa povraćajem izgubljenih depozita i vaša žalba će biti shodno tome zatvorena. Hvala vam na razumevanju.
Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
