Igrač iz Španije suočio se sa problemima prilikom podizanja 288,96 evra iz Solkazina nakon što mu je račun blokiran nakon uspešnog podizanja 2.600 evra. Opisali su akcije kazina kao odugovlačenje i optužili ga za nepravedno zadržavanje sredstava bez pružanja jasnih objašnjenja ili efikasne komunikacije. Nalog igrača je bio u potpunosti verifikovan, a sve opklade su bile postavljene na sportsko klađenje bez korišćenja bonusa. Nakon pregleda slučaja, utvrdili smo da zbog ograničenog uvida u sporove oko sportskog klađenja i interne istrage kazina, nije mogla biti doneta pravedna presuda. Shodno tome, žalba je zatvorena bez rešenja.
Solcasino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su zadržana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 288 €
Solcasino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodSolcasino mi je blokirao račun nakon što sam ostvario profit i drži 288,96 evra od dobitne opklade, bez davanja bilo kakvog rešenja ili pravog objašnjenja, delujući očigledno sporo i u lošoj veri.
7. januara 2026. godine podigao sam 2.600 evra, povlačenje koje je odobreno i ispravno isplaćeno nakon nedelju dana postavljanja desetina prepreka na putu da izvršim povlačenje.
Nakon te uplate, moj račun je blokiran. U to vreme, već sam postavio opkladu, koja je dobitno rešena 8. januara 2026. godine, generišući 288,96 evra, iznos koji kazino zadržava.
Priložio sam kompletnu dokumentarnu dokaznu dokumentaciju:
Potpuno verifikovan nalog
Odobreno i isplaćeno povlačenje 2.600 evra
Dobitna opklada od 288,96 € (8. januar)
Imejlovi se šalju svakodnevno tokom 2 nedelje
Automatski ili nepostojeći odgovori kazina
Jedini i poslednji odgovor od korisničke službe koji sam dobio bio je 14. januara:
„To je sve što vam možemo reći od službe za korisnike; odgovoriće vam putem e-pošte."
Taj imejl nikada ne stiže.
Kazino:
Ne objašnjava koje pravilo je prekršeno.
Ne pruža nikakve dokaze
On ne daje rokove.
Ne reaguje efikasno
Zadržava legitiman novac igrača
Ovakvo ponašanje izgleda ima za cilj da iscrpi igrača tako da odustane od potraživanja relativno male sume, zadržavajući novac zadržan bez rešavanja slučaja.
To je dokumentovan i dokazan obrazac neopravdanog zadržavanja profita i zaključavanja nakon pobede.
Molim za hitnu isplatu 288,96 evra i prekid ove zloupotrebe.
Želeo bih da iskoristim ovu priliku da kažem da Sol Casino stvara beskrajne prepreke i izgovore kako bi sprečio isplatu. Čak su i obavljali telefonske pozive sumnjive legalnosti. Sol Casino nije bezbedan. Sol Casino je PREVARA.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Solestafa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Možete li dati detalje o procesu verifikacije vašeg naloga i eventualnoj dostavljenoj dokumentaciji?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Petra,
Hvala vam na odgovoru. Evo svih traženih informacija:
1. Vrsta igre
Sve opklade su bile na sportske opklade na fudbal.
Nisam igrao slotove niti igre u kazinu uživo.
2. Verifikacija naloga
Nalog je potpuno verifikovan.
Solkazino je od mene tražio dokumentaciju, poslao sam je i odobrena je.
Čak su me pozvali telefonom radi verifikacije, nakon čega su odobrili i isplatili 2.600 evra, potvrđujući da je račun pravilno validiran.
U prilogu su snimci ekrana gde sam kazino navodi „ne zahtevamo dokumenta od vas".
3. Obveznice
Nisam koristio nikakav bonus.
Svi dobici su ostvareni pravim novcem, bez zahteva za klađenje ili promocija.
4. Pravi problem (važna stvar)
Problem nije verifikacija ili vrsta igre.
Problem je što sam dva dana nakon registracije osvojio 2.600 evra, što je pokrenulo interne alarme kazina kao „neprofitabilnog igrača".
Nakon što su mi isplatili tih 2.600 evra, blokirali su mi račun bez ikakvog posebnog razloga, ali u tom trenutku je već bila u toku važeća opklada koja je rešena kao dobitna i generisala 288,96 evra, što je zadržan iznos.
Od tada:
Oni ne objašnjavaju nijedno pravilo koje je prekršeno.
Oni ne pružaju nikakve dokaze
Ne daju rokove
Zatvaraju karte bez odgovora.
i drže novac blokiranim
Priložio sam snimke ekrana:
verifikovani nalog
Odobreno je povlačenje 2.600 evra
dobitna opklada dana 8
imejlovi poslati bez odgovora
Kazino je poslao poruku u kojoj se navodi da im nije potrebna nikakva dodatna dokumentacija. Mogu da pružim bilo koji dokaz koji traže; sve je savršeno dokumentovano i slučaj je jasan bez ikakve sumnje.
Stojim vam na raspolaganju da pružim sve dodatne informacije, ali slučaj je jasan:
Zadržani iznos odgovara legitimnoj opkladi postavljenoj pre bloka i nema opravdanja da se ona ne isplati.
Hvala vam na pomoći.
Sve najbolje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Solestafa,
Molimo vas da imate razumevanja da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to trenutno nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom, ali molimo vas da nas ne oklevate kontaktirati u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Potrudićemo se da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
