Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatvoren nalog u kazinu Smash nakon što je osvojio 270 funti, uprkos tome što je bio u potpunosti verifikovan i dobio potvrdu od odeljenja za KYC. Kazino mu je samo vratio depozit i konfiskovao dobitke, navodeći kršenje Uslova i odredbi, bez navođenja bilo kakvih detalja ili dokaza. On traži pomoć da preispita slučaj i povrati svoj dobitke.
Smash Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 6m 10s
Smash Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodRegistrovao sam se i igrao u Smash Casino-u nakon što sam uplatio oko 100 funti. Igrao sam normalno i kasnije osvojio oko 270 funti. Nakon mog zahteva za isplatu, kazino je zatražio KYC dokumenta za verifikaciju. Poslao sam sva tražena dokumenta, a nakon toga sam dobio potvrdu od KYC odeljenja da je moj nalog „potpuno verifikovan".
Nakon što je moj nalog već bio verifikovan, kazino me je iznenada obavestio da je moj nalog trajno zatvoren zbog navodnog kršenja njihovih Uslova i odredbi. Međutim, nisu precizirali koje tačno pravilo sam navodno prekršio, niti su pružili bilo kakve dokaze koji potkrepljuju ovu optužbu.
Kazino mi je vratio samo depozit i konfiskovao moj dobitak.
Verujem da je ovo nepravedno jer:
Kazino je prihvatio moje depozite,
dozvolila mi je da normalno igram,
završena potpuna KYC verifikacija,
i tek nakon što sam zatražio povlačenje, iznenada su tvrdili da su prekršili Uslove i odredbe.
Kontaktirao sam kazino sa zahtevom:
tačna klauzula koja je navodno prekršena,
detalje navodnog kršenja,
i dokaze koji potkrepljuju njihovu odluku,
ali nisam dobio smislen odgovor.
Tražim pomoć u preispitivanju ovog spora i postizanju pravičnog rešenja u vezi sa mojim konfiskovanim dobicima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kompanijom Smash.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
