Igračica iz Britanske Kolumbije je osvojila 1700 dolara u kazinu gde nije zahtevala nikakve bonuse. Nakon pokušaja da povuče svoj dobitak u manjim iznosima, njen nalog je zatvoren i nije dobila odgovor na svoje upite u vezi sa uslovima i odredbama koje je navodno prekršila. Pošto je kazino imao istoriju ignorisanja komunikacije, žalba je zatvorena kao nerešena, a ocena kazina je negativno pogođena. Igračici je savetovano da kontaktira nadležni organ za igre na sreću za dalju pomoć.
Smash Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 231
Iznos: C$1.700
Smash Casino
Index sigurnosti 4.2 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodUpravo sam počeo da igram u ovom kazinu i nisam uzeo nikakav bonus. Bonus bez depozita, bez besplatnih okretaja. Igrao sam i osvojio 1700 dolara. A kada sam pokušao da podignem iznos, čak su mi rekli da ne mogu da podignem taj iznos i da radim manje iznose. Dakle, kada sam to uradio, odjednom sam se suočio sa uslovima korišćenja. Ali onda su mi automatski zatvorili nalog. Da li bi mi dozvolili pristup? Nisu hteli da odgovore ni na jedan moj imejl i pitao sam ih koji uslov korišćenja sam prekršio. Kršim, niko mi se nikada nije javio. Nikada nisam video ni dinar.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Mitchiebc1980,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu jean.s@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDa, prošao sam verifikaciju pre nego što sam izgubio nalog. Ne znam tačno, ali sam bio član tamo samo možda par meseci. A onda, u trenutku kada su verifikovali moj nalog i poslali mi imejl, odmah nakon toga je sve bilo u redu. Poslali su mi još jedan imejl kasnije. Te noći ili sledećeg dana, navodeći da je moj nalog zatvoren i da nisam poštovao uslove i odredbe. Zdravo, poslao si mu imejl pitajući ih koje uslove i odredbe nisam poštovao, a oni mi nikada nisu odgovorili. Samo sam igrao slotove tamo. To je bilo to.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodOvo su imejlovi koji su razmenjivani između mene i igrača onlajn kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Mitchiebc1980,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje. Međutim, ovaj kazino ima više od 5 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da Smash Casino potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reše bilo kakvi problemi su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Smash Casino-a. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako pravilno podneti žalbu regulatoru možete pronaći na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Srdačan pozdrav,
Žan
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
