Igrač iz Poljske podnosi žalbu protiv kazina Slotuna zbog neisplaćenih dobitaka i neopravdane suspenzije naloga. Dobio je 6000 PLN od svog ukupnog dobitka od 9100 PLN, ali mu nije isplaćeno preostalih 3100 PLN. Njegov nalog je blokiran bez objašnjenja nakon što je završio sve potrebne verifikacije, a kazino više ne odgovara na njegovu komunikaciju.
Slotuna Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici neisplaćeni.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 43m 53s
Slotuna Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv kazina Slotuna u vezi sa neisplaćenim dobicima i neopravdanim suspenzijom naloga.
Registrovao sam se i igrao u kazinu Slotuna, gde sam uspeo da osvojim ukupan iznos od 9100 PLN. U početku je kazino obradio delimične isplate u ukupnom iznosu od 6000 PLN, isplaćene u tri rate od po 2000 PLN. Međutim, preostali iznos od 3100 PLN nije isplaćen.
Nakon što sam zatražio dalja isplate, doživeo sam produženo kašnjenje od približno tri nedelje. Nakon toga, moj nalog je iznenada blokiran, a sva čekanja na isplatu su otkazana. Kazino me je obavestio da je moj nalog pod istragom zbog navodne prevare, ali nije pružio nikakve konkretne detalje ili dokaze koji bi potkrepili ovu tvrdnju.
Čvrsto poričem bilo kakvu krivicu. Uvek sam se pridržavao uslova korišćenja kazina i igrao pošteno.
Nakon njihovog zahteva, završio sam sve potrebne procedure verifikacije, uključujući:
Verifikacija mog kriptovalutnog novčanika
Dostavljanje identifikacionih dokumenata
Pravljenje selfija sa interfejsom kazina u pozadini
Uprkos potpunoj saradnji i podnošenju svih traženih dokumenata, kazino je potpuno prekinuo komunikaciju i više ne odgovara na moje imejlove.
Verujem da je ovo ponašanje nepravedno i da pokreće ozbiljnu zabrinutost u vezi sa legitimnošću praksi kazina Slotuna. Ljubazno molim Casino Guru da istraži ovu stvar i pomogne u rešavanju problema, posebno u obezbeđivanju isplate mojih preostalih dobitaka.
Molim vas, obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokumentacija.
Hvala vam na vremenu i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDraga Klaudija0505,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Možete li navesti tačne datume kada ste izvršili isplate i kada je vaš račun suspendovan?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
