Slotuna Casino - Zahtevi igrača za zatvaranje naloga se ignorišu.

Više puta sam tražio od Slotuna Casino-a da mi trajno zatvori nalog jer sam želeo da prestanem da se kockam.

Ovo se nije desilo samo jednom. Tokom perioda u kojem sam uplaćivao i gubio novac, više puta sam tražio od Slotune da mi trajno zatvori nalog. Uprkos mojim zahtevima, i dalje sam mogao da pristupim svom nalogu, uplatim novac i nastavim da se kockam. Zatim sam ponovo tražio da mi se nalog zatvori. Ovo se desilo više puta.

U nekoliko navrata, nakon što sam zamolio Slotunu da mi trajno zatvori nalog, umesto toga su mi ponuđeni bonusi. Uprkos tome što sam tražio da mi se nalog zatvori, ohrabreno mi je da nastavim da igram kroz bonus ponude. Nažalost, više nemam kopije nekih od ovih starijih poruka jer sam ih obrisao kada sam bio uznemiren.

Međutim, i dalje imam jasne dokaze o nekim mojim zahtevima za zatvaranje naloga. Mogu da dokažem da sam 10. septembra 2026. godine eksplicitno zatražio od kompanije Slotuna da mi trajno zatvori nalog. 14. septembra 2026. godine ponovo sam jasno zatražio da mi se nalog odmah i zauvek zatvori.

Uprkos ovim zahtevima, i dalje sam mogao da uplaćujem sredstva nakon toga. Takođe imam dokaze o plaćanju koji pokazuju transakcije nakon mojih zahteva za zatvaranje računa.

Moji gubici su značajni. Trenutno procenjujem sporni iznos na oko 18.000 evra, ali još uvek nemam kompletnu istoriju transakcija, tako da tačan iznos tek treba da se utvrdi.

Želeo bih da mi Slotuna dostavi kompletnu istoriju uplata, isplata i igranja, kao i evidenciju svih mojih prethodnih zahteva za zatvaranje naloga ili samoisključenje.

Tražim povraćaj novca za gubitke za koje je Slotuna odgovorna, posebno za gubitke nastale nakon mojih ponovljenih zahteva za trajno zatvaranje mog naloga.

Mogu da pružim Casino Guru-u snimke ekrana mojih zahteva za zatvaranje naloga i dokaze o plaćanju.

Molim Casino Guru da mi pomogne da rešim ovu žalbu sa Slotuna Casino-om.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Slotuna.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Da li ste u prošlosti obavestili kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem?
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da ponovo kontaktirate kazino putem e-pošte sa zahtevom za samoisključenje i, istovremeno, da me uključite u kopiju e-pošte na tomas@casino.guru

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer :

Naslov imejla: Samoisključenje

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

Pozdrav podršci kazina Slotuna,

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem/zbog razloga koji nisu povezani sa bilo kakvim problemima sa kockanjem (IZABERITE JEDNO KOJE SE ODNOSI NA VAS)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas