Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatvoren nalog u kazinu Smash nakon što je osvojio 270 funti, uprkos tome što je u potpunosti verifikovan i dobio potvrdu od odeljenja za KYC. Kazino mu je samo vratio depozit i konfiskovao dobitke, navodeći kršenje Uslova i odredbi, bez navođenja bilo kakvih detalja ili dokaza. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina, a igraču je savetovano da problem eskalira nadležnom organu za igre na sreću radi dalje pomoći.
Smash Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 91
Iznos: 280 €
Smash Casino
Index sigurnosti 4.2 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodRegistrovao sam se i igrao u Smash Casino-u nakon što sam uplatio oko 100 funti. Igrao sam normalno i kasnije osvojio oko 270 funti. Nakon mog zahteva za isplatu, kazino je zatražio KYC dokumenta za verifikaciju. Poslao sam sva tražena dokumenta, a nakon toga sam dobio potvrdu od KYC odeljenja da je moj nalog „potpuno verifikovan".
Nakon što je moj nalog već bio verifikovan, kazino me je iznenada obavestio da je moj nalog trajno zatvoren zbog navodnog kršenja njihovih Uslova i odredbi. Međutim, nisu precizirali koje tačno pravilo sam navodno prekršio, niti su pružili bilo kakve dokaze koji potkrepljuju ovu optužbu.
Kazino mi je vratio samo depozit i konfiskovao moj dobitak.
Verujem da je ovo nepravedno jer:
Kazino je prihvatio moje depozite,
dozvolila mi je da normalno igram,
završena potpuna KYC verifikacija,
i tek nakon što sam zatražio povlačenje, iznenada su tvrdili da su prekršili Uslove i odredbe.
Kontaktirao sam kazino sa zahtevom:
tačna klauzula koja je navodno prekršena,
detalje navodnog kršenja,
i dokaze koji potkrepljuju njihovu odluku,
ali nisam dobio smislen odgovor.
Tražim pomoć u preispitivanju ovog spora i postizanju pravičnog rešenja u vezi sa mojim konfiskovanim dobicima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kompanijom Smash.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Manoj10796,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi igraču,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika Smash Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino Smaš,
Možete li, molim vas, pružiti pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem, zajedno sa potkrepljujućim dokazima?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Manoj10796,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako pravilno podneti žalbu regulatoru možete pronaći na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Automatski prevedeno:
